面試輔導(dǎo)之人際溝通的方法與技巧

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　　第一，采取肯定明確的態(tài)度和行為

　　被動(dòng)和激進(jìn)的態(tài)度對有效溝通不僅是無效的，而且是有害的，唯有采取肯定明確的態(tài)度和行為才能克服溝通中的障礙。在表達(dá)的過程中，既不放棄自己溝通的權(quán)利，也不抹殺別人溝通的權(quán)利。

　　第二，采取支持性而非防御性態(tài)度

　　一般來說，支持性態(tài)度是平等觀念的延伸，有助于形成良好的溝通氣氛；而防御性的態(tài)度是優(yōu)越觀念的延伸，容易造成防御性溝通。首先要對事不對人，其次是交談時(shí)要訴諸共同的目標(biāo)，不要使用判斷性的語言。

　　第三，減少自己對別人的刻板印象

　　要想使溝通有效，還要突破自己有限的經(jīng)驗(yàn)，開放心胸，以減少自己對別人的刻板印象。

　　第四，妥善運(yùn)用非言語信息

　　要想有效地與人溝通，說話的語氣既不要遲鈍，也不能尖刻，而要自信、平靜、肯定并有力；音量要大到足以讓人聽清楚，讓對方有參與和受重視的感覺。

　　第五，培養(yǎng)正確的傾聽方式

　　正確的傾聽方式不是與生俱來的，也不是每個(gè)人都會(huì)的，它需要在生活和工作中不斷地鍛煉和培養(yǎng)，以下是相關(guān)原則：

　　注意聽說話者(傳信者)的主題；

　　集中注意力傾聽說話者的信息；

　　不要讓情感影響聽力；

　　不要認(rèn)為所聽到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至瑣碎的；

　　不要只注意聽到事實(shí)；

　　在未完全了解對方之前避免在心中思索答案；

　　盡量忽視周圍環(huán)境中讓人不舒服的東西；

　　盡量對說話者的話題表現(xiàn)出興趣；

　　注意說話者的非言語信息；

　　不要害怕聽到困難而復(fù)雜的信息。

　　換言之，溝通的時(shí)候要盡量壓制自己批評的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培養(yǎng)出正確的傾聽技巧。

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