2022年國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試答題技巧：工作關(guān)系處理之常見(jiàn)矛盾

在結(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)學(xué)習(xí)中，我們接觸到的第一個(gè)模塊就是工作關(guān)系處理，也是整個(gè)結(jié)構(gòu)化面試中較為基礎(chǔ)的模塊。通過(guò)這個(gè)某塊的學(xué)習(xí)，考生們開(kāi)始張口答題，克服心理壓力，抹去了所謂的“不好意思”。但因其看似簡(jiǎn)單，好多同學(xué)會(huì)忽視對(duì)該模塊的總結(jié)及重視。今天我們就工作關(guān)系處理過(guò)程中經(jīng)常遇到的一些矛盾進(jìn)行總結(jié)，從而讓我們的答題內(nèi)容更加豐滿，邏輯更加清晰，答題質(zhì)量更高。

【矛盾一】工作無(wú)法繼續(xù)推進(jìn)

【答題要點(diǎn)】

(1)缺乏經(jīng)驗(yàn)：主動(dòng)翻閱資料，熟悉流程;積極主動(dòng)請(qǐng)教

(2)效率過(guò)低：合理規(guī)劃工作，制定計(jì)劃表，確保進(jìn)度;借助互聯(lián)網(wǎng)手段：學(xué)習(xí)辦公軟件、政務(wù)操作軟件、數(shù)據(jù)處理軟件、圖標(biāo)繪制軟件;加班加點(diǎn);尋求同事幫助;請(qǐng)求加派人手

(3)分工不明：根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)、工作崗位、訴求等合理分工，性格外向同事負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，性格內(nèi)向同事負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計(jì)等，明確責(zé)任劃分和任務(wù)完成期限

(4)配合不足：主動(dòng)了解;合理假設(shè)：認(rèn)識(shí)不到工作的重要性(說(shuō)明意義和完不成的危害;嚴(yán)肅進(jìn)行批評(píng));工作存在分歧(求同存異);家中有事(及時(shí)幫助，主動(dòng)承擔(dān)，請(qǐng)求增派人手)

【矛盾二】作為新人，感覺(jué)壓力太大

【答題要點(diǎn)】

(1)端正態(tài)度：正常的事情;自我反思，抓住自身存在的問(wèn)題

(2)積極解決：自我調(diào)節(jié)，讀書(shū)、運(yùn)動(dòng)、寫(xiě)日記、冥想

(3)借助他人：請(qǐng)教同事、領(lǐng)導(dǎo)親友，尋求解決辦法;尋求心理醫(yī)生的幫助

(4)長(zhǎng)效反思：保持好心態(tài);提升自我;保持良好關(guān)系

【矛盾三】被質(zhì)疑;別人不接納你的方案;與別人的想法不一致

【答題要點(diǎn)】

(1)溝通了解：質(zhì)疑點(diǎn)、分歧點(diǎn)

(2)合理假設(shè)：

①若是誤會(huì)一場(chǎng)，則溝通化解

②若可以求同存異，無(wú)原則沖突，則本著利益最大化矛盾最小化的原則，融合各自方案，形成統(tǒng)一意見(jiàn)

③若一方更好，則擇優(yōu)選擇，在優(yōu)化一方的基礎(chǔ)上予以完善，達(dá)成一致

(3)完成工作：

①明確分工(根據(jù)能力、擅長(zhǎng)點(diǎn)等)，確定時(shí)限;②提高效率;③加班加點(diǎn)

【矛盾四】推過(guò)，推脫責(zé)任，不愿承擔(dān)，說(shuō)是你的過(guò)錯(cuò)

【答題要點(diǎn)】

(1)溝通領(lǐng)導(dǎo)：主動(dòng)道歉;承諾改正

(2)溝通同事

①如果我確有過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)道歉，積極承擔(dān)，和諧互助，完成工作

②如果我沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，存在誤會(huì)，誠(chéng)摯溝通，化解誤會(huì)理順?biāo)悸�，合力完�?/p>

③如果是對(duì)方問(wèn)題，委婉提示，幫助分析，改正問(wèn)題

(3)反思提升：提高工作能力，減少失誤產(chǎn)生;溝通交流同事，及時(shí)糾偏糾正

【矛盾五】接到非直屬領(lǐng)導(dǎo)命令

【答題要點(diǎn)】

(1)了解情況：工作具體情況

(2)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)：匯報(bào)具體情況，聽(tīng)從安排

(3)完成工作：制定計(jì)劃;提高效率;加班加點(diǎn)等

(4)匯報(bào)工作：向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行修改;直屬領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)匯報(bào)

除了我們總結(jié)的這五種常見(jiàn)的矛盾，還有好多，這就要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程多做總結(jié)，同時(shí)也要積累相應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)及解題方法，努力做到“因題制宜”，而不是“千題一面”。

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