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三支一扶旅游管理專業(yè)知識(shí):旅游投訴處理

2016-02-26 10:23 三支一扶考試網(wǎng) http://qngfsy.com/a/szyf/ 作者:華圖教育 來(lái)源:華圖教育

【導(dǎo)讀】三支一扶旅游管理專業(yè)知識(shí):旅游投訴處理詳情如下,投訴符合本辦法的,予以受理;投訴不符合本辦法的,應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》,告知不予受理的理由;

  ★旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式,一式兩份,并載明下列事項(xiàng):

  (1)投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;

  (2)被投訴人的名稱、所在地;

  (3)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。

  ★旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出以下處理:

  (1)投訴符合本辦法的,予以受理;

  (2)投訴不符合本辦法的,應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》,告知不予受理的理由;

  (3)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定,本機(jī)構(gòu)無(wú)管轄權(quán)的,應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書(shū)》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》,將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門,并書(shū)面告知投訴人。

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(編輯:wangjian)

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