2020年國考結(jié)構(gòu)化面試：如何治理職業(yè)打假的亂象

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【熱點背景】

前不久，寄生電商平臺的“羊毛黨”浮出水面，受到輿論熱議。最近，新京報記者臥底調(diào)查了數(shù)十個針對電商的“打假”群發(fā)現(xiàn)，一些“職業(yè)打假師”兜售“打假秘籍”，以開門收徒的方式裂變出一個又一個打假團隊。有些團隊還會向商家收取幾百元到上萬元不等的“保護費”，承諾“免打”保護。

【熱點聚焦】

職業(yè)打假的日漸興起，給很多商家造成了很多不必要的損失，說說你對這件事情的認(rèn)識與看法。

【參考思路】

其實，不止是收“保護費”，電商領(lǐng)域的“打假”，很多都走向了違法。如提供虛擬地址故意說未收到貨、通過P圖出具假貨鑒定，甚至直接在產(chǎn)品包裝上打出虛假生產(chǎn)日期……打假者變成造假者，這已經(jīng)違背初衷，走向反面。而既然是一種職業(yè)，總該有最起碼的職業(yè)規(guī)范和道德。

報道中有一個細(xì)節(jié)，一位資深“打假”者給記者“傳道解惑”：“沒有不怕投訴的商家。如果幾十個人一起投訴，平臺會默認(rèn)是商家的問題，一打一個準(zhǔn)。”這句話看似平常，卻充分暴露了問題所在。商家之所以噤若寒蟬，正是源于平臺的習(xí)慣性“默認(rèn)”。

因此，平臺不能陷入“投訴即有問題”的怪圈。面對“魔高一丈”的“造假打假”，也應(yīng)打造自己專業(yè)處理投訴的團隊，提高“裁判”能力，甚至可以嘗試和市場監(jiān)督管理部門建立線上通道，引入官方的鑒別評判力量，從而避免對商家的誤傷甚至誤殺。

站在商家的角度講，很多時候，一些錯誤其實是無心之失，甚至有的是對方偽造出來的“錯誤”，自己也下意識認(rèn)栽了。這就提醒商家，如果遇到了集中式的非典型投訴，一定要提高警覺、仔細(xì)辨別，不要總抱持息事寧人的態(tài)度，而應(yīng)積極向平臺反饋、向市場監(jiān)督管理部門求助。

而從宏觀上看，任憑這些“圍毆式”“造假式”的打假持續(xù)下去，長此以往會對營商環(huán)境造成極大破壞。創(chuàng)業(yè)者沒了積極性，經(jīng)營者沒了信心，這是大家最不愿看到的事情。

當(dāng)然，這并不是說，要對假冒偽劣商品有一定的容忍度，而是要按照“罪罰相當(dāng)”的原則給予問題商家應(yīng)得的懲戒，而不是通過“群起攻之”的民間處理方式，讓商家大出血或者直接倒閉。這無益于市場主體的各方，嚴(yán)重背離社會效益的最大公約數(shù)。

更何況，商家的過錯，也分主觀故意和客觀失誤。對于前者，當(dāng)然要依法嚴(yán)懲，目的是為了維護消費者的合法權(quán)益和市場的公平正義;對于后者，要本著“提醒修正”的原則，給商家適當(dāng)?shù)奶幹煤透倪M的機會，目的是為了優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)造出更大、更多的社會效益。這并不矛盾，都指向繁榮而美好的市場。

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