公務(wù)員面試答題技巧：人際關(guān)系處理

公務(wù)員面試的目的是為了選拔愿干事且會干事的人，即所謂的“德才兼?zhèn)?rdquo;，因此往往通過政府認(rèn)知和工作實務(wù)這兩大類題型，對考生的各方面能力素質(zhì)進行針對性考查。而在工作實務(wù)這類以“怎么做”為目標(biāo)的題目中，有一個幾乎無法繞開的環(huán)節(jié)就是同他人的溝通交流，也就是人際關(guān)系處理。

考生對人際關(guān)系處理這個點的普遍感受是：雖然知道大致思路，不至于完全無話可說，但往往流于形式，說不到點子上，感覺心里沒底;而遇到一些的復(fù)雜人際關(guān)系矛盾時，則完全不知從何談起。確實，很多考生由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致回答不接地氣。說白了，你提出的溝通方案，往往連自己都說服不了，更談不上解決實際矛盾，從而打動對面那些在機關(guān)里摸爬滾打十幾年甚至幾十年的考官們了。那么，面對錯綜復(fù)雜的各類人際關(guān)系場景，我們又該如何去抽絲剝繭地分析，在紛繁蕪雜中找出那條解決問題的光明之路呢?

一、大原則：立足自身找原因。

這聽上去很簡單，其實做起來，非常非常不容易。題目中的場景，往往是領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾的各種失誤和誤會，導(dǎo)致“無辜”的自己“背鍋”，或面臨尷尬、艱難的處境。這個時候，想心平氣和是一件很難的事兒，你會很想吐槽、發(fā)泄，替自己打抱不平，這是人之常情。但是，發(fā)泄情緒往往并不能解決實際問題，你需要想明白自己想要的究竟是什么，是“一時爽”還是“一直爽”。于是你會發(fā)現(xiàn)，無論是在題目預(yù)設(shè)的虛擬情景里，還是面試考場的實際中，你都需要克制自己的情緒，換個角度去思考，立足自身找原因，嘗試做出改變。

1.你只能改變自己。每個人都是獨立的個體，別人如何去想、如何去做是你是無法決定的。有句古話叫“常思己過，莫論人非”，與其改變別人，不如改變自己，這是一種“不得不”的理性判斷。

2.你應(yīng)該改變自己。一方面，由于個人視角的局限，很多場景中，你可能未必如你自己認(rèn)為的那般“無辜”。很多矛盾的產(chǎn)生，往往都有一定的前因后果，而非單獨某次具體的事件。所謂“冰凍三尺非一日之寒”，在這個過程中，往往雙方都是有責(zé)任的。有句話叫“上醫(yī)治未病”，沒有做到未雨綢繆，難道不應(yīng)該反思嗎?另一方面，始終保持審視自身的能力，是一個人持續(xù)進步的必要條件。正面的事情，要總結(jié)經(jīng)驗，以期好上加好;負(fù)面的事情，要吸取教訓(xùn)，提取能為今后所用的有價值的信息。所以說，這也是這一種“有所為”的主動選擇。

二、方法論：設(shè)身處地，認(rèn)清別人的利益訴求。

“利益”是一個并列結(jié)構(gòu)的詞匯：“利”重物質(zhì)，偏貶義(四大“利”人：利欲熏心、見利忘義、損人利己、自私自利);“益”重精神，偏褒義(公益、受益匪淺、大有裨益)。

1.動之以情。在人際溝通中，訴諸情感總是來得最直接，效果也最好。一旦情感上產(chǎn)生共鳴，問題基本就解決了一大半;而如果溝通雙方的情感上是冷漠甚至排斥狀態(tài)，那么接下來的曉之以理(利)往往也無從談起。那么如何獲知對方的情感訴求呢?最好的辦法就是設(shè)身處地，將自己代入對方此時的情景，去想象你自己的感受，比如是否會有委屈、憤怒、不甘等情緒，原因又是為何。

2.曉之以理(利)。精神訴求固然是先決條件，但要使得一個人際關(guān)系矛盾得以徹底、長久解決，終歸要有堅實的現(xiàn)實基礎(chǔ)。從這個意義上說，談理就是講利，談利就是說理。這個理或者利，往往是從更加宏觀的主體(比如單位)的角度出發(fā)，最后落實到對方個人，把集體利益同個人利益結(jié)合起來。

三、兩個實用的溝通技巧：

1.自降身段、自罰三杯。當(dāng)我們知道對方的情感訴求后，如何去緩解那些負(fù)面情緒呢?我們知道，情緒是一種主觀感受，而這種感受的強弱，往往來自于對比產(chǎn)生的差距大小，尤其是同身邊人的對比。那么，在對方面臨的處境無法改變的情況下，要減少這個心理落差，唯一可行的辦法就是主動放低自己的姿態(tài)。既然別人無法拔高，那咱們就自降身段嘛，你矮下去了，對方自然就顯得高了，心理上肯定也會好受一些。

2.先“小”利后“大”利。當(dāng)有多個利益訴求點可以談的時候，通�？梢宰裱�先“小”后“大”的原則。這里的大和小并非指具體的利益多寡，而是指涉及利益主體層次的高低，要先微觀后宏觀。微觀利益是具體個人的、單獨享受的利益，因此往往會更吸引對方興趣;在這個基礎(chǔ)上，再慢慢擴展到更高大上的群體利益和國家、社會利益，會更符合人的心理認(rèn)知順序，從而實現(xiàn)我們想要的溝通效果。

總之，處理人際關(guān)系的時候，一定要從別人的立場出發(fā)去思考自己的對策，只有這樣才具有實操性，才有解決問題的可能。要打心底認(rèn)識到：替別人解決問題，就是替自己回答考題;大家好，才是真的好。

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