歷年面試真題解析：社區(qū)工作者如何處理業(yè)主與業(yè)主、物業(yè)之間問題

　　【真題解析】小區(qū)部分業(yè)主買了電動(dòng)汽車，要在自家車位安裝充電樁，小區(qū)物業(yè)和其他業(yè)主以安全為由反對(duì)，你作為社區(qū)工作者，你怎么處理?

　　【審題分析】

　　角色/身份：社區(qū)工作者

　　題干中的情境/任務(wù)：小區(qū)物業(yè)和其他業(yè)主以安全為由反對(duì)

　　目標(biāo)：首先做好調(diào)研，了解情況，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行溝通，理解物業(yè)和其它業(yè)主的擔(dān)憂，解決電動(dòng)汽車充電問題

　　【主要測(cè)評(píng)要素】解決問題的能力

　　【思維導(dǎo)圖】

　　【參考解析】

　　作為一名社區(qū)工作者，我有責(zé)任有義務(wù)保證我們社區(qū)的良好社區(qū)氛圍，幫助群眾解決問題，應(yīng)對(duì)題干中的這種情況，如果我不能夠及時(shí)進(jìn)行處理，可能會(huì)導(dǎo)致沖突升級(jí)，引起鄰里矛盾等一系列問題，具體我會(huì)這樣做：

　　第一，做好調(diào)研，全面了解情況。只有將情況了解清楚才能夠做出針對(duì)性的解決。首先我會(huì)對(duì)周邊的公共充電樁數(shù)量進(jìn)行了解，是否能夠滿足小區(qū)電動(dòng)汽車車主的需求以及到小區(qū)的距離遠(yuǎn)近;其次也要對(duì)小區(qū)物業(yè)還有其他居民，對(duì)于充電樁的認(rèn)識(shí)和了解程度進(jìn)行一個(gè)全面的調(diào)研;最后我會(huì)對(duì)小區(qū)居民對(duì)電動(dòng)汽車的需求進(jìn)行了解。為后續(xù)解決問題做準(zhǔn)備。

　　第二，在附近公共充電樁充足的前提下，選擇周末將小區(qū)的電動(dòng)汽車車主約在一起，與他們進(jìn)行溝通，首先肯定他們購買電動(dòng)汽車的行為，理解他們想要建充電樁的心情。然后說明，每個(gè)人都在自己的停車位建立充電樁雖然方便了自己。但是也是一筆不小的開支，不僅建立充電樁要花錢，后期的維護(hù)同樣需要。同時(shí)也不利于小區(qū)的管理，充電樁分散必將導(dǎo)致電路的散亂，可能會(huì)存在安全隱患。而且附近的公共充電樁離小區(qū)也挺近的，數(shù)量也很充足，能夠滿足目前的需求，是否能夠考慮使用公共充電樁。

　　第三，通過我們的溝通，如果車主們?nèi)匀灰�求建立自己的充電樁，這個(gè)時(shí)候我會(huì)根據(jù)之前調(diào)研的結(jié)果，將小區(qū)物業(yè)，車主及其它住戶約在一起，舉辦一個(gè)座談會(huì)。首先說明電動(dòng)汽車屬于新能源汽車的一種，是符合國(guó)家政策的，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)選擇這種新的交通工具。另外我們小區(qū)電動(dòng)汽車數(shù)量也較多，而且有意向響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，選擇電動(dòng)汽車的用戶也有很多，小區(qū)擁有自己的充電樁勢(shì)在必行。我會(huì)建議小區(qū)居民和物業(yè)合理規(guī)劃，劃分出一塊區(qū)域，建立小區(qū)的充電樁，不僅能滿足已有電動(dòng)汽車車主的需求，也能滿足接下來購買電動(dòng)汽車車主的需求。

　　第四，我也會(huì)借著這次座談會(huì)的機(jī)會(huì)，向社區(qū)居民講解和宣傳充電樁的安全性，以及電動(dòng)汽車的優(yōu)勢(shì)和好處。選擇電動(dòng)汽車，不僅能享受國(guó)家補(bǔ)貼，減輕自己的經(jīng)濟(jì)壓力，更符合當(dāng)下節(jié)能減排，建立可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的時(shí)代要求。

　　第五，我相信通過以上的努力，一定可以解決好大家的顧慮，同時(shí)也能讓更多的居民選擇更加環(huán)保的電動(dòng)汽車，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

　　【延伸拓展】

　　突發(fā)事件常見類型——日常突發(fā)。

　　處理原則：以人為本，工作優(yōu)先，公私分明，輕重緩急。

　　日常突發(fā)事件處理方法：

　　方法一：層層假設(shè) 。在我們的日常工作當(dāng)中，可能會(huì)發(fā)生各種各樣不在我們?cè)�本�?jì)劃之內(nèi)的問題，這個(gè)時(shí)候就非�？简�(yàn)考生的應(yīng)急應(yīng)變，解決問題的能力。在答這一類題目的時(shí)候主要是解決具體的問題，我們可以采用由易到難，逐步假設(shè)的方法去解決：先假設(shè)特別簡(jiǎn)單的情況，再復(fù)雜一些，最后也一定要考慮到實(shí)際情況，不能光停留在假想。

　　方法二：要素調(diào)換。在層層假設(shè)的前提下，通過調(diào)換人物，時(shí)間，物品，地點(diǎn)，方式的形式去解決問題，是非常有效的一種途徑。在調(diào)換要素的時(shí)候進(jìn)行相應(yīng)的拓展也能使得答題內(nèi)容豐滿有特點(diǎn)，避免模板化。

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