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2019年湖南公務(wù)員面試技巧:處理突然群體性事件

2019-04-26 10:18:58 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來(lái)源:華圖教育

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  2019年湖南公務(wù)員面試技巧:處理突然群體性事件

  突發(fā)事件的出現(xiàn)是無(wú)法回避的問(wèn)題,不同的應(yīng)對(duì)管理會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果,突發(fā)事件發(fā)生與演變方向、最終結(jié)果都與管理者的理念、行為、知識(shí)、能力等息息相關(guān)。作為公務(wù)員,時(shí)刻都會(huì)遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)、處理突發(fā)事件的可能。在實(shí)踐中提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,為黨分憂,為民解愁,這是政府和公務(wù)員的基本素質(zhì),也是在當(dāng)今新形勢(shì)下給政府提出的新要求和新挑戰(zhàn)。

  (1)直面現(xiàn)實(shí)——不回避問(wèn)題。

  群古人說(shuō):“善為政者,防于未然”;馍鐣(huì)矛盾,貴在主動(dòng),貴在及時(shí);乇艿慕Y(jié)果,只能使小事變大,簡(jiǎn)單變得復(fù)雜,人為增加解決問(wèn)題的難度。正確的態(tài)度應(yīng)該是注重社情民意,直面現(xiàn)實(shí),未雨綢繆,及時(shí)調(diào)查,及時(shí)處理,把問(wèn)題解決在始發(fā)階段,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

  (2)沉著冷靜——不激化矛盾。

  主要負(fù)責(zé)同志決不能害怕群眾,避而不見(jiàn),一定要滿腔熱情地主動(dòng)接待,靠前工作。以一種理智、寬容、忍耐的態(tài)度,尊重上訪者的權(quán)利做出負(fù)責(zé)任的解釋和答復(fù)。

  (3)恪守承諾——不失信于人。

  作為接待上訪者,必須耐心傾聽(tīng),找出要點(diǎn),根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì),解決的難易和自己的職權(quán)范圍作出答復(fù)。凡經(jīng)過(guò)縝密思考和集體研究決定的表態(tài)、承諾,一經(jīng)作出,就是有天大的困難也必須堅(jiān)決兌現(xiàn)。

  (4)慎審果斷——不留后遺癥。

  許多社會(huì)問(wèn)題不是孤立的某件事,可能既有歷史原因,又有現(xiàn)實(shí)原因,既涉及法律問(wèn)題,又是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,各種因素交織在一起。對(duì)這類問(wèn)題的處理,必須尊重歷史,面對(duì)現(xiàn)實(shí),依據(jù)法律法規(guī),依據(jù)國(guó)家政策。

  (5)盡職盡責(zé)——不半途而廢。

  有些重大復(fù)雜問(wèn)題的處理,因受條件的限制,有一個(gè)逐步解決的過(guò)程。既然接受任務(wù),就應(yīng)以對(duì)人民對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,不負(fù)重托,不辱使命,一抓到底。越是困難,越在關(guān)鍵時(shí)刻,越要堅(jiān)定信心,任何畏難退縮,都將導(dǎo)致前功盡棄。

  例題:

  在你執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)給你分配的工作任務(wù)期間,有群眾從中阻攔,你將如何處理?

  【參考解析】

  領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作,體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的認(rèn)可,因此我一定要盡心盡力將工作圓滿完成,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。但工作期間,出現(xiàn)有群眾從中阻攔的情況,影響了工作的順利開(kāi)展,此時(shí),我應(yīng)該保持冷靜,反思自身的工作,及時(shí)與阻攔群眾進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取盡快將問(wèn)題解決,在完成工作的同時(shí),建立起與群眾的良好關(guān)系。

  第一,我要反思自身,從自身的工作態(tài)度和工作方法上查找原因,看是否因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度和工作方法的不恰當(dāng),影響了群眾對(duì)于工作本身的認(rèn)識(shí),而造成了阻攔工作的問(wèn)題,如果是這個(gè)原因,我會(huì)首先向群眾道歉,加以說(shuō)明,并改正自身的不足,進(jìn)而取得群眾的諒解與支持。

  第二,我要深入群眾,了解群眾的真實(shí)想法,看是否是因?yàn)槿罕妼?duì)于此項(xiàng)工作或者相關(guān)的法律政策不了解,才產(chǎn)生了阻攔的情況。如果是因?yàn)槿罕姷牟涣私,那么我將及時(shí)的向群眾做好解釋說(shuō)明工作,在講解相關(guān)政策法規(guī)的同時(shí),將以人為本的工作理念貫穿其中,讓群眾了解政府是人民的政府。

  第三,如果在實(shí)地調(diào)查與走訪的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)群眾是因?yàn)槔姹挥|犯而阻攔工作,那么我將繼續(xù)深入調(diào)查,看在工作過(guò)程中,觸犯的是群眾的合法利益還是非法利益,如果是非法利益,那么我將通過(guò)與群眾的溝通講解法律法規(guī),使其認(rèn)識(shí)到自身做法的不足,支持我的工作。如果是合法利益,那么我將及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并針對(duì)此項(xiàng)工作提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案,同時(shí)向群眾做好安撫工作。

  群眾利益無(wú)小事,我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ鹬厝罕姷南敕,疏通群眾意?jiàn)的表達(dá)渠道,多與群眾溝通交流,多實(shí)地走訪調(diào)查,了解問(wèn)題的癥結(jié)所在,這樣才能真正的開(kāi)展好工作,樹(shù)立良好的干群關(guān)系,為更好的開(kāi)展工作、更好地為人民服務(wù)打下基礎(chǔ)。

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