2015公務(wù)員面試：營造“現(xiàn)場感” 抓住考官的耳朵

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　　在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變題是必不可少的組成部分。這類題主要以工作、生活中的突發(fā)事件為載體,考查在有壓力的情境下，考生能否在思考、解決問題時迅速而靈活地轉(zhuǎn)移角度，隨機應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。

　　在復(fù)習(xí)的過程中，考生往往并不重視應(yīng)急應(yīng)變類題目，原因是認(rèn)為它很簡單。確實，答這類題很容易，大家都能說出個四五六來。但想要答好，抓住考官的耳朵，在眾多考生中脫穎而出，就需要你擺脫機械化的思維模式，營造題目本身特有的現(xiàn)場感。下面華圖教育網(wǎng)就通過以下例題，幫助考生了解如何營造現(xiàn)場感，抓住考官的耳朵。

　　【例】你是一名公交車司機，有一位農(nóng)民工帶著鍬、鎬等工具，衣著很臟，想上公交車，但車上的一些乘客不讓他上車，并且堵住車門，雙方因此發(fā)生了沖突，這時，你怎么辦?

　　解析：在作答的時候，要注意你的身份——公交車司機，這時候現(xiàn)場感就來了。在一輛公交車上，農(nóng)民工兄弟想上車，一些情緒激動的乘客堵在車門口，雙方爭執(zhí)不下。在這緊要關(guān)頭，你的第一反應(yīng)應(yīng)該是什么呢?肯定是立即上前，將雙方拉開，制止沖突。好了，接下來要向阻止農(nóng)民工上車的乘客做好解釋工作：公交車是面向大眾的交通工具，任何人都有乘車的基本權(quán)利。農(nóng)民工大哥是城市的建設(shè)者，在工地上干了一天活，衣服上難免會沾到一些污漬，請大家給這位勞累一天的農(nóng)民工兄弟一份理解、包容與尊重。(經(jīng)過你的耐心解釋，乘客們一定會理解的)同時，別忘了要安慰一下農(nóng)民工兄弟，希望他不要往心里去。

　　下一步，農(nóng)民工兄弟就上車了�？梢蚤_車了嗎?等等!題目中還有一個小障礙，農(nóng)民工手中還拿著鍬、鎬等勞動工具呢，不處理好，可能會刮傷到乘客。所以，你要幫助他把工具捆扎好放到車廂的角落處，不要影響其他人上下車，并請他看好自己的工具，防止剎車時絆倒或砸傷其他乘客。

　　好了，困難解決了，我們可以總結(jié)匯報啦?NO!不要忘記你的本職工作，咱是司機，咱得繼續(xù)開車呀。因此，在解決完雙方矛盾后，我會再次向乘客表示感謝，并立即恢復(fù)行車，避免耽誤其他乘客的時間。

　　最后，再高大上地總結(jié)提升一下：為了避免此類情況再次發(fā)生，我會向車隊領(lǐng)導(dǎo)反映此事，建議召開一次以“強化職業(yè)道德，關(guān)愛農(nóng)民工”為專題的職工教育大會，教育全體職工牢記公交服務(wù)理念，不斷改進工作方法，努力提升服務(wù)水平。

　　透過此題，相信考生朋友們可以充分認(rèn)識到“現(xiàn)場感”對于應(yīng)急應(yīng)變題目的重要性。只有你真正把自己放在題目設(shè)置的環(huán)境中，一步步解決矛盾和沖突，才能抓住考官的耳朵。你征服了考官，也就征服了面試!

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