2022年國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試備考：快速進(jìn)入溝通情境

情景模擬是結(jié)構(gòu)化面試中常見(jiàn)的一種題型，在公務(wù)員面試中時(shí)有出現(xiàn)。該題型主要測(cè)查考生的人際溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及應(yīng)急應(yīng)變能力，需要考生扮演某一角色，在模擬的工作情景中處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。情景模擬怎么答題，怎么快速進(jìn)入溝通情境，我們通過(guò)一道真題來(lái)給大家梳理一遍。

【例】單位開(kāi)展人口普查工作，作為普查員你上門(mén)做普查工作時(shí)被群眾拒絕。你怎么和群眾溝通，請(qǐng)情景模擬。

【題目解析】本題是一道典型的情景模擬，我們?cè)陂喿x題干信息時(shí)，首先要快速確定自己和溝通目標(biāo)的身份，以及溝通什么問(wèn)題：這是一個(gè)公職人員與群眾進(jìn)行溝通的題目，主要解決群眾不配合普查工作的問(wèn)題。

接下來(lái)，就要梳理思路開(kāi)始作答，而作為情景模擬題，為了讓自己快速進(jìn)入情境，考生可以通過(guò)與溝通對(duì)象打招呼的方式作為開(kāi)場(chǎng)白，讓自己有代入感。此題與群眾溝通，可以先亮明自己的身份，同時(shí)利用親切稱(chēng)呼，拉近與群眾的距離，比如：大爺/大媽您好，我是負(fù)責(zé)咱們小區(qū)人口普查工作的普查員小王，這是我的工作證。

開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束后，就要進(jìn)入主體內(nèi)容，如何讓群眾配合工作。群眾拒絕配合普查工作，換位思考，就容易理解，可能有的群眾對(duì)于人口普查不了解，有的群眾可能會(huì)覺(jué)得人口普查與自己無(wú)關(guān)，也會(huì)有人擔(dān)憂個(gè)人信息泄露等等，如果考生能通過(guò)換位思考想到這些原因的話，就可以利用這些問(wèn)題與群眾進(jìn)行溝通解決。當(dāng)然為了讓自己的答題邏輯通順，我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行論述：動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，導(dǎo)之以行，責(zé)之以法。當(dāng)然在具體答題時(shí)，由于時(shí)間有限，考生選擇部分進(jìn)行作答即可。以下給大家提供幾個(gè)方面，供大家參考：

1.曉之以理。大爺/大媽?zhuān)瑢?duì)于人口普查，你們有了解嗎?哦，不了解是吧，那我簡(jiǎn)單跟您介紹一下吧，今年是我們第七次人口普查，主要是想了解我們國(guó)內(nèi)的人口信息、家庭情況、住房情況等信息，普查這些信息主要是為了國(guó)家制定科學(xué)的政策提供參考依據(jù)。

2.動(dòng)之以情。您看您孫女現(xiàn)在是不是馬上要上幼兒園了，但是咱小區(qū)的幼兒園能容納的數(shù)量太少了，要想在這個(gè)幼兒園上學(xué)，可能在報(bào)名的前一天晚上就得熬夜排隊(duì)才能報(bào)上名，但是如果經(jīng)過(guò)我們普查后將像您孫女這樣的信息填報(bào)上去，說(shuō)不定政府就在咱小區(qū)附近新建或者擴(kuò)建公立幼兒園，這樣咱就不用為孩子上學(xué)發(fā)愁了。

3.導(dǎo)之以行。大爺，您如果擔(dān)心我們普查過(guò)程中會(huì)將您及家人的個(gè)人信息泄漏，這個(gè)您放心，我們國(guó)家對(duì)普查過(guò)程中像您這樣的公民個(gè)人信息保護(hù)有相關(guān)的法律規(guī)定，一旦泄漏會(huì)追究法律責(zé)任的。我們也會(huì)在整個(gè)普查過(guò)程中做好信息的保密工作，這個(gè)是監(jiān)督舉報(bào)電話，如果后面出現(xiàn)信息泄露的問(wèn)題，你可以撥打上面的電話投訴。

主體內(nèi)容結(jié)束后，就可以進(jìn)入結(jié)束語(yǔ)了，結(jié)束的方式也有多種：直接結(jié)束、展望式、生活式、總結(jié)式等等。比如：感謝您對(duì)我們工作的支持;或者相信有了您的理解，我們的工作一定能夠順利完成，大家的生活也會(huì)越來(lái)越好。

【答題要點(diǎn)】

準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)題目意圖，快速進(jìn)入溝通情境，希望這篇文章能夠給大家在學(xué)習(xí)情景模擬過(guò)程中提供一定的幫助。

情景模擬答題思維導(dǎo)圖

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