2016-01-12 15:51:35 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
保存小程序碼至
手機(jī)進(jìn)行掃碼
某海關(guān)的報(bào)關(guān)大廳排隊(duì)人多,所以改變成電話預(yù)約,但群眾反映改變后電話一直打不進(jìn)去,反而降低了效率,領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)事情交給你去辦,請(qǐng)問(wèn)你怎么處理?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類
【考察要素】突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,問(wèn)題解決的有效性,角色定位的準(zhǔn)確性,人際溝通協(xié)調(diào)的技巧
【答題要點(diǎn)】要先了解群眾反映的基本情況,明確問(wèn)題所在,并提出針對(duì)性的解決辦法,還應(yīng)該提出多樣化的建議,多管齊下,提高報(bào)關(guān)效率。
【參考解析】
報(bào)關(guān)是履行海關(guān)進(jìn)出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一,而報(bào)關(guān)的效率也直接影響到進(jìn)出口貿(mào)易貨物的通關(guān)速度和相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,提高報(bào)關(guān)的行政效率也自然而然地成為報(bào)關(guān)大廳的重點(diǎn)工作之一。改成電話預(yù)約本意是為服務(wù)對(duì)象提供便利,而打不進(jìn)去,反而降低了效率,這是我們不愿意看到的結(jié)果,因此,我們一定要高度重視,并積極采取行動(dòng),妥善地處理好報(bào)關(guān)的預(yù)約問(wèn)題。
第一,我會(huì)先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示或意見(jiàn),收集信息,了解情況。我會(huì)第一時(shí)間通過(guò)詢問(wèn)接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式,了解群眾所反應(yīng)的問(wèn)題,并做好詳細(xì)記錄,如難以打進(jìn)電話的時(shí)間段、撥打進(jìn)電話的提示音是占線還是無(wú)法撥通還是無(wú)人接聽(tīng)等。
第二,要根據(jù)記錄信息及時(shí)做好預(yù)約熱線的檢修排查工作。我會(huì)請(qǐng)技術(shù)人員檢修線路和設(shè)備,以確保來(lái)電能通;同時(shí)還要安排好值班事宜,做到工作時(shí)間有人司其職,以確保來(lái)電有人接聽(tīng),如果有必要,也應(yīng)該延長(zhǎng)工作時(shí)間,安排好加班人員,以最大可能地為電話預(yù)約報(bào)關(guān)提供便利。
第三,我也會(huì)在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,完善大廳預(yù)約報(bào)關(guān)流程和開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。如果可以,申請(qǐng)開(kāi)設(shè)專門預(yù)約報(bào)關(guān)窗口,公布預(yù)約報(bào)關(guān)流程和明確所需材料及相關(guān)證件,當(dāng)然也應(yīng)該優(yōu)化排隊(duì)機(jī)制,維護(hù)大廳秩序,做到忙而不亂,有條不紊。同時(shí),還可以請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員在本單位官方網(wǎng)站開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通道,讓需要報(bào)關(guān)者能足不出戶就完成預(yù)約工作,以減少來(lái)回次數(shù)和報(bào)關(guān)工作量。
歸根結(jié)底,報(bào)關(guān)工作效率直接影響通關(guān)效率,也間接影響到經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的效益。我們?cè)谕晟聘黜?xiàng)預(yù)約渠道的同時(shí)也應(yīng)該大力宣傳,促進(jìn)預(yù)約報(bào)關(guān)方式多樣化,更應(yīng)該及時(shí)檢修維護(hù),確保各個(gè)渠道能暢通無(wú)阻,那么通關(guān)工作也能井然有序。
【高分點(diǎn)睛】
本題不能局限于電話打不進(jìn)這一個(gè)問(wèn)題,因?yàn)槲覀円鉀Q的核心問(wèn)題是由此引發(fā)的工作效率的降低,故而在解決好電話打不進(jìn)的問(wèn)題后,最好可以聯(lián)系實(shí)際,多管齊下,豐富預(yù)約途徑,從而更全面地提高工作效率。
↓↓↓↓2022年國(guó)家公務(wù)員考試相關(guān)推薦↓↓↓↓ | |||
國(guó)考 備考策略 |
國(guó)考 問(wèn)答百科 |
各部委 職位分析 |
萬(wàn)人 模考大賽 |
相關(guān)內(nèi)容推薦:
2022年國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)
貼心微信客服
貼心微博客服
公告啥時(shí)候出?
報(bào)考問(wèn)題解惑?報(bào)考條件?
報(bào)考崗位解惑   怎么備考?
沖刺資料領(lǐng)取?
10萬(wàn)+
閱讀量150w+
粉絲1000+
點(diǎn)贊數(shù)
國(guó)家公務(wù)員考試公告 國(guó)家公務(wù)員考試大綱 國(guó)家公務(wù)員考試專業(yè)分類目錄 國(guó)家公務(wù)員考試職位表 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名入口 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)考條件 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名費(fèi)用 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名人數(shù) 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名確認(rèn) 國(guó)家公務(wù)員考試準(zhǔn)考證打印 國(guó)家公務(wù)員考試行測(cè)備考 國(guó)家公務(wù)員考試申論備考 國(guó)家公務(wù)員考試考試時(shí)間 國(guó)家公務(wù)員考試考試流程 國(guó)家公務(wù)員考試考試科目 國(guó)家公務(wù)員考試答題須知 國(guó)家公務(wù)員考試考場(chǎng)規(guī)則 國(guó)家公務(wù)員考試真題解析 國(guó)家公務(wù)員考試成績(jī)查詢 國(guó)家公務(wù)員考試分?jǐn)?shù)線 國(guó)家公務(wù)員面試公告 國(guó)家公務(wù)員面試名單 國(guó)家公務(wù)員考試資格復(fù)審 國(guó)家公務(wù)員考試調(diào)劑名單 國(guó)家公務(wù)員面試技巧 國(guó)家公務(wù)員面試禮儀 國(guó)家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試 國(guó)家公務(wù)員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 國(guó)家公務(wù)員考試體檢考察 國(guó)家公務(wù)員考試錄用公示