海南公務(wù)員面試熱點(diǎn):大數(shù)據(jù)殺熟最終殺了誰?

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【事件背景】

2018年3月，“大數(shù)據(jù)殺熟”這個(gè)詞進(jìn)入大家視野，并一直是網(wǎng)絡(luò)上的熱議話題。攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司都被質(zhì)疑利用用戶的行為、喜好等數(shù)據(jù)，在同一產(chǎn)品上對(duì)不同用戶區(qū)別定價(jià)，由此引來網(wǎng)友一片聲討。

【預(yù)測(cè)題目】

近期，諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)紛紛被曝出可能存在大數(shù)據(jù)殺熟行為——購買同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，老客戶反而比新客戶花錢更多，對(duì)此，你怎么看?

【深度解析】

“殺熟”并不是一個(gè)新事物，更不是一個(gè)新名詞，并非線上獨(dú)有，在線下也很常見，許多商家為了招待新客，為了給客人留下個(gè)好印象，服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度格外殷勤，不敢怠慢，相反對(duì)于老顧客則非常的冷淡甚至在結(jié)賬時(shí)來一些“貓膩”，為了追求短期利潤(rùn)最大化，有意“消費(fèi)”消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

人無信不立，做生意講究以誠(chéng)相待，無論是新老顧客，都應(yīng)該采取一視同仁的態(tài)度，用心呵護(hù)，才是企業(yè)的立業(yè)之本，更是一個(gè)人的立身之本。

思考背后的原因是存在多方面的。首先，互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，“殺熟”顯的更加的頻繁和容易，可以根據(jù)用戶的個(gè)人情況、購買偏好、喜好等等，精準(zhǔn)的為每個(gè)客戶去推送不同的產(chǎn)品，這時(shí)候，差別化的價(jià)格營(yíng)銷策略就很好用來“算計(jì)”客戶了。其次，在客戶受騙后，很少人會(huì)意識(shí)到這種價(jià)格差異，更不知道自己的公平交易權(quán)受到了侵害。最后，即使知道了，維權(quán)的時(shí)間成本、人工成本、訴訟成本都是非常高的，并且網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的一個(gè)隱蔽性和平臺(tái)的“解釋權(quán)歸平臺(tái)所有”等更是讓維權(quán)之路難于上青天。

如今，平臺(tái)的短視行為，不但坑了消費(fèi)者的真金白銀，還容易泄露個(gè)人信息，已引起消費(fèi)者高度關(guān)注。不單單傷了老客戶的心，也傷了平臺(tái)未來的發(fā)展機(jī)遇。

治理大數(shù)據(jù)“殺熟”等各種“店大欺客”行為，我國(guó)的監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)立法工作以及細(xì)則的出臺(tái)，用法律堵住監(jiān)管漏洞，用法律、用信用體系、用黑名單提高憑條違法的成本。另外，平臺(tái)方更應(yīng)在這種環(huán)境下進(jìn)行深刻自省，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，堅(jiān)持“以用戶為核心”的互聯(lián)網(wǎng)思維，用更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引用戶，提高用戶的獲得感，并且在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)開發(fā)時(shí)，筑牢安全保護(hù)的防火墻，加寬隱私保護(hù)的屏障，不能觸碰法律底線。

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