公務(wù)員面試情景：如何以情動人

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　　情景模擬是很多考生比較頭痛的題目，這類題目一般來源于人際溝通或者應急應變，考察考生的日常交際能力。其實，情景模擬是所有面試考題中最容易答出個性化答案，從而俘獲考官的心的一類題目，其中，以情動人是最好的方式之一。華圖教育公務(wù)員考試研究中心資深專家趙偉東就公務(wù)員面試情景模擬中如何以情動人做出解析。

　　1、置身于情境之中。

　　情景模擬要求考生必須置身于情境之中，以生活化的語言進行交流和溝通，避免出現(xiàn)太過書面化的答題。比如，廣東2011年省考題目“家長覺得讀書無用，都不讓孩子去讀書，還不如去打工掙錢，怎么說服家長，請現(xiàn)場模擬一下。”有考生拿到題目就以人際溝通的答題思路開始了，答題內(nèi)容如下：

　　你好，王同學已經(jīng)好幾天沒上學了，不上學怎么行呢，上學能夠?qū)W習科學文化知識，幫助其形成科學的價值觀……

　　這種回答最大的問題是不能感染到考官，也就是缺乏溝通的有效性。那怎么辦，就需要你真實的融入到情境之中，把自己當成那個老師，去想想那個時候，你怎么去說服孩子家長。

　　所以，我們可以這么說：

　　您好，請問是王同學家嗎?您是王同學的父親吧。王同學昨天沒來上學，我很擔心，就跑過來問問，王同學在家嗎?出去干活去了?怎么不上學了呢?感覺讀書沒什么用?哎，大哥，你怎么能這么想呢?王同學在學校里學習可認真了，雖然現(xiàn)在成績不是最拔尖的，但依我多年的經(jīng)驗，經(jīng)過努力，他絕對會考上很好的大學，未來發(fā)展也應該很不錯，如果不讀書就浪費了這棵苗子啊……

　　大家可以對比一下，自己去體會里邊的區(qū)別。

　　2、學會換位思考。

　　以情動人的另外一種絕招，就是學會從對方角度考慮問題，讓對方感覺到你是真心替他想的。比如上題，下面就可以這樣繼續(xù)說：

　　何況，小王現(xiàn)在還小，不上學的話，讓他干什么呢?如果出去打工，這么小，我們也都不放心不是?而且，你看，同齡人都在讀書，只有他一個人輟學打工，這對孩子的心靈會造成多大的傷害啊，您知道，如果產(chǎn)生了心理創(chuàng)傷，可是會影響孩子的一生幸福的啊。

　　這樣的話，我覺得，孩子的家長基本都不會再堅持之前的觀點，心甘情愿的把孩子送回學校。這就是所謂的“以情動人”。

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