2019國考面試備考：談“有效”的人際溝通

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國考面試通過特定的題目對應(yīng)試者進行測試，考察應(yīng)試者各方面的能力和素質(zhì)，這其中有一種常見且重要的能力即溝通的能力�？疾煨问街T如：

【例】領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事負(fù)責(zé)一個活動，但是你對活動不熟，同事對這個活動也不積極，領(lǐng)導(dǎo)找你談話，假設(shè)主考官是領(lǐng)導(dǎo)，你怎么溝通，現(xiàn)場模擬一下?(選自2015年2月3日上午國家公務(wù)員考試外交部面試真題)

這道題的提問方式簡明扼要，直指考察要素——溝通。通常情況下，考生可結(jié)合答題思路“態(tài)度——原因——化解——避免”對其進行思考做答。但有相當(dāng)多考生囫圇吞草生搬硬套答題思路，不太理解溝通題目考察的內(nèi)涵，對答出亮點則更是難上加難。這類題目又該如何作答才能有效解決呢?

首先，明確溝通目標(biāo)。換句話說即“為什么要進行溝通”，解決現(xiàn)有的問題。那么透過題干的字面意思，剖析題目中的核心問題即是打開溝通類題目的第一把鑰匙。在本題中的背景中“我和同事負(fù)責(zé)一個活動，我對活動不熟，同事也不積極”，現(xiàn)在要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，其目的其實是為了促進活動的開展和進行。

其次，溝通的內(nèi)容要切中要害，即不兜圈子，注意避開雷區(qū)解決題干中的問題。在題目中，圍繞著“我”的核心目的“跟同事一起把活動做好”，但是存在“活動不熟和同事不太積極的問題”，這就是 “我”在題干背景中遇到的困境，有困境就有訴求。 領(lǐng)導(dǎo)在這個活動中關(guān)心的是什么，活動的進度、活動的效果。那么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容就呼之欲出了。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事項，和訴求!但，這不是全部，鑒于領(lǐng)導(dǎo)是吩咐工作的人，也是整個工作方向的引路人，結(jié)合訴求如果可以給出自身解決問題的想法傾聽領(lǐng)導(dǎo)的建議那真真是極好了。在這道題目中同事態(tài)度不太積極其實是個雷區(qū)，是否向領(lǐng)導(dǎo)告知，如果告知，告知的核心目的是為了促進活動的執(zhí)行，所以不要搶到同事的態(tài)度，客觀講問題才是王道。

再次，溝通要注意方式。溝融方式有直接有間接，根據(jù)對方的性格、事件的緊急程度、進行有效取舍。需要考慮哪些因素呢?溝通的時機、氛圍、場合是否合適?有句話叫做“見人說人話，見鬼說鬼話”話糙理不糙。溝通對象的身份和自己的身份決定哪些話能說那些話不能說，那些話要委婉提示，哪些話要嚴(yán)明厲害，話要說到什么程度。

最后，溝通不是單向的輸出，而是一種雙向的互動。如果僅僅站在自己的角度去論述，而聽眾并未聽到，或者聽進去，那么溝通就變成了傾訴，即溝通是無效的。所以如果能讓對方聽到自己的言論，甚至讓對方愉快的聽進去，則是溝通高手的段位了。所以在溝通原則里有先處理心情，再處理事情這一說。在本題中，題干不涉及明顯的的情緒障礙設(shè)置，故情緒處理不是必要環(huán)節(jié)。但是基于情緒分負(fù)面和正面兩種，本題中如果通過溝通能增加正面情緒，則是錦上添花之妙筆。

從生活到考場，從考場到職場，溝通無處不在，它是一把利劍，用的好能敵千軍萬馬，不傷一毫一發(fā)即可收復(fù)城池。

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