國家公務(wù)員面試專崗專訓(xùn)：應(yīng)急應(yīng)變解題思路與答題要點

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　　你作為書店負責(zé)人，有一位顧客來找書，突然停電，請問你怎么辦?

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【能力考查】考察考生面對突發(fā)事件的處理能力以及對處理問題的輕重緩急能力

　　【參考解析】

　　作為書店負責(zé)人，保持書店的正常經(jīng)營和服務(wù)好顧客是最基本的要求。

　　在顧客來找書時突然停電，屋里變得非常的暗，這時不但不能通過電腦的查詢系統(tǒng)幫忙查看書籍的存放位置和是否有貨，昏暗的光線下也無法直接從書架上去尋找。這個時候，我會在安撫顧客的同時，迅速查看情況。

　　如果通過檢查發(fā)現(xiàn)，是電路跳閘了，我會迅速的處理，使書店的電路恢復(fù)正常，然后幫助顧客查詢書籍的存放位置，如果暫時無貨，在征求顧客意見的基礎(chǔ)上，我會及時聯(lián)系調(diào)貨，爭取把書盡快送到顧客手上。

　　如果通過檢查發(fā)現(xiàn)，電路正常，那么可能是臨時停電，這是可以根據(jù)以往的停電經(jīng)驗來判斷一下停電的時間，并告知顧客可以在哪個時間點過來，并保證在顧客過來時，把顧客所要的書籍給找好，直接交給顧客。

　　如果根據(jù)以往經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)這次停電的時間點與以往不同，可以通過電話聯(lián)系電力部門，詢問停電的大致情況，如果停電的時間很短，則可以讓顧客稍等，如果停電的時間較長，讓顧客留下聯(lián)系方式，等來電之后，電話告知顧客。

　　總之，讓顧客滿意，是書店的宗旨。同時為了書店的長期發(fā)展，我也會考慮備用發(fā)電設(shè)備，以備不時之需。

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