2013公務(wù)員面試地稅職位專崗答法示例-人際溝通

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人際溝通

　　【例2】你值班時(shí)，有一名群眾來(lái)電話咨詢，你向該群眾說(shuō)明了問(wèn)題，后來(lái)他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評(píng)你，你怎么辦?

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目屬于人際溝通類，考查考生的人際溝通能力和為人處事的原則，基本答題思路為：態(tài)度、原因、化解、避免。明確矛盾產(chǎn)生主體，即與誰(shuí)發(fā)生矛盾，不同的矛盾主體關(guān)系對(duì)應(yīng)不同的處理原則。

　　【普通版參考答案】作為一名公務(wù)員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，如果遇到題目中的情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理：

　　首先，要調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不能因?yàn)楸煌对V和被批評(píng)而心有怨言，更不能因此而影響單位工作的開(kāi)展。

　　同時(shí)對(duì)待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，要自我反思，并主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清楚群眾投訴的原因和反映的問(wèn)題。

　　如果是自己的某些行為，讓群眾覺(jué)得自己服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題，要及時(shí)向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對(duì)群眾的咨詢問(wèn)題，沒(méi)有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，自己平時(shí)在工作中要多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　總之，我不會(huì)因?yàn)楸煌对V和被批評(píng)而影響自己對(duì)待工作的積極性和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員的職責(zé)就是為人民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時(shí)受到冷遇或者沒(méi)有得到滿意答復(fù)，我也會(huì)有不滿情緒。所以，這件事也是對(duì)我今后工作的指導(dǎo)和鞭策，我會(huì)積極改正不斷提升，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得群眾和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　【地稅崗位個(gè)性提高】結(jié)合本題設(shè)問(wèn)，你怎么看可以理解為作為一個(gè)稅務(wù)工作者你怎么看?除了上文提到作答思路，還可以加入：

　　知足常樂(lè)，當(dāng)然更加要嚴(yán)守稅務(wù)工作者工作紀(jì)律要求，堅(jiān)決杜絕以公謀私，損公肥私及做其它損害國(guó)家利益的事。我們要向全國(guó)道德模范稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)秀同志劉國(guó)江學(xué)習(xí)，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)工作，同時(shí)以自己的奉獻(xiàn)精神，樂(lè)觀精神帶動(dòng)和影響周圍的人。

　　在事業(yè)追求上要努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，提高辦公效率，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，抱著“活到老，學(xué)到老”的學(xué)習(xí)態(tài)度，以自己切實(shí)的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

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