國家公務員面試專崗專訓：情景模擬解題思路與答題要點

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　　1. 小趙是新入職員，領導寄予厚望，單位領導把開展納稅滿意度活動策劃任務交給你和小趙，時間緊任務重，但小趙工作工作懈怠不積極，導致工作進展緩慢，你如何給小趙進行溝通勸說，現(xiàn)在請把主考官作為小趙，現(xiàn)場模擬下。(江蘇分校—李瀟)

　　【試題類別】情景模擬

　　【考察要素】角色定位能力、人際溝通能力、解決問題能力

　　【解題思路】解答這道題首先要根據(jù)題目要求，明確這是一道情景模擬題，從而快速準確地進行角色定位，題目里沒有明確給出“我”的情況，考生可以自我發(fā)揮，通過假答明確自己的身份。答題時應馬上進入角色，而不是先闡述自己的分析思路。答題時可按照人際溝通的答題思路組織：態(tài)度——原因——化解.作答情景模擬時要注意先要有開場白和結束語，用詞語氣要委婉。在分析這道題時，要注意不要被題干中“小趙工作懈怠不積極”這一表述迷惑，過多地集中在這一點展開論述，而是應該把題目中的貶義詞轉化為客觀情況來分析。

　　【參考要點】

　　1.開場白

　　小趙，來了有幾天了吧，這段時間工作感覺怎么樣啊，你剛走上工作崗位，可能會覺得有些不適應，不要著急，誰都會經(jīng)歷這個過程，經(jīng)過一段時間你對工作熟悉了自然就干得得心應手了，有什么需要幫助的你隨時可以找我。

　　2.分析任務的重要性

　　今天找你來主要是想和你討論一下領導交給咱們的策劃納稅滿意度活動這項任務，對于咱們公務員，尤其是基出層工作者來說，服務好群眾是咱們工作的重中之重，時刻把握群眾需求，傾聽群眾呼聲對咱們做好工作尤為重要，相信你在這幾天的工作中對此也有所體會。納稅滿意度這個活動對咱們所今后的工作開展和改進都意義重大，領導把這么重要的策劃工作交給咱們，一方面是對咱們的肯定與信任，另一方面，咱們也應該感受到肩上的壓力，做得不好不僅辜負了領導的委托，更會影響到所里今后工作的開展和咱們在群眾中的形象，時間緊任務重，咱們可馬虎不得。

　　3.分析原因

　　我對咱們前期的工作進行了總結，發(fā)現(xiàn)工作進展有些緩慢，十分不理想，出現(xiàn)這種情況我負有很大責任。首先，接到這項任務之初，我沒能站在你的立場上考慮，忽視了你作為新人對工作流程以及內(nèi)容不熟悉這一客觀情況，在給你安排工作的時候沒能詳細地向你解釋工作內(nèi)容和要求，增加了你工作的難度。第二，我沒能及時和你商定一個完整的時間安排和任務分工，導致了咱們不能很好地把握進度。第三，這段時間我由于比較忙，和你溝通不夠，咱們相互不熟悉各自的工作方式方法，使得配合不到位，工作效率不高。對此，我在這里向你檢討，希望你原諒我的考慮不周。

　　4.化解+結束語

　　所以今天我首先向你表個態(tài)，對這項任務我將全力以赴，相咱們能夠配合好，交出一份漂亮的“答卷”。今后你工作中遇到任何困惑或難題都可以來找我，不要不好意思，咱們一起討論，一定能夠攻克難題。我也會多和你溝通，及時向你介紹工作規(guī)章和流程，你也可以多和其他同事交流，相信你很快就能適應。一會兒咱們討論一下，做一個任務分解表，把時間和分工安排好。這兩天通過我對你的觀察，發(fā)現(xiàn)你思維新穎活躍，工作能力也很強，有很多地方需要我向你學習，難怪領導把這么重要的任務交給你，可見是對你寄予厚望的，希望在這次策劃中你能充分發(fā)揮你的優(yōu)勢。雖然咱們前期走了一些彎路，進度有些落后，但你也別灰心，相信通過咱們的協(xié)調配合，一定能夠圓滿地完成這次任務!

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