2016-02-26 10:23 三支一扶考試網(wǎng) http://qngfsy.com/a/szyf/ 作者:華圖教育 來源:華圖教育
★旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式,一式兩份,并載明下列事項:
(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;
(2)被投訴人的名稱、所在地;
(3)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。
★旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴,應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出以下處理:
(1)投訴符合本辦法的,予以受理;
(2)投訴不符合本辦法的,應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》,告知不予受理的理由;
(3)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定,本機(jī)構(gòu)無管轄權(quán)的,應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》,將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門,并書面告知投訴人。
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(編輯:wangjian)
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