2015-07-08 09:05:38 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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在結(jié)構(gòu)化面試中,應(yīng)急應(yīng)變題是必不可少的組成部分。這類題主要以工作、生活中的突發(fā)事件為載體,考查在有壓力的情境下,考生能否在思考、解決問題時迅速而靈活地轉(zhuǎn)移角度,隨機應(yīng)變,觸類旁通,做出正確的判斷和處理。
在復(fù)習(xí)的過程中,考生往往并不重視應(yīng)急應(yīng)變類題目,原因是認(rèn)為它很簡單。確實,答這類題很容易,大家都能說出個四五六來。但想要答好,抓住考官的耳朵,在眾多考生中脫穎而出,就需要你擺脫機械化的思維模式,營造題目本身特有的現(xiàn)場感。下面華圖教育網(wǎng)就通過以下例題,幫助考生了解如何營造現(xiàn)場感,抓住考官的耳朵。
【例】你是一名公交車司機,有一位農(nóng)民工帶著鍬、鎬等工具,衣著很臟,想上公交車,但車上的一些乘客不讓他上車,并且堵住車門,雙方因此發(fā)生了沖突,這時,你怎么辦?
解析:在作答的時候,要注意你的身份——公交車司機,這時候現(xiàn)場感就來了。在一輛公交車上,農(nóng)民工兄弟想上車,一些情緒激動的乘客堵在車門口,雙方爭執(zhí)不下。在這緊要關(guān)頭,你的第一反應(yīng)應(yīng)該是什么呢?肯定是立即上前,將雙方拉開,制止沖突。好了,接下來要向阻止農(nóng)民工上車的乘客做好解釋工作:公交車是面向大眾的交通工具,任何人都有乘車的基本權(quán)利。農(nóng)民工大哥是城市的建設(shè)者,在工地上干了一天活,衣服上難免會沾到一些污漬,請大家給這位勞累一天的農(nóng)民工兄弟一份理解、包容與尊重。(經(jīng)過你的耐心解釋,乘客們一定會理解的)同時,別忘了要安慰一下農(nóng)民工兄弟,希望他不要往心里去。
下一步,農(nóng)民工兄弟就上車了?梢蚤_車了嗎?等等!題目中還有一個小障礙,農(nóng)民工手中還拿著鍬、鎬等勞動工具呢,不處理好,可能會刮傷到乘客。所以,你要幫助他把工具捆扎好放到車廂的角落處,不要影響其他人上下車,并請他看好自己的工具,防止剎車時絆倒或砸傷其他乘客。
好了,困難解決了,我們可以總結(jié)匯報啦?NO!不要忘記你的本職工作,咱是司機,咱得繼續(xù)開車呀。因此,在解決完雙方矛盾后,我會再次向乘客表示感謝,并立即恢復(fù)行車,避免耽誤其他乘客的時間。
最后,再高大上地總結(jié)提升一下:為了避免此類情況再次發(fā)生,我會向車隊領(lǐng)導(dǎo)反映此事,建議召開一次以“強化職業(yè)道德,關(guān)愛農(nóng)民工”為專題的職工教育大會,教育全體職工牢記公交服務(wù)理念,不斷改進工作方法,努力提升服務(wù)水平。
透過此題,相信考生朋友們可以充分認(rèn)識到“現(xiàn)場感”對于應(yīng)急應(yīng)變題目的重要性。只有你真正把自己放在題目設(shè)置的環(huán)境中,一步步解決矛盾和沖突,才能抓住考官的耳朵。你征服了考官,也就征服了面試!
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