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2020年寧夏省考面試:結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中的人際溝通

2019-08-08 15:50:24 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線(xiàn)app下載 文章來(lái)源:華圖教育

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在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中人際溝通是?嫉念}型之一,人際溝通類(lèi)題目就是考查考生能否解決工作當(dāng)中面對(duì)的人際矛盾,營(yíng)造一個(gè)良好的人際互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。一般我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中溝通的對(duì)象有這樣的幾類(lèi):上下級(jí),同事(平級(jí)同事)和群眾。

在具體的工作情境中我們面對(duì)上下級(jí)和平級(jí)同事的時(shí)候比較多,但是因?yàn)槠涠际枪ぷ髦械恼系K和矛盾,處理起來(lái)相對(duì)容易,上下級(jí)和同事也能夠理解并配合我們的工作。但是還有一類(lèi)溝通對(duì)象是群眾,相比前兩者和群眾之間的溝通更為復(fù)雜和重要,如果處理不好不僅會(huì)影響當(dāng)前的工作進(jìn)度,甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí),影響事業(yè)單位相關(guān)部門(mén)在群眾心中的形象,所以與群眾溝通的能力和技巧就顯得尤為重要。

下面我們通過(guò)一道面試真題來(lái)了解一下跟群眾的溝通之道。

【例】某市為了整治當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境,規(guī)定在距離村子500米以?xún)?nèi),養(yǎng)殖規(guī)模在50頭以下的牲畜家禽養(yǎng)殖場(chǎng)予以拆除。老王家庭貧困,養(yǎng)了5頭豬,按規(guī)定要取消拆除。領(lǐng)導(dǎo)要你去做老王的思想工作,你怎么辦?

【參考解析】完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)是我的本職工作,但是遇到題目中的這種情況,簡(jiǎn)單粗暴得執(zhí)行我們的規(guī)定雖然能完成工作任務(wù),但是這樣的工作方式卻有失妥當(dāng),還有可能讓貧困戶(hù)的生活雪上加霜。我應(yīng)該在堅(jiān)持原則性的基礎(chǔ)上靈活處理這件事情。

首先,在去老王家之前我要先聯(lián)系一下村干部,提前了解一下老王家的情況,看看老王家有幾口人幾個(gè)勞動(dòng)力,有哪些收入來(lái)源,老王和家人有哪些工作技能,還有老王家的五只豬對(duì)于他家的重要性。根據(jù)這些情況看看老王家還有哪些可以增收的方式和途徑,為他做一些其他的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。

接下來(lái)我會(huì)跟村干部一起去老王的家里走訪。先跟老王拉拉家常,問(wèn)問(wèn)他家里有哪些困難,再詢(xún)問(wèn)一下他的五頭豬養(yǎng)了多久,看一下豬多大了,有無(wú)意愿從事其他的工作。

跟老王熟悉一些之后可以進(jìn)行下一步溝通,對(duì)他家目前的貧困狀況表示理解和同情,把政府相關(guān)的低保等針對(duì)貧困戶(hù)的政策跟他進(jìn)行解釋?zhuān)凑樟鞒處椭贤跎暾?qǐng)低保和相應(yīng)補(bǔ)助。

告訴他政府除了資金幫助外可以給他提供一些其他的養(yǎng)殖或種植產(chǎn)業(yè),不僅能夠增加收入,還能保護(hù)生態(tài)環(huán)境。拆除養(yǎng)豬場(chǎng)也是出于保護(hù)環(huán)境,希望老王能夠理解我們保護(hù)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)要將提前準(zhǔn)備好的相關(guān)拆除文件給老王看,用通俗易懂的話(huà)進(jìn)行解釋說(shuō)明,爭(zhēng)取得到老王的理解,承諾拆除處理以后會(huì)有相關(guān)的補(bǔ)助。

取得老王的理解以后就可以聯(lián)系施工隊(duì)將老王家的養(yǎng)豬場(chǎng)進(jìn)行拆除,還要幫助老王把豬賣(mài)出去;蛘呗(lián)系大型的家禽場(chǎng),看是否能讓老王以后在大型家禽場(chǎng)里養(yǎng)殖。

在這件事處理之后,要持續(xù)關(guān)注老王的家庭狀況,盡可能向他家提供幫助。同時(shí)還可以思考能否利用當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境發(fā)展旅游業(yè)幫助當(dāng)?shù)刎毨?hù)脫貧。

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