2016-12-29 14:54:12 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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人際關(guān)系的處理之所以復(fù)雜且糾結(jié),問題就在于各種利益交織在其中,難以平衡。事實(shí)上,沒有哪一種方法是萬能的,是適用于所有人與環(huán)境的。這就要求我們首先就要保持鎮(zhèn)定與自信,萬不可糾結(jié)于關(guān)系的平衡而遲遲理不清思緒,大膽的做出自己的判斷,盡可能的處理對(duì)方的需要。因此,對(duì)于考生答題,首先,最重要的一點(diǎn),就是不可做出模棱兩可的回答,使用看似“老油條”式的萬能回答,“你好、我好、大家好”是理論上的江湖,實(shí)際工作中,這種老油條是難以長(zhǎng)久立足的。因此,公務(wù)性是公務(wù)員人際關(guān)系中最顯著的特征,即公務(wù)員人際關(guān)系的確立要立足于工作、服務(wù)于工作,公務(wù)員人際關(guān)系的處理以工作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
人際關(guān)系出現(xiàn)僵局時(shí),處理的主要方法就是要通過深入的溝通來解決。但是“溝通”這個(gè)詞匯在絕大多數(shù)考生心目中實(shí)際上就是一個(gè)符號(hào)意義,沒有實(shí)質(zhì)性的用途。舉個(gè)小例來說,東漢末年,赤壁之戰(zhàn)發(fā)生之前,孫權(quán)對(duì)于聯(lián)劉抗曹還是投降偏安,實(shí)際上是舉棋不定的。這個(gè)時(shí)候,大臣們分成了兩派,“鴿派”認(rèn)為應(yīng)當(dāng)主和,投降曹操,因?yàn)闁|吳的實(shí)力不足,曹操有八十萬水軍,與曹操相抗,無異于以卵擊石;“鷹派”主戰(zhàn),認(rèn)為曹操遠(yuǎn)來江南,必定水土不服,人多但無益,且戰(zhàn)不義必失民心,所謂失道寡助,可以一戰(zhàn)。
這兩者看似說的都有道理,所以孫權(quán)難于抉擇,畢竟雙方的理由都有理但不足以說服對(duì)方。最后孫權(quán)選擇了聯(lián)劉抗曹,也就成就三分天下的基本格局,赤壁之戰(zhàn)揚(yáng)名千古,成為著名的戰(zhàn)爭(zhēng)案例。孫權(quán)做出這個(gè)決定的原因,就是魯肅簡(jiǎn)單地一番溝通:主公,我等投降,尚不失榮寵,尚可封官予爵,一生得保平安;但是主公您要是投降了,您想過未來會(huì)過什么樣的生活嗎?言下之意,成者為王敗者為寇,孫權(quán)作為一個(gè)割據(jù)一方的諸侯,豈能見容與曹操?臥榻之側(cè)豈容他人鼾睡?投降哪里能保平安啊!孫權(quán)實(shí)際上是別無選擇的。魯肅這番溝通的高明之處就在于:他時(shí)時(shí)刻刻是站在對(duì)方的立場(chǎng)想問題的,為對(duì)方的利益著想,這是對(duì)方聽勸的最大緣由。打個(gè)比方說:有個(gè)家長(zhǎng)隨地吐痰,你是教育他遵守文明功德更有效?還是告訴他這樣會(huì)教壞小孩子更直接呢?答案不言而喻。故而,換位思考絕不是一句空談,還是要看我們的實(shí)際運(yùn)用。
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