2013年國(guó)家公務(wù)員面試情景模擬五大問(wèn)題

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　　隨著公務(wù)員面試的越來(lái)越規(guī)范，面試的形式也越來(lái)越多元與靈活。在傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化面試基礎(chǔ)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)題型發(fā)問(wèn)的變形，如組織管理，不再簡(jiǎn)單詢問(wèn)“你如何組織一次XX活動(dòng)”，取而代之的是“XX活動(dòng)重難點(diǎn)是什么”、“XX活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告如何撰寫(xiě)”等；人際題，不再簡(jiǎn)單詢問(wèn)“與XX主體的矛盾如何解決”，取而代之的是給予考生一些選項(xiàng)，讓考生選擇并且說(shuō)明理由等。而情景模擬這類基于考察考生的做人、做事能力的變形題型也成逐年上升的比例，湖南省考更是占了20%的比重，幾乎是逢考必有的題型。

　　情景模擬，是面試題中給考生設(shè)定一種身份和一種情境，要求考生入情入境的對(duì)考官說(shuō)一段話或者發(fā)表一段言論，從而解決題目中的情境問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候考官、考生都不再是原來(lái)的身份，而是題目中設(shè)定的角色，而且在考生模擬時(shí)考官也不會(huì)與考生互動(dòng)，在這樣的模擬過(guò)程中，考官?gòu)闹衼?lái)考量考生是否具備崗位所需要的素質(zhì)。

　　華圖公務(wù)員考試研究中心針對(duì)情景模擬總結(jié)，學(xué)員普遍存在以下的問(wèn)題：

　　一、心里緊張眼神閃爍

　　在面試過(guò)程中必須與考官眼神交流，這是體現(xiàn)考生較強(qiáng)心理素質(zhì)的表現(xiàn)。特別是對(duì)于情景模擬，是要求與人對(duì)話的，考生最開(kāi)始普遍因?yàn)橐环矫嬉�解決題目中的情境問(wèn)題，另一方面又要思考如何口語(yǔ)化的表述，再加上如果題目設(shè)定的情境是把考官當(dāng)“同事”、“下屬”、 “村民”等，特別是當(dāng)考官的角色比考生角色身份還低時(shí)，考生就更容易緊張，整個(gè)模擬過(guò)程完全是看著桌子在自言自語(yǔ)。試問(wèn)一下考生們，如果現(xiàn)實(shí)當(dāng)中你就這么跟人溝通？完全不看對(duì)方？

　　情景模擬之所以出現(xiàn)頻率呈上升趨勢(shì)，就是它更能考量考生是否具備穩(wěn)定的心態(tài)，遇到問(wèn)題能不能“說(shuō)人話”--讓對(duì)方聽(tīng)著順耳、順心，樂(lè)意聽(tīng)、愿意聽(tīng)、甚至愿意按照你說(shuō)的去做。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的今天，很多時(shí)候公務(wù)員的確要面對(duì)很多突發(fā)的狀況，是需要現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言的，這也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公務(wù)員的要求，所以考生須了解這類題型測(cè)評(píng)的必要性及測(cè)評(píng)要素，在備考過(guò)程當(dāng)中強(qiáng)化自己放膽與考官眼神交流及流暢對(duì)話。

　　二、非口語(yǔ)表述似背書(shū)

　　當(dāng)考生們習(xí)慣了答題模式時(shí)，突然出現(xiàn)情景模擬題，在表述過(guò)程中考生存在不能靈活變通的問(wèn)題，無(wú)法將答題的表述轉(zhuǎn)換成口語(yǔ)。

　　比如例題1“領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者，你的同事對(duì)你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你如何和他進(jìn)行溝通？請(qǐng)以考官為這位同事，現(xiàn)場(chǎng)模擬。”這個(gè)時(shí)候習(xí)慣答題的學(xué)員就會(huì)這樣回答“對(duì)于工作上有分歧是可以理解的，存在題目中的情況，我會(huì)這么跟同事說(shuō)，第一先謝謝他對(duì)我工作的提出的意見(jiàn)，因?yàn)橛幸庖?jiàn)才能幫助我發(fā)現(xiàn)我工作的不足，不斷完善自我；第二我會(huì)找個(gè)工作之余在一個(gè)茶館耐心傾聽(tīng)的他的意見(jiàn)，如果是誤會(huì)我會(huì)解釋清楚，如果是工作交涉過(guò)程當(dāng)中我態(tài)度不好我會(huì)向他道歉，如果是我工作中還有不足之處我會(huì)向他請(qǐng)教并虛心接受。我想我這么跟他溝通，我們的矛盾會(huì)消除的”。很顯然，這樣的答題是不符合情景模擬的測(cè)評(píng)要素的，得分會(huì)很低。

　　情景模擬，需要考生用第一人稱的口語(yǔ)來(lái)完成模擬，就像是自編自導(dǎo)自演的一出戲，先不論考生的主體內(nèi)容，至少考生在開(kāi)場(chǎng)就不要出現(xiàn)答題那種“破題”理念了，而是直接給考官展示題中情境，把考官當(dāng)同事，可以直接用“小王，你好”這種最簡(jiǎn)單的口語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)。

　　三、口語(yǔ)化的表述易入陷阱

　　對(duì)于情景模擬題，特別是涉及人際矛盾的，還是以例題1為例，如果是人際題，題目會(huì)是這樣問(wèn)“領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者，你的同事對(duì)你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你怎么辦？”。有備考經(jīng)驗(yàn)的考生很清楚人際答題原則：比如說(shuō)換位思考、對(duì)事不對(duì)人、委婉提出問(wèn)題、自我反思等等，但是轉(zhuǎn)換成口語(yǔ)，考生就開(kāi)始專注順利說(shuō)完，而忽略了原則，因而會(huì)出現(xiàn)這樣的答題內(nèi)容：“小王啊，聽(tīng)說(shuō)你跟領(lǐng)導(dǎo)打我的小報(bào)告，你這是不對(duì)的，一方面領(lǐng)導(dǎo)很忙，另一方面我覺(jué)得你有什么問(wèn)題可以直接跟我說(shuō)嘛，我這人很樂(lè)意接受別人意見(jiàn)的”，這樣的答題，很顯然學(xué)員站在了題外答題，而沒(méi)有置身題內(nèi)，試想一下，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如果你真這么跟同事說(shuō)，同事會(huì)怎么反饋你？難道他真的傻傻的跟你說(shuō)：是的，我是打了小報(bào)告？所以說(shuō)考生對(duì)于題目中設(shè)定的“陷阱“不要輕易跳下去，還是應(yīng)該秉持答題原則自己先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，然后引導(dǎo)出同事對(duì)自己的意見(jiàn)，而對(duì)于打小報(bào)告之事的實(shí)情應(yīng)該只字不提。

　　四、角色定位不清

　　例題2“國(guó)家頒布了一些相關(guān)法律，要求礦主和相關(guān)負(fù)責(zé)人輪流和礦工一起下井工作。其中有7名礦主臨時(shí)請(qǐng)了礦主助理陪礦工下井工作。如果一名礦主堅(jiān)持不和礦工一起下井工作，你怎么勸說(shuō)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。”這里面有很多角色，但是并未明確說(shuō)明考生的角色，有時(shí)候考生因?yàn)榫o張，考場(chǎng)的審題不清，把自己當(dāng)做了礦工來(lái)與礦主對(duì)話，其實(shí)如果題目中未明確給予考生角色，考生應(yīng)該把自己帶到報(bào)考的崗位上去，應(yīng)該是作為一名政府工作人員對(duì)礦主進(jìn)行勸說(shuō)。

　　例題3“如果你單位的副處長(zhǎng)很照顧培養(yǎng)你，但處長(zhǎng)退休后，組織上任命你擔(dān)任 了處長(zhǎng)，副處長(zhǎng)情緒低落，假設(shè)主考官是副處長(zhǎng)，請(qǐng)你對(duì)他說(shuō)一段話。”對(duì)于這題，考生最大的問(wèn)題是把握不住說(shuō)話的分寸，要么過(guò)于命令的口吻，要么過(guò)于卑微的感恩，其實(shí)考生需要將兩點(diǎn)結(jié)合進(jìn)行模擬：一是體現(xiàn)對(duì)副處長(zhǎng)以前幫助的感謝和感恩；二是體現(xiàn)上級(jí)對(duì)下屬的關(guān)心。

　　例題4“小王和小李同時(shí)進(jìn)入你們單位工作，他們倆在大學(xué)期間原本是好朋友。最近單位在競(jìng)選團(tuán)支部書(shū)記，他們兩個(gè)都參加競(jìng)選，因此導(dǎo)致小王和小李關(guān)系緊張，小王因此而疏遠(yuǎn)小李，小李感到很苦惱，不知道該不該為友情放棄競(jìng)選。小李找你傾訴，把我當(dāng)成小李，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下如何開(kāi)導(dǎo)勸解小李。”這題同樣很長(zhǎng)，考生居然會(huì)在考場(chǎng)上出現(xiàn)一人分飾幾角的情況，一會(huì)是小李，一會(huì)是小王，一會(huì)是自己，像是在演單口相聲，聽(tīng)的人卻二丈和尚摸不清頭腦。

　　記住，考場(chǎng)上的任何情景模擬，考生只有一個(gè)身份和角色，務(wù)必審清題目，做好定位。

　　五、模擬內(nèi)容空洞

　　情景模擬強(qiáng)調(diào)考生注意角色，自己的角色、對(duì)方的角色，考生備考過(guò)程常常能夠很快糾正前幾點(diǎn)陳述中出現(xiàn)的問(wèn)題，但是又多會(huì)以單薄的談話內(nèi)容結(jié)束模擬。以例題1為例，比如學(xué)員會(huì)陳述類似“小王，你好，前段時(shí)間我們都忙于工作好久沒(méi)聊天了，咱們今天聊聊吧，作為一個(gè)新人，我有很多做的不好的地方，希望你能指出來(lái)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)的。謝謝你的批評(píng)指正，希望在將來(lái)的工作當(dāng)中咱倆能合作愉快”這種答題內(nèi)容。對(duì)于角色問(wèn)題把握沒(méi)有問(wèn)題，口語(yǔ)化表述也沒(méi)有問(wèn)題，但缺乏1、情境。感覺(jué)像是自說(shuō)自話，“同事”根本不存在；2、問(wèn)題的解決。同事打了小報(bào)告，證明你存在工作或者其他方面的不足，但是整個(gè)模擬根本沒(méi)有提及。所以，在情景模擬過(guò)程當(dāng)中，學(xué)員不僅要“當(dāng)”好自己的角色，更要“想”好對(duì)方的角色，對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)、有什么需求、想聽(tīng)到什么、不想聽(tīng)到什么、會(huì)反饋什么等等。只有這樣，考生答題才不會(huì)偏，而且模擬得有血有肉。比如說(shuō)，學(xué)員可以選擇這樣陳述：

　　“小王，你好，前段時(shí)間我們都忙于工作好久沒(méi)聊天了，你看，這也差不多下班了，咱倆找個(gè)地方喝兩杯聊聊怎樣？【備注：這樣就有了一個(gè)活生生的情境，你和同事下班在一個(gè)輕松的氛圍里開(kāi)始聊天。當(dāng)然，此處限男生使用，否則一女生設(shè)想一個(gè)喝酒的場(chǎng)景有失身份】你看啊，說(shuō)實(shí)話組織這次新稅法的學(xué)習(xí)大會(huì)，我也是第一次，還有很多不足的地方�！緜渥ⅲ侯}目中只出現(xiàn)“組織一次活動(dòng)”并沒(méi)交代何種活動(dòng)，所以考生要拉近與考官的距離可以假設(shè)成與自己崗位相匹配的活動(dòng)，以得到考官的認(rèn)同】我這個(gè)人性子直，嗓門(mén)又大，在有壓力的情況下，很容易因?yàn)樯らT(mén)大而給人造成在發(fā)脾氣的誤會(huì)，曾經(jīng)就有朋友提出過(guò)，我也慢慢在改，但是事一多我就容易忘，所以我想，這次活動(dòng)的籌備過(guò)程中沒(méi)準(zhǔn)哪次我也對(duì)你太大聲了，如果有，我在此向你道歉，請(qǐng)你別放心上，大人不計(jì)小人過(guò)，希望你能原諒。【備注：這段話思考的出發(fā)點(diǎn)就是為什么同事打我小報(bào)告？口述過(guò)程不能直接指出他人打小報(bào)告，因?yàn)椴豢赡苡腥舜蛄诵��?bào)告還明目張膽到處說(shuō)，所以考生不要掉入題目陷阱，而要假設(shè)原因，并且以自己先承認(rèn)錯(cuò)誤的方式，來(lái)表現(xiàn)自己態(tài)度的誠(chéng)懇，和真心想聽(tīng)他人的意見(jiàn)，既化解題目中的問(wèn)題，又照顧到了對(duì)方的面子】還有，雖然你年紀(jì)比我小，但是比我入職早，我也聽(tīng)說(shuō)你有過(guò)這方面的經(jīng)驗(yàn)，上次舉辦的學(xué)習(xí)大會(huì)聽(tīng)說(shuō)反響很好，所以我很想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)我此次會(huì)議的建議。【備注：一方面夸對(duì)方，另一方面就順利的引導(dǎo)出對(duì)方的意見(jiàn)和建議】嗯，你說(shuō)的是會(huì)議前應(yīng)該先讓大家了解一下新稅法的基本情況？嗯，我覺(jué)得很有道理，這樣會(huì)議開(kāi)展會(huì)事半功倍。你看啊，我還想呢這個(gè)會(huì)場(chǎng)的布置是不是也要注意一下座位的安排，這還是老李提醒我的，真的謝謝你們這些朋友給我的建議啊。還有什么不足的地方么？嗯，你說(shuō)的是需要將會(huì)議用的東西備份，以免出現(xiàn)意外是吧。你這么一說(shuō)，倒是讓我想起我當(dāng)學(xué)生那會(huì)做口頭報(bào)告展示幻燈時(shí)，居然停電了，幸虧我有備份在U盤(pán)，最后打印出來(lái)用的，我看這次會(huì)議不僅要檢查好設(shè)備還得做這方面的備份，以免發(fā)生意外�！緜渥ⅲ簩�(duì)于雙方交談的內(nèi)容，考生可以進(jìn)行合理的假設(shè)，將對(duì)方的話轉(zhuǎn)述就避免了一人分飾多角的問(wèn)題，另外適度的短暫停頓，或者口語(yǔ)“嗯”，行為“點(diǎn)頭”，也向考官很好的模擬了活生生的談話現(xiàn)場(chǎng)】你看，時(shí)間也不早了，耽誤你休息時(shí)間了，接下來(lái)的工作還是希望你能給我提出寶貴意見(jiàn)的，我再此表示感謝。這喝了點(diǎn)酒，咱們就打車回去吧，注意安全要緊。順道咱就一起，不順道，那咱明天單位見(jiàn)了，再見(jiàn)�！緜渥ⅲ耗�擬一定要善始善終】”這段演示內(nèi)容不限于此，情境合情合理，角色正確，問(wèn)題解決的表述就可以，而且考生要時(shí)刻帶入自己的身份--無(wú)論是性別還是報(bào)考的崗位，再上形式上符合情境的眼神、適度的肢體動(dòng)作還有語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，最終得到考官的認(rèn)同。

　　以上是考生常見(jiàn)的五個(gè)問(wèn)題，華圖公務(wù)員考試研究中心希望考生引起重視，有針對(duì)性的備考，從內(nèi)容到形式攻克情景模擬！

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