2016-12-07 10:18:14 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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在大街上,你看到一個(gè)男人衣衫襤褸,跪坐在人行道邊,旁邊放了一個(gè)紙盒子,一張紙牌子,紙盒子里放著若干小額人民幣,牌子上敘述著男人的悲慘遭遇,你會(huì)有什么反應(yīng)?是認(rèn)為面前跪著一個(gè)需要救助的不幸的人,還是一個(gè)活躍于城市各個(gè)角落的職業(yè)乞討者,甚或是編造謊言的詐騙者?總之,面對(duì)這樣的“街頭求助”,很多人會(huì)對(duì)是否伸出援手猶豫一番,認(rèn)為沒(méi)有施以援手的道德義務(wù)。
這反映出陌生人在面對(duì)面情境下的信任崩壞。對(duì)很多人來(lái)說(shuō),面對(duì)真假難辨的街頭求助,首先預(yù)設(shè)求助信息是假的,求助者是別有動(dòng)機(jī)的。因?yàn)檫@樣的信任危機(jī),也導(dǎo)致很多有真實(shí)需求的求助者不愿意采取街頭求助的方式。從某種意義上看,街頭求助這潭水生動(dòng)地演繹了“劣幣驅(qū)逐良幣”。作為一種最古老的求助行為,街頭求助已喪失了其功用;而在現(xiàn)代慈善理念中,街頭求助的正當(dāng)性也是備受質(zhì)疑的。
互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人求助剛出現(xiàn)時(shí),社會(huì)信任得到了洗牌與重構(gòu)。1995年,清華大學(xué)學(xué)生朱令出現(xiàn)不明中毒癥狀,北京幾大醫(yī)院均沒(méi)有給出確切診斷結(jié)果,朱令的同學(xué)通過(guò)剛出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)向全世界求助,獲得了來(lái)自全世界各地的醫(yī)生回復(fù),許多醫(yī)生給出了鉈中毒的意見(jiàn)。這被視為互聯(lián)網(wǎng)求助的經(jīng)典案例。此后,在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,互聯(lián)網(wǎng)成了有困難的人獲得有效幫助的快捷通道,公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)求助信息往往預(yù)設(shè)了信任的態(tài)度。
互聯(lián)網(wǎng)求助的社交性與階層性,使之與街頭求助相比更勝一籌。很多產(chǎn)生巨大影響的求助案例,其求助者或發(fā)揮關(guān)鍵作用的人擁有較強(qiáng)的信用度,從早期的知識(shí)分子到現(xiàn)在的中產(chǎn)階層,求助人與救助者感到心理上的接近性,其求助方式也讓人產(chǎn)生共情。“羅爾救女”的主角羅爾從事媒體工作,他所掌握的傳播技能,對(duì)求助信息獲得如此大的關(guān)注起到了關(guān)鍵作用。他的身份在一開(kāi)始讓人信任,后來(lái)事件發(fā)生逆轉(zhuǎn),其本質(zhì)也是羅爾透支了自己的信用。
和互聯(lián)網(wǎng)普及后網(wǎng)絡(luò)世界所發(fā)生的一系列變化一樣,人們需要重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)信用。如果說(shuō),早期互聯(lián)網(wǎng)存在一種“想象的共同體”,有能力提供援助的人樂(lè)意互幫互助,求助者也對(duì)發(fā)布求助信息采取審慎的態(tài)度,那么現(xiàn)在普及的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大大稀釋了這種共同體的作用。有句玩笑說(shuō),你不知道網(wǎng)絡(luò)那頭是人還是狗——更確切的是,網(wǎng)絡(luò)那頭的人已經(jīng)從傳統(tǒng)價(jià)值中的精英、高信用群體,變成了普通的大眾。
羅爾這樣擁有傳播技能的人,利用的就是互聯(lián)網(wǎng)的大眾性。比如,用一篇情緒指向強(qiáng)烈的文章吸引公眾關(guān)注,贏得積少成多的巨額“打賞”,而不是用客觀、經(jīng)得起質(zhì)疑的陳述。固然,他的身份可以為其信用背書(shū),但是當(dāng)真相大白以后,其身份是無(wú)足輕重的。人們不會(huì)因?yàn)樗钦幱谥心晡C(jī),還是離異再娶,就寬恕其隱瞞事實(shí)的錯(cuò)誤。
羅爾后來(lái)主動(dòng)發(fā)聲,在接受采訪時(shí)解釋他擁有多套房產(chǎn)卻沒(méi)有賣(mài)房救女的原因,結(jié)果注定是把自己的輿論形象抹得更黑了。當(dāng)公眾的信任底線被擊潰后,就再也不會(huì)表達(dá)同情,更不會(huì)產(chǎn)生共情。任何求助都以求助者提供完整、確切的求助信息為道義的前提,羅爾被釘在了互聯(lián)網(wǎng)求助的恥辱柱上,其原因也在于公眾認(rèn)為他所獲得援助的方法是不符合道義的,在這種情況下,再多的解釋也是枉然。
可以預(yù)見(jiàn),在不遙遠(yuǎn)的未來(lái),互聯(lián)網(wǎng)殘存的那種以技術(shù)、階層為門(mén)檻的共同體會(huì)進(jìn)一步消逝,互聯(lián)網(wǎng)將成為對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的完整投射,F(xiàn)實(shí)社會(huì)的信任度怎樣,網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信任度便怎樣。但是,互聯(lián)網(wǎng)的另一大優(yōu)勢(shì)卻是不容否認(rèn)的,那就是密集信息的交換與匯集。“羅爾救女”真相被迅速挖出,公眾“贊賞”的資金被妥善處置,均離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)力量。在輿論場(chǎng)中,羅爾的信用已經(jīng)破產(chǎn)。讓沒(méi)有信用的人承擔(dān)沉重代價(jià),是互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)起個(gè)人求助的優(yōu)勢(shì)。
但是,要避免類似“羅爾救女”事件腐蝕好不容易構(gòu)建起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)信任,暢通互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人求助的渠道,最根本的還在于做好求助信息甄別,發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)的價(jià)值。公眾不需要求助者的自我背書(shū),這種自我背書(shū)跟街頭放個(gè)小紙盒求助沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,公眾所需要的永遠(yuǎn)是更全面和準(zhǔn)確的事實(shí)真相。
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