來源: 黑龍江分院 關(guān)鍵詞：國家公務(wù)員,面試熱點
【背景事件】
當(dāng)你在一家餐廳坐下，服務(wù)員倒完水就會讓你掃碼點餐，然后立即轉(zhuǎn)身不給你留下任何攔住她點餐的機會。這種情況已經(jīng)成了當(dāng)下餐飲消費中常見的場景。近期，有關(guān)掃碼點餐的爭議越來越多。強制使用、隱私泄露引起消費者不滿;節(jié)省餐飲部分人力、提升消費體驗，餐飲企業(yè)卻有著這樣的考慮，掃碼點餐到底是方便了顧客，還是讓服務(wù)體驗變差了?
【預(yù)測考題】
當(dāng)前掃碼點餐的現(xiàn)象已成為眾多餐飲業(yè)優(yōu)先提供的點餐方式，有人認為這種新型的點餐方式簡單易操作，但也有人表示不喜歡。請問，你是如何看待掃碼點餐的現(xiàn)象的呢?
【解讀問題】
表明態(tài)度
當(dāng)前人們對生活的需求日益高漲，對效率的要求也日益增加，為了方便顧客點餐，很多餐廳特別是位于商場內(nèi)的餐廳，在每張桌上都會有點餐二維碼，這種掃碼點餐的現(xiàn)象一定程度上可以方便商家和顧客，但是隨著時間的見證，這種便捷式點餐方式也會產(chǎn)生一些問題，因此應(yīng)該全面理性的分析。
分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的原因：
1、互聯(lián)網(wǎng)、手機小程序等快捷方式越來越受到人們的歡迎。
2、商家想要追求效率、減少成本的想法越來越普遍。
3、部分顧客想要自由點餐，希望減少更多的等待時間。
分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的好處：
1、提升餐飲業(yè)的運營效率、降低其人力成本。
2、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。
3、在用餐高峰期能夠減少點錯單、漏單等問題。
4、顧客有更多的時間選擇菜品，同時也不會耽誤餐飲工作者的等待時間。
分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的問題：
1、一些商家關(guān)閉人工點餐模式，只提供掃碼點餐服務(wù)，消費者失去了選擇傳統(tǒng)點餐模式的機會，涉嫌強制交易，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
2、違背了商業(yè)慣例，與傳統(tǒng)消費方式不符，給消費者帶來不便，尤其是對老年人不太友好，等于給老年人挖了一條數(shù)字鴻溝。
3、掃碼點餐意味著關(guān)注公眾號或使用小程序、注冊、掃碼等流程成了必過的消費硬門檻，成了唯一的消費前置條件，很多餐飲經(jīng)營者沒有征求消費者的意見，涉嫌過度收集個人信息，且存在著濫用、泄露、丟失消費者信息的風(fēng)險隱患。
4、點菜菜過程中，因為網(wǎng)絡(luò)不好等原因容易導(dǎo)致重復(fù)操作等現(xiàn)象，點餐過程容易繁瑣，會產(chǎn)生推送廣告等不良現(xiàn)象。
分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的對策：
1、餐飲商家應(yīng)該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行，在推行電子菜單和掃碼支付的同時，要保留面對面人工服務(wù)，由消費者自主選擇點餐模式。
2、積極引導(dǎo)餐飲企業(yè)在掃碼點餐時不過度采集和使用消費者個人信息，餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為，健全信息保護機制。
3、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、消協(xié)等部門也應(yīng)以更具體的方式采取有效措施來規(guī)范掃碼點餐行為，明確掃碼點餐的操作標準、信息保護范圍，劃出掃碼點餐的服務(wù)禁區(qū)，通過約談、查處甚至公益訴訟等方式，給掃碼點餐打上“監(jiān)督”的烙印，倒逼商家自律，維護消費者權(quán)益，促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。
4、進行技術(shù)升級，避免出現(xiàn)閃退、重復(fù)點餐、卡頓等問題，保證顧客點餐體驗。
5、未經(jīng)消費者同意不能隨意發(fā)送廣告信息，加強消費者信息安全保障力度，讓消費者吃得安心。
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