時(shí)政熱點(diǎn):“信服力”應(yīng)成干部的“絕活”

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　　在基層調(diào)研，不少干部表示，一些過去有效的辦法正在逐漸失靈。你上門溝通，有的群眾可能讓你吃閉門羹；你把道理講得口干舌燥，他聽了可能無動(dòng)于衷；你為大家服務(wù)問心無愧，他卻說你有自己的“小九九”。以至有的干部慨嘆，與群眾打交道怎么越來越難了？

　　的確，在這樣一個(gè)利益多元、觀念多樣的時(shí)代，一百個(gè)人也許有一百個(gè)人的想法，每個(gè)人可能都有自己的“小道理”。在某種意義上講，“深刻變動(dòng)”可能是現(xiàn)時(shí)代群眾的鮮明特點(diǎn)，“不信任感”則是一些百姓在維護(hù)自己利益時(shí)的先行表現(xiàn)。因而在實(shí)際工作中，要把道理講得入耳入心，前提是百姓和你情感上無距離、愿意聽你講。常常是，你得到群眾的信服，就什么話都好說；群眾對(duì)你不信任，就很難做好群眾工作。

　　一位刑滿釋放人員因?yàn)椴疬w問題帶頭生事，正在不可開交時(shí)，社區(qū)居委會(huì)主任聞?dòng)嵹s到，就問了他一句“你要做啥”，他立馬不再言聲，變得服服帖帖。社區(qū)要進(jìn)行景觀改造，群眾不支持，對(duì)干部用倒油、倒肥皂水等手段抵制。這位“小巷總理”急急放下公務(wù)趕回，群眾就圍著她轉(zhuǎn)，都聽她解釋、覺得信她沒錯(cuò)。這位基層干部的故事，值得各級(jí)干部深思：為何她在群眾中的威信這么高，“信服力”這么強(qiáng)？

　　顯然，有如此高的“信服力”，并非一日之功。問她讓百姓信服的“法寶”，她感慨群眾工作沒有好招數(shù)，只有靠服務(wù)感動(dòng)對(duì)方。在她看來，人心都是肉長(zhǎng)的，服務(wù)群眾到深處、極處，就沒有做不通的工作，解不開的心結(jié)。那位刑滿釋放人員服刑期間，其母親的生活起居是她照顧，他出獄沒地方住，她讓他在自己家里住了半年直至找到房子，他母親的后事也是她幫著料理。平常與社區(qū)群眾見面，她總會(huì)親切打招呼，有什么事幫大家想著，有什么困難她忙前跑后。社區(qū)里的生老病死、大事小情，沒人管的她都會(huì)耐心細(xì)心地做好。如此服務(wù)群眾，群眾焉能不服她？如此成年累月地積淀，她的“信服力”焉能不高？

　　服務(wù)，是多少干部掛在嘴邊的詞匯，聽起來似乎也不新鮮、不稀奇。但當(dāng)把這個(gè)法寶運(yùn)用得精妙、發(fā)揮到極致，我們才發(fā)現(xiàn)它的內(nèi)涵可以如此細(xì)膩和深刻，才感受到它對(duì)人心的作用竟有這般威力�？梢哉f，干部只有真服務(wù)，百姓才會(huì)真信服。有的干部面對(duì)群眾的“深刻變動(dòng)”感到苦惱，歸根到底在于沒有把握群眾工作“萬變不離其宗”的關(guān)鍵，這就是人心；沒有掌握“以不變應(yīng)萬變”的法寶，這就是服務(wù)。把這個(gè)法寶用好了，干部怎會(huì)不能贏得群眾的心？怎會(huì)沒有卓越的“信服力”？

　　基層干部很苦、很累，常常會(huì)受很多委屈。但是，如果練就了“信服力”這門“絕活”，成為群眾離不開的人，成為群眾信得過的人，就會(huì)感覺很甜、很開心，再苦再累也不覺得。因?yàn)槿罕姇?huì)把你當(dāng)“自己人”，會(huì)體諒你、支持你。說到底，還是要把服務(wù)群眾這門“心學(xué)”學(xué)深學(xué)透，祛“四風(fēng)”、扶清風(fēng)，與群眾心意相通、知冷暖解煩難。如是，干部就會(huì)成為群眾的“主心骨”，群眾就會(huì)成為干部的“粉絲團(tuán)”。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2014年09月23日 04 版）

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