2016年國家公務(wù)員面試海關(guān)專項(xiàng)提升手冊:海關(guān)系統(tǒng)面試套題練習(xí)

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　　國家公務(wù)員面試的主要考查方式為結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。當(dāng)前海關(guān)系統(tǒng)的面試主要以結(jié)構(gòu)化為主。華圖教育為整理了2016年國家公務(wù)員面試海關(guān)專項(xiàng)提升手冊：海關(guān)系統(tǒng)面試套題練習(xí)，供各位考生參考。

　　第三章 海關(guān)系統(tǒng)面試套題練習(xí)

　　一、實(shí)戰(zhàn)演練

　　1.【例題】制定單位管理規(guī)定和績效考核制度，經(jīng)常會遇到困難，你會怎么做?

　　【參考解析】

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，好的績效考核制度可以對工作人員產(chǎn)生良好的激勵作用，所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定對于一個(gè)單位來說尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關(guān)鍵是要迎難而上、積極處理，具體來說我會通過以下步驟來處理：

　　第一，我會仔細(xì)了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內(nèi)容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會收集相關(guān)文件，并仔細(xì)閱讀研究其中合理之處，并向領(lǐng)導(dǎo)、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時(shí)遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎(chǔ)上，我會通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，詳細(xì)了解同事們的想法，總結(jié)規(guī)定制度在制定時(shí)經(jīng)常會遇到的困難是什么，仔細(xì)分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個(gè)方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調(diào)研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學(xué)的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認(rèn)同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導(dǎo)致執(zhí)行不到位、制度不落實(shí)的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時(shí)，我會做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，向有經(jīng)驗(yàn)的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關(guān)于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;

　　二是全面收集以往相關(guān)規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，結(jié)合單位當(dāng)前實(shí)際情況，必要時(shí)可請相關(guān)專家進(jìn)行論證，科學(xué)合理地制定新的規(guī)章制度;

　　三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內(nèi)容和意義，并積極向?qū)π轮贫炔焕斫獾耐�事做好解�?四是當(dāng)制度規(guī)定執(zhí)行偏離實(shí)際時(shí)要及時(shí)予以調(diào)整和修正，定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進(jìn)并推進(jìn)新制度規(guī)定的實(shí)施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中，我必須堅(jiān)持不懈、一絲不茍，并及時(shí)征求意見、適時(shí)對制度修訂補(bǔ)充。相信會實(shí)現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認(rèn)可和自覺執(zhí)行。

　　【個(gè)性提高】結(jié)合本題設(shè)問，報(bào)考海關(guān)系統(tǒng)的考生可以結(jié)合崗位的職責(zé)和特點(diǎn)進(jìn)行展開。除了上文提到作答思路，還可以加入：

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，尤其海關(guān)是國家改革開放的重要窗口，是守護(hù)神圣國門的鋼鐵長城。作為國家主權(quán)的象征，口岸和海關(guān)是國家的門戶，也是中國與世界溝通、交流的橋梁。為了激勵大家當(dāng)好忠誠國門衛(wèi)士，所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定更顯得尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關(guān)鍵是要迎難而上、積極處理，具體來說我會通過以下步驟來處理：

　　第一，我會仔細(xì)了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內(nèi)容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會收集相關(guān)文件，并仔細(xì)閱讀研究其中合理之處，并向領(lǐng)導(dǎo)、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時(shí)遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎(chǔ)上，我會通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，詳細(xì)了解同事們的想法，總結(jié)規(guī)定制度在制定時(shí)經(jīng)常會遇到的困難是什么，仔細(xì)分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個(gè)方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調(diào)研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學(xué)的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認(rèn)同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導(dǎo)致執(zhí)行不到位、制度不落實(shí)的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時(shí)，我會做好以下幾個(gè)方面的工作：一是保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，向有經(jīng)驗(yàn)的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關(guān)于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;二是全面收集以往相關(guān)規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，結(jié)合單位當(dāng)前實(shí)際情況，必要時(shí)可請相關(guān)專家進(jìn)行論證，科學(xué)合理地制定新的規(guī)章制度;三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內(nèi)容和意義，并積極向?qū)π轮贫炔焕斫獾耐�事做好解�?四是當(dāng)制度規(guī)定執(zhí)行偏離實(shí)際時(shí)要及時(shí)予以調(diào)整和修正，定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進(jìn)并推進(jìn)新制度規(guī)定的實(shí)施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中，我必須堅(jiān)持不懈、一絲不茍，并及時(shí)征求意見、適時(shí)對制度修訂補(bǔ)充。激勵廣大海關(guān)工作人員在實(shí)際行動中達(dá)到“把好國門、做好服務(wù)、防好風(fēng)險(xiǎn)、帶好隊(duì)伍”的新標(biāo)準(zhǔn)和踐行“重結(jié)合、重落實(shí)、重行動、重實(shí)效”的工作運(yùn)行體系，真正建設(shè)成為“政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬、值得信賴”的隊(duì)伍。相信會實(shí)現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認(rèn)可和自覺執(zhí)行。

　　2.某海關(guān)的報(bào)關(guān)大廳排隊(duì)人多，所以改變成電話預(yù)約，但群眾反映改變后電話一直打不進(jìn)去，反而降低了效率，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)事情交給你去辦，請問你怎么處理?

　　【參考解析】

　　報(bào)關(guān)是履行海關(guān)進(jìn)出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一，而報(bào)關(guān)的效率也直接影響到進(jìn)出口貿(mào)易貨物的通關(guān)速度和相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高報(bào)關(guān)的行政效率也自然而然地成為報(bào)關(guān)大廳的重點(diǎn)工作之一。改成電話預(yù)約本意是為服務(wù)對象提供便利，而打不進(jìn)去，反而降低了效率，這是我們不愿意看到的結(jié)果，因此，我們一定要高度重視，并積極采取行動，妥善地處理好報(bào)關(guān)的預(yù)約問題。

　　第一，我會先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示或意見，收集信息，了解情況。我會第一時(shí)間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式，了解群眾所反應(yīng)的問題，并做好詳細(xì)記錄，如難以打進(jìn)電話的時(shí)間段、撥打進(jìn)電話的提示音是占線還是無法撥通還是無人接聽等。

　　第二，要根據(jù)記錄信息及時(shí)做好預(yù)約熱線的檢修排查工作。我會請技術(shù)人員檢修線路和設(shè)備，以確保來電能通;同時(shí)還要安排好值班事宜，做到工作時(shí)間有人司其職，以確保來電有人接聽，如果有必要，也應(yīng)該延長工作時(shí)間，安排好加班人員，以最大可能地為電話預(yù)約報(bào)關(guān)提供便利。

　　第三，我也會在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，完善大廳預(yù)約報(bào)關(guān)流程和開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。如果可以，申請開設(shè)專門預(yù)約報(bào)關(guān)窗口，公布預(yù)約報(bào)關(guān)流程和明確所需材料及相關(guān)證件，當(dāng)然也應(yīng)該優(yōu)化排隊(duì)機(jī)制，維護(hù)大廳秩序，做到忙而不亂，有條不紊。同時(shí)，還可以請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員在本單位官方網(wǎng)站開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通道，讓需要報(bào)關(guān)者能足不出戶就完成預(yù)約工作，以減少來回次數(shù)和報(bào)關(guān)工作量。

　　歸根結(jié)底，報(bào)關(guān)工作效率直接影響通關(guān)效率，也間接影響到經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的效益。我們在完善各項(xiàng)預(yù)約渠道的同時(shí)也應(yīng)該大力宣傳，促進(jìn)預(yù)約報(bào)關(guān)方式多樣化，更應(yīng)該及時(shí)檢修維護(hù)，確保各個(gè)渠道能暢通無阻，那么通關(guān)工作也能井然有序。

　　二、面試模擬題

　　模擬題A

　　導(dǎo)入語：

　　您好!祝賀你進(jìn)入面試。今天的面試，一共是4道題。面試的時(shí)間是20分鐘。在回答每個(gè)問題前，你可以考慮一下。如果沒有聽清楚問題，可以要求我再說一遍。請注意把握好時(shí)間，不要緊張。你準(zhǔn)備好了嗎?好，現(xiàn)在開始。

　　1.你和同事小王共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)任務(wù)，但是中途領(lǐng)導(dǎo)交辦你其他事情，你不得不去完成，小王向其他同事抱怨說工作都是自己做的，壓力太大，其他同事紛紛也對你有了看法，你怎么辦?

　　2.最近單位準(zhǔn)備舉行一次三嚴(yán)三實(shí)專題活動，很多同事都很有意見，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給你，請問你怎么辦?

　　3.為響應(yīng)國務(wù)院建設(shè)社會信用體系的規(guī)劃要求，海關(guān)總署近日出臺了《中華人民共和國海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》及相關(guān)配套措施，明確提出認(rèn)證企業(yè)享受海關(guān)通關(guān)便利措施，失信企業(yè)將受到海關(guān)嚴(yán)密監(jiān)管，對此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　　4.你是單位窗口的工作人員，窗口前排著長隊(duì)，這時(shí)你的電腦出現(xiàn)了故障，請問你該怎么辦?

　　【如果時(shí)間還有富余，可以對考生進(jìn)行如下提醒】

　　對前面回答的問題，你還有什么需要補(bǔ)充的嗎?

　　好，今天的面試到此結(jié)束，謝謝。

　　模擬題B

　　導(dǎo)入語：

　　您好!祝賀你進(jìn)入面試。今天的面試，一共是4道題。面試的時(shí)間是20分鐘。在回答每個(gè)問題前，你可以考慮一下。如果沒有聽清楚問題，可以要求我再說一遍。請注意把握好時(shí)間，不要緊張。你準(zhǔn)備好了嗎?好，現(xiàn)在開始。

　　1.廣州海關(guān)與廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局在全國首創(chuàng) “三個(gè)一”通關(guān)新模式，即“一次申報(bào)，一次查驗(yàn)，一次放行”，就此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　　2.領(lǐng)導(dǎo)派你組織對于某部門工作人員的工作效果進(jìn)行調(diào)查，你將如何保障調(diào)查信息的全面性和真實(shí)性?

　　3.你是某部門負(fù)責(zé)人，由于近期工作任務(wù)較重，部門同事壓力，個(gè)別人對你抱有怨言，你會如何處理?

　　4.你作為小區(qū)物業(yè)的工作人員，正在巡邏期間小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)某地段發(fā)電線因施工被破壞漏電現(xiàn)象，你怎么辦?

　　【如果時(shí)間還有富余，可以對考生進(jìn)行如下提醒】

　　對前面回答的問題，你還有什么需要補(bǔ)充的嗎?

　　好，今天的面試到此結(jié)束，謝謝。

　　模擬題C

　　導(dǎo)入語：

　　您好!祝賀你進(jìn)入面試。今天的面試，一共是4道題。面試的時(shí)間是20分鐘。在回答每個(gè)問題前，你可以考慮一下。如果沒有聽清楚問題，可以要求我再說一遍。請注意把握好時(shí)間，不要緊張。你準(zhǔn)備好了嗎?好，現(xiàn)在開始。

　　1.廣東擬立法鼓勵見義勇為，見義勇為人員可獲一系列人性化關(guān)懷，包括就業(yè)援助、住房保障和優(yōu)先入戶等，同時(shí)廣東省戶籍人員在外省見義勇為，也可獲獎。就此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　　2.你所在的海關(guān)系統(tǒng)作為通關(guān)作業(yè)無紙化改革試點(diǎn)，要舉辦企業(yè)宣傳會，領(lǐng)導(dǎo)派你負(fù)責(zé)此事，你打算如何做?

　　3你和一個(gè)同事共同合作一項(xiàng)工作，由于你的原因造成了工作沒有按時(shí)完成且效果不盡人意，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)批評了你的同事，同事有情緒，你怎么辦?

　　4.突降暴雪，為保證正常通關(guān)，作為海關(guān)系統(tǒng)的通關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人，你會如何處理?

　　【如果時(shí)間還有富余，可以對考生進(jìn)行如下提醒】

　　對前面回答的問題，你還有什么需要補(bǔ)充的嗎?

　　好，今天的面試到此結(jié)束，謝謝。

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