決勝2018年福建省考面試之人際溝通題

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　　今天為大家分析2018年福建省公務(wù)員考試最容易拿分的一個(gè)題型——溝通協(xié)調(diào)類(lèi)面試題。這種題型繼續(xù)向多元化發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些不單純是兩者之間關(guān)系的面試題，題中可能出現(xiàn)三個(gè)主體，甚至四個(gè)主體，這樣就需要考生結(jié)合各種關(guān)系，做出應(yīng)急的回答�？忌�在答題時(shí)堅(jiān)持以下原則：工作第一，組織至上;嚴(yán)于律己，寬以待人;反思自己，勇?lián)��?zé)任;以團(tuán)結(jié)為重，不能違背原則。

　　一、單位中的領(lǐng)導(dǎo)

　　火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶。工作做得好，主要靠領(lǐng)導(dǎo)。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，兩者在工作關(guān)系中是主輔關(guān)系;在組織上說(shuō)，兩者是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，我們采取的處理原則為：尊重、服從、技巧(適時(shí)、適地、適度)、保密、不議論、不參與、不介入等。

　　處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循：

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之”。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從。“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)。“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用”，領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈�，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要多溝通、多匯報(bào)。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)來(lái)處理問(wèn)題、解決矛盾，在溝通時(shí)，要本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。

　　正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)公務(wù)員的鼓勵(lì)和激勵(lì)，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。

　　二、單位中的下屬

　　上下級(jí)之間是一種相互依賴(lài)、相互制約的人際關(guān)系。處理原則為：管理、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、指導(dǎo)。處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循以下基本原則：

　　以身作則。人們總結(jié)說(shuō)，“問(wèn)題出在前三排，根子還在主席臺(tái)。”問(wèn)題的出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任，要勇于反思，敢于承擔(dān)責(zé)任。

　　公正真誠(chéng)。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，除具備相應(yīng)的能力外，還要堅(jiān)持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心;真誠(chéng)對(duì)待下屬，以德服人。

　　民主集中。虛心聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，用商量的語(yǔ)氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實(shí)際困難，集中才能提高執(zhí)行力。

　　批評(píng)教育。要善于批評(píng)，人無(wú)完人，對(duì)下級(jí)的缺點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)教育是完全必要的，但批評(píng)教育必須講究方法，注重分寸。

　　三、單位中的同事

　　同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于同事在處理人際關(guān)系中的不足，應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)和失誤，多幫助、多鼓勵(lì)，求同存異。處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則：

　　自我檢討，嚴(yán)于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅(jiān)持自我檢討，多找自己的“過(guò)”少究他人的“錯(cuò)”，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。

　　交流溝通，謙虛真誠(chéng)。有句話說(shuō)“交流無(wú)限溝通永恒”。矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿�，有了矛盾，只有及時(shí)交流溝通，才能把誤解消除于無(wú)形;在交往中，要謙虛謹(jǐn)慎，真誠(chéng)待人，沒(méi)有消除不了的誤會(huì)，沒(méi)有打動(dòng)不了的心靈。

　　寬容大度，求同存異。“海納百川，有容乃大”，社會(huì)分工不段細(xì)化的今天，待人待機(jī)，都要求大同存小異，既能容人之長(zhǎng)，又能容人之短，大事講原則，小事講風(fēng)格，才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。

　　積極主動(dòng)，尋求幫助。與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有時(shí)光憑自己的力量不一定能解決，這時(shí)候我們就要主動(dòng)的尋求外力的幫助。

　　競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。同事之間在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無(wú)完人，金無(wú)足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來(lái)，這時(shí)我們就要堅(jiān)持工作為重，保證工作的順利開(kāi)展。

　　四、自己的親戚和朋友

　　公務(wù)員處理好與家庭和親友之間的關(guān)系和矛盾，才能保證工作順利開(kāi)展。此類(lèi)題的考生給考生限定的身份為一個(gè)已經(jīng)錄取的公務(wù)人員。處理原則為：原則性、靈活性(堅(jiān)持原則，體現(xiàn)親情、友情)。要處理好與親友的關(guān)系應(yīng)遵循：

　　原則性。作為一名公務(wù)員最重要的宗旨應(yīng)是牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓，忠實(shí)踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，時(shí)刻奉行“公生明，廉生威”的行為準(zhǔn)則。因此，公務(wù)員要做的是維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)法律尊嚴(yán)，堅(jiān)守制度公平。

　　靈活性。在堅(jiān)持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時(shí)候，要?jiǎng)又�以情，曉之以理，讓親友感覺(jué)到我們濃濃的人情味，親友自然就會(huì)對(duì)我們的工作有重新的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個(gè)“度”，“魚(yú)”與“熊掌”也是可以兼得的。

　　五、人民群眾

　　全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。

　　處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：

　　擺正關(guān)系，明確角色。人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，我們要樹(shù)立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想。

　　轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　恪守法律，方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫(huà)腳、盛氣凌人。

　　熱情接待，說(shuō)服教育。用熱情接待來(lái)穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又�以情，曉之以理，�?shù)之以誠(chéng)。

　　人際關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，公務(wù)員職位的特點(diǎn)就是要跟領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關(guān)系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務(wù)的必要條件，同時(shí)也是公務(wù)員基本素質(zhì)的體現(xiàn)。

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