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面試熱點 智慧零售精準(zhǔn)服務(wù)消費者

  來源: 山東分院  關(guān)鍵詞：公務(wù)員面試,公務(wù)員面試熱點,智慧零售

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【背景事件】

智慧零售在線上線下為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，近年來，消費者的購物方式發(fā)生翻天覆地的變化。人們既能選擇在實體店里盡情挑選，也能足不出戶在網(wǎng)上購齊所需物資。

所謂智慧零售，通常是指運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。無人超市、小程序下單、虛擬現(xiàn)實(VR)試衣、智能供貨等場景都屬于智慧零售的應(yīng)用范疇，涵蓋零售前端、中端和后端，生產(chǎn)者、采購商、商場經(jīng)理、門店店長和消費者，都是智慧零售環(huán)節(jié)上的一分子。

【試題模擬】

如今的智慧零售，早不止停留在掌握“來了多少人”“賣了多少貨”那么簡單。無論線上線下，智慧零售服務(wù)消費者都呈現(xiàn)出更高度的智能化局面。針對：“智慧零售精準(zhǔn)服務(wù)消費者”的發(fā)展，你怎么看待?

【測評要素】

考查考生對于社會熱點的綜合分析能力

【參考解析】

表明對“智慧零售精準(zhǔn)服務(wù)消費者”的肯定態(tài)度

無論是人、貨、場，每一個走向數(shù)字化和智能化的零售要素都不是孤立存在的，每個要素的信息經(jīng)過互相關(guān)聯(lián)、整合，釋放出巨大的數(shù)據(jù)價值，幫助經(jīng)營者挖掘消費規(guī)律，用需求引導(dǎo)生產(chǎn)，倒逼供應(yīng)鏈和制造環(huán)節(jié)的靈活調(diào)整。

闡述對“智慧零售精準(zhǔn)服務(wù)消費者”的意義

智慧零售正出現(xiàn)在國內(nèi)越來越多的零售場所。在計算機視覺、大數(shù)據(jù)分析、機器人、語音識別等人工智能技術(shù)的加持下，許多傳統(tǒng)的百貨大樓和連鎖超市進(jìn)行數(shù)字化和智能化改造，讓消費者從進(jìn)場到離場，都能享受全方位的智能服務(wù)。

智慧零售對技術(shù)提出了不少考驗。一是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如需要5G的大規(guī)模普及、物聯(lián)網(wǎng)的大范圍連接;二是大數(shù)據(jù)的處理能力以及算法的優(yōu)化。實現(xiàn)人與貨的高度匹配，僅靠數(shù)據(jù)采集遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要算力增強和算法優(yōu)化;三是硬件設(shè)備以及軟件體系的普及。智慧零售的落地，需要線下零售實體在軟硬件進(jìn)行迭代變革。

無論線上線下，智慧零售都呈現(xiàn)出更高度的智能化局面。在線下“人、場、貨、車”等實體零售場景里，都呈現(xiàn)出更精準(zhǔn)的決策判斷和更極致的運營效率。

制定合理的對策

智慧零售涉及每一位消費者，要解決好數(shù)字安全和隱私保護(hù)的問題

相關(guān)主管部門也應(yīng)盡快完善數(shù)據(jù)采集、交易和安全披露的法律法規(guī)。

幫助行業(yè)主體做好風(fēng)險管理和控制，讓更多傳統(tǒng)零售企業(yè)放心投入。

數(shù)字化智能化升級換代，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

智慧零售的發(fā)展不只靠技術(shù)驅(qū)動，還需要完備的運營，技術(shù)歸根結(jié)底是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)的價值，只有技術(shù)和業(yè)務(wù)配合協(xié)同，才能最終推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

從商場管理者具體到門店店長，都需要轉(zhuǎn)變觀念，身體力行擁抱變化，學(xué)習(xí)運用數(shù)字化智能化的知識與手段。

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