來源: 華圖教育 關(guān)鍵詞:2017國家公務(wù)員面試熱點,,國家公務(wù)員,國家公務(wù)員
隨著春節(jié)臨近,零售、餐飲、旅游、美容美發(fā)等行業(yè)都迎來了一年中的消費高峰。但是,消費增多往往伴隨著消費糾紛的增多。有些消費糾紛或許并不是多大的事兒,標的額也不大,但卻會影響人們過年的心情。而有些標的額很大的消費糾紛,往往會給人們造成很大的經(jīng)濟損失。
為使上述情況少發(fā)生、不發(fā)生,本報特推出系列報道,聚焦老百姓節(jié)日消費可能遭遇的“煩心事兒”,以期給消費者提個醒,注意理性消費和防范各種消費陷阱。當然,我們更希望有關(guān)部門加強監(jiān)管,督促企業(yè)增強服務(wù)意識,減少消費糾紛的發(fā)生。如果遇到消費者投訴,應(yīng)積極回應(yīng)和處理,使消費糾紛得到盡快解決,共同營造祥和歡樂的節(jié)日氣氛。
連日來,《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn),平時已經(jīng)充值的會員卡,或累積消費到達一定額度后的打折卡,在春節(jié)期間被停用的現(xiàn)象并不鮮見。消費者雖有怨言,卻也無可奈何。
隨著春節(jié)臨近,市區(qū)部分洗車點、理發(fā)店、餐廳等服務(wù)場所像商量好的一樣,都暫停使用會員卡,只收現(xiàn)金,且服務(wù)價格高于平常。對于這種春節(jié)前后,會員卡“休假”的現(xiàn)象,你怎么看?
【工人日報】商家訴苦:“用工荒”致成本提高
那么,為何一些會員卡一到春節(jié)前后就“氣短”呢?有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,每年這個時候都會出現(xiàn)“用工荒”,商家不漲工資招不到人,只能通過漲價或者暫停使用會員卡的方式來轉(zhuǎn)嫁成本。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),停用會員卡除了用工成本增加之外,也不乏商家牟利的動因。平時消費者使用會員卡打折是商家為了招攬生意,而春節(jié)期間是消費旺季,商家不愁客源,停用會員卡只收現(xiàn)金一方面可以回籠資金,另一方面也可以多賺一些錢。此外,一些商家還會趁機漲價,平時15元~20元就能夠洗一次車,除夕當天漲到了50元一次甚至更高。
【山東商報】市民:漲價可以理解但別太離譜
采訪中不少市民認為,服務(wù)業(yè)的人員也和大家一樣都想早點回家過年,但因為行業(yè)性質(zhì),人手緊俏因此漲價也能理解,但市民也表示,價格漲歸漲,也不能太離譜,“就拿洗車來說,平時也就二三十塊錢,春節(jié)前很長時間就調(diào)到四五十,這還沒到洗車最高峰,按照往年情況價格最高能翻兩三倍,這樣就有點不厚道了。”
不少市民表示,像洗車、剪發(fā)、家政等服務(wù)業(yè),漲價10到20元還可以接受,但對會員區(qū)別對待或漲價又擺出“不愿意拉倒的態(tài)度,有市民表示無法接受。”
【澎湃新聞網(wǎng)】商家經(jīng)營理念應(yīng)轉(zhuǎn)變
北京德恒律師事務(wù)所高級合伙人龍云飛對記者說,商家的這種做法是否對消費者構(gòu)成權(quán)利侵害,主要看辦卡時,雙方有沒有進行約定。如果商家在消費者辦卡時就告知對方,重大節(jié)假日不能使用該卡,那么商家這樣做無可厚非。如果是商家后期自行規(guī)定的,那就對消費者的權(quán)益構(gòu)成了一定程度的侵害。
那么,由于“用工荒”而把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者的行為又如何理解呢?對此,龍云飛建議,面對春節(jié)期間經(jīng)營成本增加的情況,明智的商家應(yīng)提高自身的經(jīng)營理念,而非單純以此為理由要求消費者分攤負擔,更不應(yīng)該趁機漲價。
【北京晨報】不漲價車行受追捧
記者了解到,也有小部分洗車行未漲價,記者來到月福民族園店看到,洗車的長隊一直從店門口排到200米開外,很多司機選擇來此洗車是看中了此店不漲價,并可以使用會員卡。一位小轎車司機說:“這邊過節(jié)期間也是不漲價的,我每年都會來這里洗,我有會員卡洗車就要20元,選擇這里主要是便宜,洗得還好。”月福的店員也表示,月福的洗車費是統(tǒng)一標價,不會在過節(jié)期間隨意漲價,會員卡也是隨時可以使用的,并且過節(jié)期間此店也正常營業(yè),洗車的顧客可以前往。
會員卡,從字面上看,就是會員持有的卡片。會員卡是商家為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的憑證,也是商家鎖定客源的最有效方法。基于會員卡,商家所推出的會員服務(wù),不僅可以提高顧客的回頭率,還可以提高顧客對企業(yè)忠誠度,這也是有利于商家長遠發(fā)展的一件好事,也是有利于整個服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的獨特亮點。
然而這樣一個被現(xiàn)代社會廣泛認可的會員卡服務(wù)管理模式,卻在每年春節(jié)前后屢屢遭受沖擊。這種屢被商家冠以“行規(guī)”來掩蓋的會員服務(wù)的行為,帶來的可能是不僅失去了顧客,失去了信譽而難以發(fā)展,更重要的是影響著整個社會服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。之所以出現(xiàn)這種春節(jié)前后,會員卡屢屢集體“休假”的現(xiàn)象,我認為原因可能有:
第一,消費者對待自身權(quán)益的維護意識還比較淡薄。當會員卡在春節(jié)期間被停用時,往往在‘反正過段時間還能用’的觀念下,在人情至上的考量下,只要漲得不是太過分,還是能接受的,大多數(shù)消費者都默認或縱容了部分商家的這種行為。缺乏維護自身權(quán)利的意識。而當這一現(xiàn)象成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象后,商家又往往會把無理變有理,推責(zé)為行規(guī)。
第二,部分商家信譽缺失,過于牟利。春節(jié)前后都會出現(xiàn)“用工荒”,導(dǎo)致成本增加,因為行業(yè)性質(zhì),人手緊俏因此漲價也能理解,但價格漲歸漲,也不能太離譜。停用會員卡除了用工成本增加之外,也不乏商家牟利的動因。平時商家為了招攬生意給消費者使用會員卡打折,而春節(jié)期間是消費旺季,商家不愁客源,停用會員卡只收現(xiàn)金一方面可以回籠資金,另一方面也可以多賺一些錢。從而不再顧忌之前的會員服務(wù)了,只為短期的收益。
第三,缺乏必要的市場監(jiān)管,法律規(guī)范,懲處力度低。雖說洗車、美容美發(fā)等行業(yè)的價格不列入政府定價范圍內(nèi),只要洗車店明碼標價,消費者可自愿選擇合理議價。但會員卡暫停使用,洗車、理發(fā)等服務(wù)行業(yè)坐地起價多少有價格違法之嫌,市場調(diào)節(jié)究竟到什么限度,是不是構(gòu)成侵權(quán),相關(guān)執(zhí)法部門總得給出一些指導(dǎo)意見,而不能放之任之,侵害消費者利益。換句話說,就算抓到商家違法,也不能是退卡了之,缺乏相關(guān)的法律規(guī)范制度,很難以追究違法商家的責(zé)任。再加上取證、調(diào)查手續(xù)繁瑣,很多消費者寧愿自己吃虧,也不愿對違法行為進行舉報追責(zé)。
要想解決這種每到春節(jié)前后,會員卡屢屢集體“休假”的現(xiàn)象,凈化服務(wù)行業(yè)的不良風(fēng)氣,就需要個人、社會等各方面的共同努力。
首先,作為消費者的我們,在辦卡時候要慎重,同時還要提高自己的維權(quán)意識。在我們身邊,因為預(yù)付式消費辦理的會員卡而引發(fā)的糾紛并不鮮見,不少消費者購卡后發(fā)現(xiàn)商家原來宣傳的優(yōu)惠難以兌現(xiàn),自身合法權(quán)益也得不到保護,所以我們在辦理會員卡時應(yīng)當慎重,謹防其中可能出現(xiàn)的陷阱。一方面要先了解商家的經(jīng)營狀況、從業(yè)時間、口碑誠信等情況,不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾,明確會員卡等憑證的功能、規(guī)則、優(yōu)惠、退款條件、使用范圍、期限以及經(jīng)營者承諾等。另一方面,充值要有度,每次投入的金額不宜過大,并且經(jīng)常查看卡內(nèi)余額,以免商家擅自提價或多刷費用。此外,一定要保留好購卡憑證,一旦遇到商家攜款潛逃或涉嫌經(jīng)濟詐騙,應(yīng)立即向工商管理部門12315投訴或是公安機關(guān)報案。
其次,作為商家,一定要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,恪守誠信,不能涸澤而漁,因小失大。商家要認識到信譽的重要性,在辦卡的時候明確跟會員說明注意事項以及節(jié)假日可能漲價的情況,而不能僅在店面貼個說明就算告知的這種霸王條款。商家還要進一步改變跟風(fēng)的經(jīng)營理念,提高自身道德素質(zhì),在普遍漲價的情況下,堅持自己一貫經(jīng)營理念,提高服務(wù)質(zhì)量,切實服務(wù)好每一個會員,贏得好的口碑,才是根本發(fā)展之路。而不是盲目跟風(fēng),漲價損人,即便獲得了短暫利益,也免不了顧客用腳投票,導(dǎo)致客戶流失的局面。還可能由于自己的不誠信經(jīng)營帶來違法行為,而承擔相應(yīng)惡果。
再次,作為市場的監(jiān)督管理者,要轉(zhuǎn)變管理觀念,出臺相關(guān)法律,嚴格規(guī)范市場行為。雖然洗車、美容美發(fā)等行業(yè)的價格屬于市場調(diào)節(jié),但是也不能放松管理,僅靠所謂的“行規(guī)”,損害的不僅是洗車、美容美發(fā)等行業(yè)的發(fā)展,而是整個社會第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。政府相關(guān)執(zhí)法人員要廣泛借助微博、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道收集違法信息,及時有效處理,以維護消費者的合法權(quán)益,凈化服務(wù)行業(yè)風(fēng)氣。還要在春節(jié)前后,對全市相關(guān)的服務(wù)行業(yè)進行抽檢,對虛高的價格進行整改,對違法行為進行打擊,這樣才能保證節(jié)前安全。關(guān)鍵是要出臺相關(guān)法律法規(guī),并對相關(guān)人員進行宣傳教育,同時加大社會宣傳,以提高社會群眾的法律意識,更好的維護消費者權(quán)益。對于違法的商家一定要得到有力的懲處,這樣才能起到震懾作用,凈化社會不良漲價風(fēng)氣。
我相信,通過消費者、商家、執(zhí)法部門等社會群體的共同努力,一定能夠緩解春節(jié)前后,會員卡屢屢集體“休假”的現(xiàn)象,從而杜絕服務(wù)行業(yè)不顧實際亂漲價的現(xiàn)象,給大家營造一個祥和快樂的春節(jié)購物環(huán)境。
遼寧省長陳求發(fā)日前在省人大會議的政府工作報告中確認,遼寧省的多個市縣在2011年到2014年普遍存在財政數(shù)據(jù)造假的問題,而且呈現(xiàn)持續(xù)時間長、涉及面積廣、手段多樣等特點。