2017年國考面試高分必備技能：如何展現(xiàn)良好的心理素質(zhì)

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良好的心理素質(zhì)是國考面試當中，重要的考察要素，是考生成功向考官營銷自我的前提條件。試想聲音發(fā)顫、邏輯混亂、虎頭蛇尾的答題狀態(tài)，即便是再熟悉、再簡單的原題再現(xiàn)，同樣會一敗涂地。從另一方面說，公務(wù)員日常工作當中，需要平衡各種復(fù)雜利益關(guān)系，處理突發(fā)公共事件，良好的心理素質(zhì)是一個合格公務(wù)員不可或缺的資質(zhì)。

那么考官如何考察考生的心理素質(zhì)?

主要來自兩個方面，第一方面，考生從入場、落座、答題、離場，整個過程是否自然得體，應(yīng)對從容，主要從行為舉止、聲音神情觀察判斷。另一方面是通過應(yīng)急應(yīng)變題目作答考察，這類題目給考生創(chuàng)設(shè)一種緊急突變的工作場景，給考生特定的身份，處理實際問題，考生是否能運用專業(yè)知識處理好突發(fā)事件，順利推動工作發(fā)展。

例如，你作為帶隊領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)執(zhí)法人員檢查和清理路邊燒烤攤，有幾個攤主拒不接受檢查，態(tài)度惡劣;另有一個攤主向你求情，他是下崗職工，全家靠燒烤攤維持生計，求你高抬貴手，你怎么辦?

這種執(zhí)法受阻的情況在國考面試應(yīng)急應(yīng)變模塊頻頻出現(xiàn)，這和我們處在社會轉(zhuǎn)型期，社會矛盾集中爆發(fā)的大背景相關(guān)，也和我們目前部分執(zhí)法人員不文明執(zhí)法、少數(shù)群眾暴力抗法的社會現(xiàn)實相關(guān)。說的這么熱鬧，到底怎么應(yīng)對呢?我可是沒有工作經(jīng)驗的小白呀!

各位考生別急，有工作經(jīng)驗的有經(jīng)驗的答法，沒經(jīng)驗的有沒經(jīng)驗的答法，思路是相通的——不出事兒，還能完成工作。當出現(xiàn)執(zhí)法人員和執(zhí)法對象出現(xiàn)正面沖突的時候，執(zhí)法人員應(yīng)該先退一步，保證不出事兒，通常做法是停止利益侵犯，表達真誠解決的態(tài)度，再去展開工作。在本題中，是檢查清理這樣的執(zhí)法行為屬于侵害執(zhí)法對象的行為，因此緩和氣氛首先是停止執(zhí)法，作為帶隊領(lǐng)導(dǎo)，約束隊員，嚴守紀律，不得沖動。然后，進入解決問題模式，這里的問題包括兩個方面，眼前問題和根本問題，也就是違法問題和生計問題，在本題中就需要執(zhí)法人員和燒烤攤主進行平等對話，了解對方的利益訴求，往往需要執(zhí)法人員換位思考，解答執(zhí)法對象的疑慮，為其爭取合法利益的行為會獲得執(zhí)法對象的態(tài)度轉(zhuǎn)變，使得沖突游仍而解。根據(jù)我們的常識，攤主最怕的是兩件事，強行沒收攤子、以罰代管。那么執(zhí)法人員的說服要有針對性，告知他們這次檢查的目標在規(guī)范經(jīng)營，而非簡單取締，只有衛(wèi)生狀況良好，才能長久經(jīng)營，大家可以遷往新開市場，人多生意更紅火。至于那個求情的攤主，既要講清楚我們的工作目標，堅持原則性，又要真誠的幫助其解決實際困難，防止過后事發(fā)。在這里有經(jīng)驗的考生可以更加細致的雕琢這道題，例如燒烤攤占道的危害，聯(lián)系民政局、街道辦工作人員幫助攤主，沒有經(jīng)驗的考生答得就比較空泛。這個文體并非誤解，也不是讓那小白回爐再造，而是借助討論，迅速積累自身經(jīng)驗，在答題過程中與小組成員討論、記錄、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用，多聽多說，保證你在十天的課程中，有一個質(zhì)的飛躍。

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