2020年國考面試備考：充分理解溝通對象

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國家公務(wù)員面試對溝通能力的考察可謂是重中之重，常見的題型我們分為兩大類及現(xiàn)場模擬類和一般溝通類，對面試有所了解的考生應(yīng)該都清楚，人際溝通技巧中非常重要的一部分就是充分理解溝通對象，因為只有真正理解了溝通對象內(nèi)心的想法，現(xiàn)在的處境困難等，才能有針對性的去解決問題，從而達(dá)到溝通的目的實現(xiàn)溝通效果。

很多考生在這點上存在的最大問題就是，對溝通對象的理解只浮于答題表面。只要是現(xiàn)場模擬，開頭的表述必定是“我特別能理解你現(xiàn)在的心情”，如此答題很容易陷入套路化，不但不是亮點，反而會害了自己。真正的理解溝通對象要求我們要根據(jù)題干的信息，設(shè)身處地的想想溝通對象目前的心態(tài)、問題等，才能有針對性形成溝通內(nèi)容。

例1：你因為能力問題，造成工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅的批評了你，你如何回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。我們要想取得良好的溝通效果，首先要充分理解領(lǐng)導(dǎo)。換位思考一下，如果我們是領(lǐng)導(dǎo)，下屬工作失誤了。第一作為領(lǐng)導(dǎo)我希望我的下屬知道自己出錯誤了要重視;第二我希望他真的知道自己錯在哪里了;第三我希望他不要因為我批評了他而否定自我一蹶不振。如果能理解領(lǐng)導(dǎo)的這些想法，那接下來的溝通其實就水到渠成了。就自己能力問題造成單位工作失誤誠懇向領(lǐng)導(dǎo)道歉，同時把自己對失誤問題的認(rèn)識能力不足等問題詳細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，最后也要向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，在接下來工作中會努力從各個方面想辦法著力提升自己的能力避免工作失誤。

例2：小李是單位的業(yè)務(wù)骨干，工作做得不錯，但因為性格內(nèi)向不善溝通，在工作中經(jīng)常被人誤解;小王則能說會道溝通能力強(qiáng)，但工作作風(fēng)浮夸不務(wù)實;領(lǐng)導(dǎo)在單位會議上批評了小李表揚了小王，小李情緒很低落，如果你是小王小李的科長，你會怎么做?很明顯這個題目中溝通是解決問題的主要手段。所以我們要充分理解每個溝通對象，小李工作做得好，但經(jīng)常被誤解，現(xiàn)在又被領(lǐng)導(dǎo)批評，心情失落是必然的;小王本來作風(fēng)不實但被掩蓋了反而得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚，現(xiàn)在肯定趾高氣揚心中得意;領(lǐng)導(dǎo)的問題在于可能對小李小王的了解不夠到位存在誤解的情況。所以答題時溝通的內(nèi)容基本就很明了。對于小李，首先要肯定他在日常工作中的表現(xiàn);接著要把他目前的問題即不善溝通及其帶來的危害性解釋清楚，并提出有效的解決方案。對于小王，則要敲敲警鐘，主要告訴他，作風(fēng)不務(wù)實的危害，以及以后如何改進(jìn)自身。對于領(lǐng)導(dǎo)，則主要把小李小王在工作中的實際表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報清楚，幫助領(lǐng)導(dǎo)客觀認(rèn)識評價二人。

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