2017年國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試題型點(diǎn)撥—應(yīng)急應(yīng)變

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　　2017年國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試題型應(yīng)急應(yīng)變類試題在歷年國(guó)家公務(wù)員考試面試中算是常考題型。這類試題主要考查的就是考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。主要解讀為有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中;正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系;面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

　　例如2016年2月24日下午國(guó)家公務(wù)員考試商務(wù)部面試真題：

　　新生到學(xué)校報(bào)到，學(xué)校規(guī)定只能刷卡，來(lái)報(bào)到的學(xué)生很多，有學(xué)生家長(zhǎng)沒(méi)有帶卡，要求學(xué)校收現(xiàn)金，在大廳吵鬧;同時(shí)也有家長(zhǎng)由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，表示非常不滿，你是大廳工作人員，怎么辦?

　　這道題目事情發(fā)生的突然，需要你馬上來(lái)處理，因此這是一道應(yīng)急應(yīng)變類題目。

　　觀察這道題，我們需要有良好的心理素質(zhì)，并且按照輕重緩急的流程來(lái)處理。我們可以安撫穩(wěn)定家長(zhǎng)的情緒，避免事態(tài)惡化，保證他們一定能解決問(wèn)題;讓工作人員加快辦理的速度，讓他能夠盡快辦理;向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，申請(qǐng)采用靈活多樣的方法讓我們的學(xué)生能夠順利地完成報(bào)到。在處理完事情后要善于總結(jié)反思，避免此類事件的再次發(fā)生。

　　對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變這類題目，我們可以分為一般類事件(如群眾對(duì)你辦事不滿，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵等)、公共類事件(如突發(fā)泥石流災(zāi)害，突發(fā)傳染病)。在答題中，我們要記得心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)，工作為重、以人為本，輕重緩急、有序處理，多方協(xié)調(diào)、合理完成的答題原則，掌握相關(guān)的答題思路，多練習(xí)一些題目，從容應(yīng)對(duì)這類題目。

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