2021-06-30 14:57:31 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:廣東分院
目前,結(jié)構(gòu)化面試在國考和全國各地省考、事業(yè)單位面試中被廣泛運(yùn)用。結(jié)構(gòu)化面試中,有幾種常規(guī)的題型是考生所必須掌握的:綜合分析、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變以及人際關(guān)系處理。但是之前同學(xué)們經(jīng)常反饋,應(yīng)急應(yīng)變很難答好,尤其是上考場緊張的時候,特別容易被問懵。今天老師給同學(xué)們總結(jié)下,答好應(yīng)急應(yīng)變題目的技巧。
一、學(xué)會擴(kuò)展答題思路
聽到一道應(yīng)急應(yīng)變的題目該如何展開我們的思路呢?應(yīng)急應(yīng)變展開的思路有好幾種,但是一般來說,常用的展開方式有兩種:一種是層層假設(shè)法,另外一種是主體分析法。話不多說,上例子。
例1:明天有一個專家座談會,可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了,你怎么處理?
聽到題目,首先把題目中所提到的主要矛盾提煉出來:“專家來不了”。如何擴(kuò)展答題分情況進(jìn)行問題的解決呢?其中一種很好用的方法就是層層假設(shè),通過置換“人財(cái)?shù)匚飼r方式”解決題目中出現(xiàn)的問題。
(1)可以考慮置換時間,和領(lǐng)導(dǎo)以及專家請求是否可以換時間召開座談會;
(2)可以考慮置換會議地點(diǎn),比如專家假如到不了線下現(xiàn)場,是否可以異地通過線上方式解決參會問題;
(3)可以考慮置換人物,比如這個專家來不了,是否可以邀請其他專家來救場;
(4)也可以考慮置換會議方式,如果真的沒有專家來幫助我們開展好座談會,是否可以考慮把專家座談會改成老同事經(jīng)驗(yàn)分享會,或者電話訪談形式。
總之,層層假設(shè)法這種通過置換人財(cái)?shù)匚飼r以及活動方式的邏輯,非常適合于解決一些比較小、沒有公共危害的事情,是我們接觸應(yīng)急應(yīng)變題目的一種必學(xué)邏輯。
例2:鄉(xiāng)里小學(xué)學(xué)生突然出現(xiàn)了食物中毒現(xiàn)象,你作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,會怎么處理?
聽到題目,首先還是把題目的主要矛盾提煉出來:食物中毒。這種屬于公共危機(jī)事件,可以考慮采用“主體分析法”,即:有哪些利益相關(guān)者以及政府部門可以解決食物中毒的問題,比如:家長、醫(yī)院、公安、教育局、市場監(jiān)督管理局等,展開思路如下:
(1)與學(xué)校對接,要求學(xué)校做好家長的通知工作,并安撫其他在校學(xué)生的情緒;
(2)聯(lián)系醫(yī)院,做好中毒學(xué)生的醫(yī)治工作;
(3)聯(lián)同公安部門、教育局、市場監(jiān)督管理局等部門,對學(xué)校食堂或中毒學(xué)生食用過的食物進(jìn)行留樣和取證工作;
(4)及時將學(xué)生中毒事件的詳情報(bào)告給疾病控制預(yù)防中心等相關(guān)部門,請求他們協(xié)助調(diào)查情況;
(5)做好善后工作,比如事后的追責(zé)、中毒學(xué)生賠償事宜;
(6)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)一下,主體分析法比較合適運(yùn)用在那些需要多部門合作的場景中,是我們應(yīng)急應(yīng)變答題的重要方法。
二、抓住矛盾分輕重緩急
答題的時候,除了學(xué)習(xí)展開方式,還要學(xué)會如何分輕重緩急。比如:
例:你是一名鎮(zhèn)政府的工作人員,豐收時節(jié)村民們的農(nóng)產(chǎn)品卻滯銷了。你承諾會幫村民們找銷路,村民們以為你已經(jīng)找好了,就直接把農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)到鎮(zhèn)政府的門口堆在那兒。請問,面對這種情況,你怎么處理?
聽到題目的時候,抓住題目中出現(xiàn)的關(guān)鍵矛盾:滯銷、溝通不暢(村民以為你找好了)、以及農(nóng)產(chǎn)品堆放門口。
緊接著,按照處理事情的順序,首先應(yīng)該是先解決村民溝通不暢的問題,因?yàn)橹挥泻痛迕駥由狭,才能進(jìn)一步溝通如何解決農(nóng)產(chǎn)品堆放的問題及后續(xù)的滯銷解決方案,因此溝通不暢應(yīng)是首要任務(wù);其次,農(nóng)產(chǎn)品堆放在政府門口會阻礙政府的正常辦公,如果政府正常辦公受到影響,滯銷問題也很難快速地解決,因此第二步應(yīng)該是解決農(nóng)產(chǎn)品堆放問題,第三步才是解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題。
所以我們答題的邏輯順序應(yīng)該是:
(1)先解決溝通不暢的問題,確保能夠?qū)拥酱迕窳私庠敿?xì)情況;
(2)其次商討并解決農(nóng)產(chǎn)品堆放;
(3)最后解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題,為村民排憂解難
分清輕重緩急,可以使我們答題的時候以問題為導(dǎo)向,梳理答題的邏輯,使我們的答題不至于陷入混亂中。
三、積累一些專業(yè)的處理方式
在不同崗位中,對待不同的應(yīng)急事件是有一些固定的處理方式的。比如執(zhí)法部門應(yīng)對執(zhí)法受阻時的處理方式;輿情應(yīng)對部門如何應(yīng)對輿情,上訪部門如何接待群眾的上訪。這些都是需要同學(xué)們在備考過程中做好相應(yīng)的積累的。
四、專業(yè)的課程輔導(dǎo)
專業(yè)的課程輔導(dǎo),可以使同學(xué)們在備考的過程中節(jié)省精力,少走彎路。在這方面,華圖有非常豐富的結(jié)構(gòu)化教學(xué)課程體系以及優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化面試教師,非常推薦同學(xué)們留意華圖的線下以及線上課程,跟隨專業(yè)的老師和課程,在最短時間內(nèi)掌握好結(jié)構(gòu)化面試!
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