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2019聯(lián)考面試熱點(diǎn)：北京消協(xié)殺熟榜殺熟問題備受關(guān)注

2019-03-28 10:16:00 來源: 華圖教育關(guān)鍵詞：聯(lián)考面試熱點(diǎn),北京消協(xié)殺熟榜

華圖教育：2019-03-28 10:16:00 關(guān)鍵詞：聯(lián)考面試熱點(diǎn),北京消協(xié)殺熟榜關(guān)注

點(diǎn)擊領(lǐng)取備考干貨

空面試熱點(diǎn)相關(guān)背景

3月27日，北京市消協(xié)召開大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果新聞發(fā)布會，發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超四成被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，僅兩成被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。(摘自北京商報(bào))

北京消協(xié)殺熟榜

空面試熱點(diǎn)獨(dú)家解析

2018年以來，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題備受關(guān)注,但每次涉事企業(yè)都否認(rèn)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”，最后結(jié)果也都不了了之。

為了解大數(shù)據(jù)“殺熟”問題真實(shí)情況，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會委托北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院開展了大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查。絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍或很普遍，過半被調(diào)查者遭遇到大數(shù)據(jù)殺熟，但是進(jìn)行維權(quán)的話舉證往往非常困難。

調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象一般或不普遍的被調(diào)查者僅占11.68%，沒有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。此外，有56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。調(diào)查結(jié)果顯示，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，39.5%的被調(diào)查者經(jīng)歷過在線旅游類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，37.17%的被調(diào)查者經(jīng)歷過打車類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，19.84%的被調(diào)查者經(jīng)歷過其他類型的大數(shù)據(jù)“殺熟”，16.26%的被調(diào)查者經(jīng)歷過外賣類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，15.10%的被調(diào)查者經(jīng)歷過視頻類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，13.94%的被調(diào)查者經(jīng)歷過電影類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”。

絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。83.74%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，46.56%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，40.75%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，還有3.49%的被調(diào)查者對大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利表示不清楚。

被調(diào)查者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后自我保護(hù)意識不強(qiáng)。調(diào)查結(jié)果顯示，遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后，26.72%的被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，25.56%的被調(diào)查者選擇不再去這個(gè)商家消費(fèi)，17.43%的被調(diào)查者選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，11.71%的被調(diào)查者選擇與商家理論，要求賠償，10.46%的被調(diào)查者選擇卸載商家APP或刪除網(wǎng)址，8.13%的被調(diào)查者選擇在社交網(wǎng)站或向媒體曝光。

大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”是利用老用戶信任牟利。調(diào)查結(jié)果顯示，73.28%的被調(diào)查者認(rèn)為是企業(yè)利用老用戶的信任牟利;20.91%的被調(diào)查者認(rèn)為是用優(yōu)惠條件給吸引新用戶;僅有3.49%的被調(diào)查者認(rèn)為是給用戶推薦合適的商品或服務(wù)，提升用戶體驗(yàn);另有2.32%的被調(diào)查者表示對企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的目的不太清楚。

大數(shù)據(jù)“殺熟”將嚴(yán)重透支消費(fèi)者信任，降低企業(yè)信譽(yù)。調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查結(jié)果顯示，82.54%的被調(diào)查者認(rèn)為會透支消費(fèi)者信任，降低企業(yè)信譽(yù);81.41%的被調(diào)查者認(rèn)為會損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，66.28%的被調(diào)查者認(rèn)為會降低用戶忠誠度，65.12%的被調(diào)查者認(rèn)為會影響整個(gè)行業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，僅有1.16%的被調(diào)查者認(rèn)為會提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)“殺熟”具有隱蔽性，維權(quán)往往難以舉證。調(diào)查結(jié)果顯示，過半數(shù)被調(diào)查者有被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，不少網(wǎng)友吐槽遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，甚至有不少權(quán)威媒體也報(bào)道過大數(shù)據(jù)“殺熟”事件。但由于經(jīng)營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時(shí)間點(diǎn)不同等理由進(jìn)行自辯，同時(shí)又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費(fèi)者遇到類似問題后，維權(quán)舉證往往非常困難。

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編輯：華圖教育