2017國(guó)家公務(wù)員面試技巧：構(gòu)造生活場(chǎng)景應(yīng)對(duì)“怎么辦”

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　　本文是2017國(guó)家公務(wù)員面試技巧：構(gòu)造生活場(chǎng)景應(yīng)對(duì)“怎么辦”。公務(wù)員面試考試體系越來越成熟，考試題型相對(duì)越來越穩(wěn)定，主要集中在考查分析判斷能力的“怎么看”題型，也就是綜合分析能力，以及考查處理問題能力的“怎么辦”題型，也即是人際關(guān)系問題，應(yīng)急應(yīng)變問題，組織管理問題。對(duì)于很多考生而言，尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生，由于沒有具體的工作經(jīng)驗(yàn)，更沒有政府工作經(jīng)驗(yàn)，因此，對(duì)于“怎么辦”題目往往難以準(zhǔn)確理解題干意境，難以全面解決問題。華圖教育就為大家講解面試技巧，希望能幫助大家在面試中脫穎而出。

　　華圖教育網(wǎng)告訴大家：對(duì)于“怎么辦”題目我們需要利用構(gòu)造生活場(chǎng)景的方式來理解題目，并思考如何處理。

　　【例題】

　　你是單位政務(wù)大廳工作人員，一天一位在你單位辦理過業(yè)務(wù)的群眾來到政務(wù)大廳，說自己的材料丟在你單位，還指責(zé)你們管理不善，情緒非常激動(dòng)，此時(shí)你怎么辦?

　　【華圖分析題目】

　　這是一道典型的“怎么辦”題目，題干有明顯的情境，屬于應(yīng)急應(yīng)變能力的考查。

　　【精準(zhǔn)審題明確目標(biāo)】

　　此題的情境很簡(jiǎn)單，就是群眾丟失自己的材料，來單位尋找。那么，“我”幫助群眾處理此問題的目標(biāo)是盡可能幫助他尋找材料。若是在“我”單位丟失，及時(shí)歸還;若不在“我”單位丟失，告之具體情況，并建議其去其他地方再找找或者報(bào)警。

　　【構(gòu)造類似生活場(chǎng)景】

　　很多考生在答此題時(shí)，往往想得過于復(fù)雜，很多考生甚至?xí)�想著如果找不到材料，我�?huì)幫助他補(bǔ)齊材料，這很明顯不符合現(xiàn)實(shí)。他所丟的是自己的材料，可能是它工作的材料，可能是他生活中的各種材料，“我”是沒有權(quán)利和職責(zé)幫他補(bǔ)材料的。所以，要想答好此題，其實(shí)只需要想想生活中類似的場(chǎng)景即可。

　　比如，你去銀行辦理業(yè)務(wù)，辦完業(yè)務(wù)后，你發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見了，你認(rèn)為丟在了銀行，去銀行找錢包。

　　想想此時(shí)此刻銀行工作人員會(huì)怎么處理?

　　第一：穩(wěn)定你的情緒，安撫你的情緒，詢問你錢包的特征等等

　　第二：調(diào)監(jiān)控查看情況

　　第三：根據(jù)監(jiān)控情況給你回應(yīng)

　　一般情況下，銀行工作人員是這樣處理的，那么，此題也是一樣的道理：

　　第一：我會(huì)先穩(wěn)定此群眾的情緒，詢問他今天什么時(shí)候來我單位辦理了業(yè)務(wù)，在哪個(gè)窗口辦理的，自己的材料有什么特征，是用什么顏色的袋子裝的，大概有什么材料等等。當(dāng)然，對(duì)于我們的疏忽也會(huì)向其表示道歉，并說明一定會(huì)及時(shí)幫助他尋找。

　　第二：我會(huì)詢問大廳的保安人員以及辦理此群眾業(yè)務(wù)的窗口工作人員，看看他們對(duì)于群眾的材料是否有印象，是否知曉材料的去處。同時(shí)，也會(huì)及時(shí)調(diào)取大廳的監(jiān)控錄像，通過錄像看看此群眾是否有帶其所描述的材料進(jìn)出我單位政務(wù)大廳，觀察材料的去向。

　　第三，根據(jù)調(diào)查的情況給予相應(yīng)處理。如果說材料確實(shí)是在我單位丟失，根據(jù)監(jiān)控情況，聯(lián)系不慎拿走材料的群眾，歸還材料，并再次向群眾表示歉意。如果調(diào)查顯示材料不在我單位丟失，“也會(huì)將整個(gè)調(diào)查過程解釋給該群眾，建議他再回憶自己今天的形成，看看材料可能丟失在哪里，抑或是報(bào)警。

　　以上就是2017國(guó)家公務(wù)員面試技巧之構(gòu)造生活場(chǎng)景應(yīng)對(duì)“怎么辦”。華圖教育專家提醒廣大考生，在構(gòu)造相似生活場(chǎng)景時(shí)需要考慮一致性，盡可能與政府實(shí)務(wù)比較類似，由于政府工作屬于服務(wù)性質(zhì)的，那么建議考生在構(gòu)造生活場(chǎng)景時(shí)以銀行場(chǎng)景，以服務(wù)咨詢的場(chǎng)景為例。如對(duì)公務(wù)員面試有疑問，歡迎你在此繼續(xù)瀏覽。

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