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2017年國考面試高分必備技能:如何展現(xiàn)良好的心理素質(zhì)

2017-03-21 14:46:55 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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良好的心理素質(zhì)是國考面試當(dāng)中,重要的考察要素,是考生成功向考官營銷自我的前提條件。試想聲音發(fā)顫、邏輯混亂、虎頭蛇尾的答題狀態(tài),即便是再熟悉、再簡單的原題再現(xiàn),同樣會一敗涂地。從另一方面說,公務(wù)員日常工作當(dāng)中,需要平衡各種復(fù)雜利益關(guān)系,處理突發(fā)公共事件,良好的心理素質(zhì)是一個合格公務(wù)員不可或缺的資質(zhì)。

那么考官如何考察考生的心理素質(zhì)?

主要來自兩個方面,第一方面,考生從入場、落座、答題、離場,整個過程是否自然得體,應(yīng)對從容,主要從行為舉止、聲音神情觀察判斷。另一方面是通過應(yīng)急應(yīng)變題目作答考察,這類題目給考生創(chuàng)設(shè)一種緊急突變的工作場景,給考生特定的身份,處理實(shí)際問題,考生是否能運(yùn)用專業(yè)知識處理好突發(fā)事件,順利推動工作發(fā)展。

例如,你作為帶隊領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)執(zhí)法人員檢查和清理路邊燒烤攤,有幾個攤主拒不接受檢查,態(tài)度惡劣;另有一個攤主向你求情,他是下崗職工,全家靠燒烤攤維持生計,求你高抬貴手,你怎么辦?

這種執(zhí)法受阻的情況在國考面試應(yīng)急應(yīng)變模塊頻頻出現(xiàn),這和我們處在社會轉(zhuǎn)型期,社會矛盾集中爆發(fā)的大背景相關(guān),也和我們目前部分執(zhí)法人員不文明執(zhí)法、少數(shù)群眾暴力抗法的社會現(xiàn)實(shí)相關(guān)。說的這么熱鬧,到底怎么應(yīng)對呢?我可是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的小白呀!

各位考生別急,有工作經(jīng)驗(yàn)的有經(jīng)驗(yàn)的答法,沒經(jīng)驗(yàn)的有沒經(jīng)驗(yàn)的答法,思路是相通的——不出事兒,還能完成工作。當(dāng)出現(xiàn)執(zhí)法人員和執(zhí)法對象出現(xiàn)正面沖突的時候,執(zhí)法人員應(yīng)該先退一步,保證不出事兒,通常做法是停止利益侵犯,表達(dá)真誠解決的態(tài)度,再去展開工作。在本題中,是檢查清理這樣的執(zhí)法行為屬于侵害執(zhí)法對象的行為,因此緩和氣氛首先是停止執(zhí)法,作為帶隊領(lǐng)導(dǎo),約束隊員,嚴(yán)守紀(jì)律,不得沖動。然后,進(jìn)入解決問題模式,這里的問題包括兩個方面,眼前問題和根本問題,也就是違法問題和生計問題,在本題中就需要執(zhí)法人員和燒烤攤主進(jìn)行平等對話,了解對方的利益訴求,往往需要執(zhí)法人員換位思考,解答執(zhí)法對象的疑慮,為其爭取合法利益的行為會獲得執(zhí)法對象的態(tài)度轉(zhuǎn)變,使得沖突游仍而解。根據(jù)我們的常識,攤主最怕的是兩件事,強(qiáng)行沒收攤子、以罰代管。那么執(zhí)法人員的說服要有針對性,告知他們這次檢查的目標(biāo)在規(guī)范經(jīng)營,而非簡單取締,只有衛(wèi)生狀況良好,才能長久經(jīng)營,大家可以遷往新開市場,人多生意更紅火。至于那個求情的攤主,既要講清楚我們的工作目標(biāo),堅持原則性,又要真誠的幫助其解決實(shí)際困難,防止過后事發(fā)。在這里有經(jīng)驗(yàn)的考生可以更加細(xì)致的雕琢這道題,例如燒烤攤占道的危害,聯(lián)系民政局、街道辦工作人員幫助攤主,沒有經(jīng)驗(yàn)的考生答得就比較空泛。這個文體并非誤解,也不是讓那小白回爐再造,而是借助討論,迅速積累自身經(jīng)驗(yàn),在答題過程中與小組成員討論、記錄、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用,多聽多說,保證你在十天的課程中,有一個質(zhì)的飛躍。

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