國家公務(wù)員面試專崗專訓(xùn)：情景模擬解題思路與答題要點(diǎn)

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　　1. 小趙是新入職員，領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，單位領(lǐng)導(dǎo)把開展納稅滿意度活動(dòng)策劃任務(wù)交給你和小趙，時(shí)間緊任務(wù)重，但小趙工作工作懈怠不積極，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢，你如何給小趙進(jìn)行溝通勸說，現(xiàn)在請把主考官作為小趙，現(xiàn)場模擬下。(江蘇分校—李瀟)

　　【試題類別】情景模擬

　　【考察要素】角色定位能力、人際溝通能力、解決問題能力

　　【解題思路】解答這道題首先要根據(jù)題目要求，明確這是一道情景模擬題，從而快速準(zhǔn)確地進(jìn)行角色定位，題目里沒有明確給出“我”的情況，考生可以自我發(fā)揮，通過假答明確自己的身份。答題時(shí)應(yīng)馬上進(jìn)入角色，而不是先闡述自己的分析思路。答題時(shí)可按照人際溝通的答題思路組織：態(tài)度——原因——化解.作答情景模擬時(shí)要注意先要有開場白和結(jié)束語，用詞語氣要委婉。在分析這道題時(shí)，要注意不要被題干中“小趙工作懈怠不積極”這一表述迷惑，過多地集中在這一點(diǎn)展開論述，而是應(yīng)該把題目中的貶義詞轉(zhuǎn)化為客觀情況來分析。

　　【參考要點(diǎn)】

　　1.開場白

　　小趙，來了有幾天了吧，這段時(shí)間工作感覺怎么樣啊，你剛走上工作崗位，可能會(huì)覺得有些不適應(yīng)，不要著急，誰都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過程，經(jīng)過一段時(shí)間你對工作熟悉了自然就干得得心應(yīng)手了，有什么需要幫助的你隨時(shí)可以找我。

　　2.分析任務(wù)的重要性

　　今天找你來主要是想和你討論一下領(lǐng)導(dǎo)交給咱們的策劃納稅滿意度活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)，對于咱們公務(wù)員，尤其是基出層工作者來說，服務(wù)好群眾是咱們工作的重中之重，時(shí)刻把握群眾需求，傾聽群眾呼聲對咱們做好工作尤為重要，相信你在這幾天的工作中對此也有所體會(huì)。納稅滿意度這個(gè)活動(dòng)對咱們所今后的工作開展和改進(jìn)都意義重大，領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的策劃工作交給咱們，一方面是對咱們的肯定與信任，另一方面，咱們也應(yīng)該感受到肩上的壓力，做得不好不僅辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的委托，更會(huì)影響到所里今后工作的開展和咱們在群眾中的形象，時(shí)間緊任務(wù)重，咱們可馬虎不得。

　　3.分析原因

　　我對咱們前期的工作進(jìn)行了總結(jié)，發(fā)現(xiàn)工作進(jìn)展有些緩慢，十分不理想，出現(xiàn)這種情況我負(fù)有很大責(zé)任。首先，接到這項(xiàng)任務(wù)之初，我沒能站在你的立場上考慮，忽視了你作為新人對工作流程以及內(nèi)容不熟悉這一客觀情況，在給你安排工作的時(shí)候沒能詳細(xì)地向你解釋工作內(nèi)容和要求，增加了你工作的難度。第二，我沒能及時(shí)和你商定一個(gè)完整的時(shí)間安排和任務(wù)分工，導(dǎo)致了咱們不能很好地把握進(jìn)度。第三，這段時(shí)間我由于比較忙，和你溝通不夠，咱們相互不熟悉各自的工作方式方法，使得配合不到位，工作效率不高。對此，我在這里向你檢討，希望你原諒我的考慮不周。

　　4.化解+結(jié)束語

　　所以今天我首先向你表個(gè)態(tài)，對這項(xiàng)任務(wù)我將全力以赴，相咱們能夠配合好，交出一份漂亮的“答卷”。今后你工作中遇到任何困惑或難題都可以來找我，不要不好意思，咱們一起討論，一定能夠攻克難題。我也會(huì)多和你溝通，及時(shí)向你介紹工作規(guī)章和流程，你也可以多和其他同事交流，相信你很快就能適應(yīng)。一會(huì)兒咱們討論一下，做一個(gè)任務(wù)分解表，把時(shí)間和分工安排好。這兩天通過我對你的觀察，發(fā)現(xiàn)你思維新穎活躍，工作能力也很強(qiáng)，有很多地方需要我向你學(xué)習(xí)，難怪領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的任務(wù)交給你，可見是對你寄予厚望的，希望在這次策劃中你能充分發(fā)揮你的優(yōu)勢。雖然咱們前期走了一些彎路，進(jìn)度有些落后，但你也別灰心，相信通過咱們的協(xié)調(diào)配合，一定能夠圓滿地完成這次任務(wù)!

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