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來(lái)源: 華圖教育 關(guān)鍵詞：面試熱點(diǎn),面試備考,續(xù)費(fèi)問(wèn)題
【熱點(diǎn)概述】
你“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”了嗎?有媒體報(bào)道稱，許多手機(jī)APP推出的會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，暗藏“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。央視曾對(duì)50款熱門付費(fèi)軟件做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)。APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象有待規(guī)范。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能方便長(zhǎng)期消費(fèi)者享受相應(yīng)服務(wù)，但部分商家卻把它當(dāng)成一種獲取更多收益的策略。許多APP會(huì)員服務(wù)開(kāi)通，商家都會(huì)默認(rèn)設(shè)置成勾選連續(xù)包月、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù);而消費(fèi)者若要使用優(yōu)惠價(jià)格開(kāi)通會(huì)員，則自動(dòng)續(xù)費(fèi)是必須選項(xiàng)。雖然這些自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)能夠被消費(fèi)者手動(dòng)設(shè)置取消，但部分消費(fèi)者會(huì)忘記取消。會(huì)員服務(wù)收費(fèi)看似不多，但積少成多就是不小的數(shù)目。
利益當(dāng)前，也就不奇怪一些商家在會(huì)員服務(wù)環(huán)節(jié)，設(shè)置諸多“門檻”來(lái)讓消費(fèi)者“交學(xué)費(fèi)”。事實(shí)上，類似的現(xiàn)象還有不少。此前，媒體就曾報(bào)道過(guò)一些在線旅游平臺(tái)存在購(gòu)買機(jī)票、火車票以及預(yù)訂酒店時(shí)，默認(rèn)勾選各類保險(xiǎn)、各種優(yōu)惠券的搭售行為，消費(fèi)者在不注意的情況下，往往就容易多付錢購(gòu)買自己并不需要的服務(wù)。
【模擬題】
許多手機(jī)APP推出會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐暗藏“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。央視曾對(duì)50款熱門付費(fèi)軟件做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)。針對(duì)這種現(xiàn)象，請(qǐng)問(wèn)你怎么看?
【測(cè)評(píng)要素】主要考察考生對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)知能力。
【評(píng)分參考要點(diǎn)】
1.能夠客觀看待這一現(xiàn)象。一方面從商業(yè)倫理上看，這一做法破壞了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與增強(qiáng)老用戶黏性;另一方面從法律角度來(lái)說(shuō)，這一做法也侵犯了用戶的合法利益，違背了民法的誠(chéng)實(shí)守信原則。
2.能夠深入分析導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因：如當(dāng)前的治理強(qiáng)度和懲治力度難以讓商家“卻步”;商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實(shí)際上則通過(guò)人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號(hào)提示等手段，給消費(fèi)者制造知情和退出的障礙。
3.針對(duì)問(wèn)題提出對(duì)策建議：①消費(fèi)者：擦亮眼睛，避免掉入自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，實(shí)現(xiàn)全民監(jiān)督舉報(bào)。②平臺(tái)：加強(qiáng)對(duì)各類app的監(jiān)管，提高供給質(zhì)量。③商家：不斷優(yōu)化app，推出合理實(shí)惠的會(huì)員和套餐服務(wù)。④相關(guān)部門：不斷完善管理制度和技術(shù)規(guī)范，加大監(jiān)管和處罰力度。
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