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2021年公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試技巧分享

2020-12-01 10:26:49 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線APP下載 文章來(lái)源:華圖教育

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應(yīng)變能力是結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)考核要素之一。很多考生由于生活、工作經(jīng)驗(yàn)不足,在應(yīng)變能力考查面前往往顯得手足無(wú)措,不知從何談起。確實(shí),應(yīng)變能力的情境構(gòu)建形式多樣、靈活,對(duì)于同學(xué)們來(lái)說(shuō)要熟練掌握還是比較困難的。接下來(lái)總結(jié)?嫉膸追N“應(yīng)變”情境,幫你打通“靈活應(yīng)變”的任督二脈,其實(shí)應(yīng)變能力的考查萬(wàn)變不離“六招”。

應(yīng)變能力是指在有壓力的情境下,思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通,做出正確的判斷和處理的能力。下面,就把常見的突發(fā)問(wèn)題分為六類,為您逐個(gè)擊破。

【六招破應(yīng)變】

1.情緒激動(dòng)

例:某縣給貧困地區(qū)發(fā)放了一批生活物資,但有村民吃了以后出現(xiàn)中毒跡象,她情緒激動(dòng)的來(lái)到辦公室要求給說(shuō)法,加入你是一名基層工作者,領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事情,你該怎么辦?

解決策略:

(1)安撫情緒。對(duì)對(duì)方的遭遇和情緒表示感同身受,給與理解,取得共情;并端茶倒水、請(qǐng)坐、握住安撫對(duì)象的雙手等,若情緒激動(dòng)者數(shù)量較多,則考慮找代表到辦公室、接待室,在開展下一步工作。

(2)表達(dá)歉意。就工作中的不足及造成的后果向群眾表達(dá)歉意;

(3)做出承諾。承諾徹查事件、嚴(yán)肅處理、解決問(wèn)題及給與滿意答復(fù)等。

2.輿情處理

例:最近某單位辦事大廳窗口工作人員上班期間玩手機(jī)、閑聊、打鬧的圖片在網(wǎng)上傳播,引起熱議。假如你是該大廳的負(fù)責(zé)人,請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

解決策略:

輿情處理要注意具體的輿論對(duì)象事件的特點(diǎn):

(1)若輿論背后的事件難以短時(shí)間內(nèi)處理

①進(jìn)行初步回應(yīng)。通過(guò)官網(wǎng)、公眾號(hào)、微博等,表示歉意,承諾徹查問(wèn)題,嚴(yán)肅處理,給出滿意答復(fù)。

②調(diào)查了解事件的經(jīng)過(guò)、真相,若屬實(shí)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改并嚴(yán)肅處分。

③再次進(jìn)行回應(yīng),公布事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果并感謝群眾的監(jiān)督,不屬實(shí)則公布事件真相,給予解釋,呼吁網(wǎng)民“不造謠、不信謠、不傳謠”,并感謝網(wǎng)民的關(guān)注。

(2)若能迅速解決輿情事件

①快速了解事件、問(wèn)題的情況,并第一時(shí)間進(jìn)行處理。

②回應(yīng)輿論。通過(guò)官網(wǎng)、公眾號(hào)、微博等向群眾真誠(chéng)致歉,公布問(wèn)題及其解決情況和解決后的現(xiàn)狀,感謝網(wǎng)民的監(jiān)督關(guān)注。

3.分歧處理

例:社區(qū)的李大爺經(jīng)濟(jì)困難,常年撿廢品為生,最近常將撿來(lái)的廢品堆在走廊上,引起群眾的不滿。居民小王在未告知李大爺?shù)那闆r下將廢品扔到了垃圾房,李大爺?shù)弥笄叭フ倚⊥趵碚,兩人發(fā)生了沖突,一起找到社區(qū)辦公室要說(shuō)法。如果你是社區(qū)的值班人員,你該怎么辦?

解決策略:

(1)分別與雙方(或雙方代表溝通)。了解事件的過(guò)程、原因及需求。

(2)找到雙方立場(chǎng)的平衡點(diǎn),分別進(jìn)行勸說(shuō),指出問(wèn)題,提出建議。

(3)將雙方(或雙方代表)一起帶到辦公室,協(xié)商形成方案,引導(dǎo)雙方放下矛盾,相互致歉。

4.秩序混亂

例:你單位到某村進(jìn)行普法宣傳,有群眾大聲質(zhì)疑你們?cè)谧鲂问街髁x工作,對(duì)村民沒有實(shí)際意義,于是現(xiàn)場(chǎng)群眾也跟著附和起來(lái),現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。作為活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,你該怎么辦?

解決策略:

應(yīng)做好秩序維護(hù),保障群眾安全。可采取以下幾種方法:

(1)人力維護(hù)秩序。請(qǐng)同事、現(xiàn)場(chǎng)工作人員、保安、民警等協(xié)助秩序維護(hù)。

(2)開展溝通。如大聲喊話,通過(guò)廣播、擴(kuò)音器喊話,以及面對(duì)面的耐心解釋。

(3)隔離措施。如警戒帶、隔離墩、路障等。

5.人員受傷、中毒

例:進(jìn)日連降暴雨,洪水沖斷了一座年久失修的大橋,有人被洪水沖走,傷亡不明。如果你是鎮(zhèn)長(zhǎng),你怎么辦?

出現(xiàn)人員受傷、中毒等惡性現(xiàn)象應(yīng)本著“生命至上”的原則處理問(wèn)題:

(1)初步了解事件。第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),在途中了解如受傷、中毒、傳染病等的現(xiàn)狀,如程度、人數(shù)、癥狀等,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)初步了解的結(jié)果,并迅速撥打120。

(2)現(xiàn)場(chǎng)開展急救。趕到現(xiàn)場(chǎng)后,組織工作人員及群眾就地開展簡(jiǎn)單的急救工作,如傷口包扎、人工呼吸、心肺復(fù)蘇等。

(3)了解事件原因。如中毒實(shí)物來(lái)源、災(zāi)害影響等,并據(jù)此叫停食用、轉(zhuǎn)移群眾等,并實(shí)時(shí)匯報(bào)救援及后續(xù)工作開展情況。

(4)到醫(yī)院看望傷者,送上慰問(wèn)。

(5)做好應(yīng)急預(yù)案、演練等。

6.不配合工作

題目說(shuō)明:題目中出現(xiàn)抵制工作開展、抵觸情緒、不配合工作、阻撓執(zhí)法等情境,應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合解決問(wèn)題。

解決策略:

(1)說(shuō)明該項(xiàng)工作重要性,希望得到配合;

(2)說(shuō)明關(guān)于該項(xiàng)工作的規(guī)定、違反的后果;

(3)強(qiáng)制執(zhí)行。如請(qǐng)求民警協(xié)助、堅(jiān)決執(zhí)法等,注意打開執(zhí)法記錄儀。

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