公務(wù)員面試答題技巧：工作關(guān)系處理題型難點剖析

工作關(guān)系處理題型，往往是同學們剛剛接觸結(jié)構(gòu)化面試的第一道門檻，雖然比起現(xiàn)象認知題型，它并不屬于高難度題型，但是更多時候它往往是剛進入面試學習的小白同學為之懊惱抓狂的題型。同學們的苦惱不外乎幾個問題：第一，看不出到底是工作關(guān)系處理題型還是突發(fā)事件處理題型，題型辨別有困難;第二，答題總跑偏，身份原則理不清;第三，發(fā)散不到位，靈活度不夠。接下來，我們就這些工作關(guān)系題型中的難點為同學們做一個全面剖析。

1.如何辨別、區(qū)分工作關(guān)系處理題型?

工作關(guān)系處理題又可以稱之為情景類試題，這是由這種題目的出題形式?jīng)Q定的，工作關(guān)系處理題型往往是給我們模擬一些工作中情境出題，所以在辨別這種題型時，我們要將題型的情景特點作為重要的辨別標準。在工作關(guān)系處理題型辨別時我們主要看三個方面：角色、問法及情景。角色，往往有領(lǐng)導、下屬、同事、政府工作人員等身份;問法，常有你怎么做?你怎么辦?你怎么解決?你怎么處理等設(shè)問方式;情景，多為一些矛盾情景如領(lǐng)導批評、下屬工作出問題、同事不配合、工作有分歧、工作任務(wù)量大、群眾誤解和不滿等等。審題時能夠?qū)⑦@三方面結(jié)合使用，就可以保證我們在辨別題型時一目了然。

2.如何理清答題時的身份原則?

在作答工作關(guān)系處理題型時，題目會賦予我們各種各樣的身份角色，往往有很多同學在作答時會迷失于這些角色之中，不清楚自己所處的身份什么事能做，什么事不能做，所以導致答題時經(jīng)常出現(xiàn)偏題的情況。因此，我們只有理清每個身份的原則，才能各司其職，各盡所能。在工作關(guān)系處理題型中，我們的身份角色一般有：領(lǐng)導、下屬、同事、政府工作人員等，不同身份有著不同的原則。作為一名領(lǐng)導要：尊重、包容、理解下屬，同時，對下屬也有著一定的指導和監(jiān)督的責任，做好引領(lǐng)工作;作為一名下屬要：尊重、服從領(lǐng)導。適應(yīng)領(lǐng)導工作風格、要知道領(lǐng)導一般都是對的，如果領(lǐng)導不對是其不了解情況、領(lǐng)導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排、對領(lǐng)導要尊重，一朝是領(lǐng)導，終身都尊重、跟領(lǐng)導溝通要注意用語標準、切勿越級上報、切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導矛盾、切勿當眾指出領(lǐng)導的錯;作為一名同事要：尊重理解、共同進步、推功攬過、團結(jié)互助、工作為重、求同存異、相互請教、經(jīng)驗分享、積極主動、溝通反饋與對接、了解性格、生活習慣、興趣愛好等，增強信任;作為政府工作人員要：熱情服務(wù)、理解體諒、耐心解釋、積極引導群眾、拜人民為師、向群眾請教經(jīng)驗、接受批評、征求意見建議、加強情感維系、動之以情、曉之以理、誘之以利、導之以行。以上就是不同身份所具有的不同原則，當然，在原則運用上也需要大家靈活使用，不同的題型需要使用的原則也有所區(qū)分。

3.如何發(fā)散思維，靈活答題?

在答題時，經(jīng)常會有同學有疑問：為什么身邊同學能夠想到的東西我卻想不到?為什么我答題時中規(guī)中矩，想不到新穎且實際的方法解決問題?這些問題其實很好解決，需要大家把握三個重點：陽光心態(tài)、身臨其境、協(xié)調(diào)各種利益。陽光心態(tài)指的是面對題干中給的矛盾任務(wù)我們要盡量往好處想，領(lǐng)導一定是對的，同事是可以改變的，群眾是可以勸說的。只有將這種心態(tài)調(diào)整好，我們在答題時才能為題中的矛盾找到合適的化解出口，為題中僵持的角色找到臺階。身臨其境指的是我們在答題時，要把自己真正代入到題目給我們所設(shè)定的情景中去，想象這幅畫面真的發(fā)生在眼前，你會如何入手，如何處理。只有這樣，才能把握每一處細節(jié)，發(fā)散自己的思維。協(xié)調(diào)各種利益指的是在題目中會出現(xiàn)不同的角色，而每個角色都有其想要的利益，只有想清楚每個角色到底想要什么，揣摩好每個角色的心思，給予相應(yīng)的利益，才能夠想到別人想不到的要點，靈活應(yīng)對。同學們，將陽光心態(tài)、身臨其境、協(xié)調(diào)各種利益真正理解透徹，這種題型的發(fā)散對我們來說就不再是難點。

以上就是工作關(guān)系處理題型的難點剖析，在日常備考練習中，大家要多動腦，勤動手。好記性不如爛筆頭，將其他同學答題時新穎的要點記錄，自己予以發(fā)散，我們就能鍛煉出自己的發(fā)散性思維，達到答題新穎且實際的目的。

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