2021-11-15 15:17:12 公務員考試網(wǎng) 
文章來源：湖北分院
1.對于有些不會用自助辦事平臺提交材料的老人，你如何幫助他們?
【參考解析】
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能化應用已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，一站式便民服務是“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的鮮明實例，體現(xiàn)了我國政府不斷優(yōu)化政務服務的決心。然而，針對于網(wǎng)上辦理和一站式交材料的事情，很多老人卻被困在了智能化的時代。老人們不會使用電腦、手機等工具，即使聽了講解之后也容易遺忘線上操作流程，無法獨立完成操作。這些現(xiàn)實問題不僅阻礙了政務智能化進程，也無法讓老年群體享受到政策的紅利。所以，針對以上問題，我會從以下幾個方面幫助這些老人：
第一，開設(shè)幫助老年人的互聯(lián)網(wǎng)教學課程。一方面，定期組織幫助老年人使用自主平臺的現(xiàn)場教學課程，課程包含從安裝手機應用到熟悉常用的政務APP使用流程，并進行示范操作。另一方面，拍攝通俗易懂的教學視頻，進一步使老年人加深印象。
第二，完善公共服務，對無法使用智能手機的老年人提供多元選擇和替代方案。對老年人常去的一些場所，如車站、銀行、商場、公園等公共場所應以傳統(tǒng)方式提供必要的信息引導和人工指引;同時保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道等。
第三，加強技術(shù)支持，進一步完善自助辦事系統(tǒng)和手機、電腦中的政務APP,針對老年群體開發(fā)適老版。技術(shù)部門在開發(fā)推出自助辦事平臺軟件時，應考慮到老年群體的實際情況，盡量聚焦他們使用場景中的難點、痛點，開發(fā)“簡易”版本，豐富針對老年群體的常用功能，字體設(shè)置醒目，操作流程簡單直接，保證其使用方便。
第四，加強宣傳引導，提高子女對父母數(shù)字化鴻溝這一問題的重視，加強家庭中的代際支持。子女可以幫助父母購買電子產(chǎn)品，注冊賬號，以足夠的耐心教會父母使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對于自主平臺提交材料的操作程序，手把手多示范幫助父母融入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。
老吾老以及人之老，在數(shù)字化時代，我們既要順應時代的智能化發(fā)展，又要尊重老年人的“慢權(quán)利”，多方主體積極參與，用最大的善意和努力去幫助老年人融入新時代。
【思路總結(jié)】
2.M鎮(zhèn)準備繼續(xù)深化落實這一便民政策，你覺得下一步工作將如何開展?
【參考解析】
習近平總書記多次強調(diào)“以人民為中心”的發(fā)展思想，隨著時代的不斷發(fā)展，各地都在不斷完善政務服務，探索便民、惠民政策。M鎮(zhèn)實行的一站式便民服務，讓信息多跑路，讓人民群眾少跑腿，符合當今時代的主題，釋放了政策紅利，提高了行政效率。因此，落實好“一站式便民服務”的政策，具有十分重要的現(xiàn)實意義。我會從以下幾個方面具體開展本次政策的推行工作：
第一，加強宣傳“一站式便民服務”政策。在鎮(zhèn)政府官網(wǎng)詳細發(fā)文介紹，要求各村委會主要干部在各村分別落實此項政策具體安排�？砂才鸥鞔逡詮V播的形式循環(huán)播放或者村民座談會的方式集中宣傳，對政策進行詳細解讀。同時在村民大會現(xiàn)場安排政策答疑環(huán)節(jié)，對群眾仍然存在的疑問進行解答。也可以利用各村公告欄、村口橫幅和墻壁粉刷的形式進行多點宣傳，讓更多村民了解“一站式便民服務”的精神要義。
第二，開展政府相關(guān)部門動員會，并展開培訓工作。組織各部門積極學習領(lǐng)悟“一站式服務”政策，明確各部門的工作和崗位職責，并組織業(yè)務能力的培訓工作，提高大家的工作效率和服務質(zhì)量。
第三，拍攝“一站式便民服務”政策的宣傳片，講解常用服務及其操作流程。積極借鑒其他地區(qū)推行“一站式服務”的有效做法，擇其所長，詳細介紹群眾經(jīng)常辦理的事項所需材料和所涉及到的具體部門，并將自助辦理平臺操作流程通俗易懂地呈現(xiàn)出來，投放在政府服務大廳和鎮(zhèn)上醒目的屏幕處進行播放。
第四，在政府大廳和各村村委會建立政策落實反饋點，收集群眾的意見，解決群眾問題。對于群眾不清楚“一站式服務”可以提供的服務事項或者在自助辦理過程中遇到難題，安排相關(guān)工作人員積極答復，及時解決。
推廣工作落實后，我會將本次政策推行過程中遇見的困難和問題進行書面總結(jié)，反省政策落實過程中存在的不足之處。鎮(zhèn)政府也將會結(jié)合實際，與時俱進，創(chuàng)新工作方式，積極踐行高效型政府和服務型政府理念，不斷為群眾提供更加精細化服務。
【思路總結(jié)】
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