華圖教育 面試熱點(diǎn)

【背景事件】

1.按照業(yè)內(nèi)分類方法，場(chǎng)景電商是電商產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中繼1.0版本的平臺(tái)電商、2.0版本的社交電商之后，形成的電商3.0版本，它是基于場(chǎng)景需求而促成線上交易的一種網(wǎng)絡(luò)銷售模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)中的場(chǎng)景泛指生活中的畫面，即利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)這五種力量來(lái)重構(gòu)我們生活的畫面。場(chǎng)景電商的發(fā)展在拉動(dòng)內(nèi)需和增加資金流動(dòng)上有著重要作用，來(lái)自美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester的數(shù)據(jù)顯示，在阿里巴巴和京東等電商平臺(tái)的推動(dòng)下，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將在2022年達(dá)到1.8萬(wàn)億美元，這一市場(chǎng)規(guī)模將是美國(guó)的兩倍多，是日本的十倍。因此場(chǎng)景電商的發(fā)展在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中有著十分重要的作用。

2.場(chǎng)景電商平臺(tái)的典型代表有：基于購(gòu)買禮物場(chǎng)景而生的電商平臺(tái)“禮物說(shuō)”、基于育兒場(chǎng)景而生的電商平臺(tái)“貝貝”、基于線下消費(fèi)場(chǎng)景而生的交易平臺(tái)“益劃”、基于跑步場(chǎng)景而生的“KEEP”、基于開車一族而生的“喜馬拉雅”。目前，場(chǎng)景電商的主要銷售模式是多種多樣、不斷創(chuàng)新的。有模擬商場(chǎng)環(huán)境銷售的、有對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行溯源銷售的、有依托“網(wǎng)紅”的帶動(dòng)力銷售的、有講產(chǎn)品故事銷售的等等，其中“網(wǎng)紅”銷售是場(chǎng)景電商的重要部分。網(wǎng)絡(luò)主播有的依靠才藝等綜合素質(zhì)、有的依靠專業(yè)公司包裝引流、有的依托平臺(tái)自有流量實(shí)現(xiàn)“吸粉”而成為“網(wǎng)紅”，他們的直播視頻內(nèi)容包含才藝表演、幽默搞笑段子、交流談心、以及商品推銷等等。粉絲刷“禮物”是“網(wǎng)紅”實(shí)現(xiàn)盈利的重要來(lái)源，雖然禮物型主播也屬于場(chǎng)景電商范疇，但因其銷售的是網(wǎng)絡(luò)虛擬禮物，對(duì)本地農(nóng)業(yè)及實(shí)體經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用不明顯，而更大部分的“網(wǎng)紅”考慮自身形象、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等原因不愿意從事產(chǎn)品銷售，真正從事直播銷售的多為專業(yè)直播電商公司的專業(yè)銷售主播，例如淘寶直播中的主播

【試題模擬】

據(jù)了解，東北地區(qū)的網(wǎng)紅主播在全國(guó)占比較大,場(chǎng)景電商的市場(chǎng)前景和消費(fèi)群眾需求都有著很大的潛力，“網(wǎng)紅”銷售是場(chǎng)景電商銷售的主要形式，對(duì)此，請(qǐng)問(wèn)你怎么看待場(chǎng)景電商?

【參考解析】

一.對(duì)于場(chǎng)景電商的態(tài)度

據(jù)了解，東北地區(qū)的網(wǎng)紅主播在全國(guó)占比較大,場(chǎng)景電商的市場(chǎng)前景和消費(fèi)群眾需求都

有著很大的潛力，“網(wǎng)紅”銷售是場(chǎng)景電商銷售的主要形式，為了準(zhǔn)確把握電商發(fā)展規(guī)律，真實(shí)掌握?qǐng)鼍半娚贪l(fā)展現(xiàn)狀，在電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中做決策提供一些參考。同時(shí)也探索如何利用“網(wǎng)紅”資源，依托“網(wǎng)紅”推動(dòng)電商發(fā)展，將打造成“網(wǎng)紅”輸出基地，進(jìn)而切實(shí)推動(dòng)的場(chǎng)景電商發(fā)展。

二.場(chǎng)景電商目前存在的問(wèn)題

(1)專業(yè)素養(yǎng)不高，具有業(yè)余性。由于直播銷售從業(yè)人員結(jié)構(gòu)偏重于業(yè)余主播，以實(shí)體店老板為主，他們利用直播進(jìn)行銷售的目的僅是增加一個(gè)自己店鋪商品的銷售渠道，他們普遍不掌握?qǐng)鼍盃I(yíng)銷的方法和技術(shù)，沒有流量引入，不會(huì)包裝、不會(huì)美工、不懂營(yíng)銷心理，不會(huì)過(guò)分依賴于直播銷售效果的好壞，不能長(zhǎng)期堅(jiān)持。另外，從其銷售的產(chǎn)品上來(lái)看，市內(nèi)產(chǎn)品銷售大于市外產(chǎn)品銷售，且所銷售的產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)結(jié)合得不好。

(2)產(chǎn)品和主播間的對(duì)接渠道不暢通，具有偶發(fā)性。對(duì)于一些粉絲量相對(duì)較高的“網(wǎng)紅”，擔(dān)心破壞自己的公益形象、娛樂(lè)形象，或者為了規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等原因，不進(jìn)行直播銷售，導(dǎo)致產(chǎn)品和“網(wǎng)紅”之間沒有對(duì)接的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。目前，一些產(chǎn)品商通過(guò)個(gè)人間的感情可以偶爾邀請(qǐng)到粉絲量較大的網(wǎng)紅為其帶貨，具有較大的偶發(fā)性。

(3)沒能形成全產(chǎn)業(yè)鏈，專業(yè)人才具有流動(dòng)性。目前我市的場(chǎng)景電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍不健全，雖然上游產(chǎn)品較為豐富，主播業(yè)具有普通話標(biāo)準(zhǔn)、幽默等優(yōu)勢(shì)，但其配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為滯后。在我市缺少專業(yè)的主播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、缺少高水平的策劃、美工、大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)推廣、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。

三.場(chǎng)景電商問(wèn)題產(chǎn)生的原因

(1)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式占主導(dǎo)地位。直播公司是新興行業(yè)，在平臺(tái)中的活躍者的年齡大多在40周歲以下，一些中年以上的經(jīng)營(yíng)者不習(xí)慣運(yùn)用多媒體經(jīng)營(yíng)，大多采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，目前，直播公司存在非正規(guī)化現(xiàn)象，沒有專門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播銷售的公司。

(2)未構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)直播銷售產(chǎn)業(yè)體系。快手、抖音直播平臺(tái)大多數(shù)以搞笑短視頻為主，銷售內(nèi)容并未占據(jù)平臺(tái)主導(dǎo)地位，一些自媒體直播銷售的商家沒有構(gòu)成完整的網(wǎng)絡(luò)直播銷售產(chǎn)業(yè)體系，而且存在新客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播銷售信任度低的現(xiàn)象。

(3)直播銷售對(duì)象相對(duì)固定。實(shí)體店商家有一批固定的老客戶，通過(guò)直播的方式也只是大多數(shù)老客戶在線，其他新客戶很難掌握直播時(shí)間，因而錯(cuò)過(guò)觀看時(shí)間無(wú)法購(gòu)買商品。而通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)更加便利，沒有實(shí)時(shí)性，可以隨時(shí)瀏覽商品，因此大多數(shù)實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)銷售選擇了微信平臺(tái)。

四.解決場(chǎng)景電商的建議

(1)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)評(píng)估監(jiān)測(cè)。發(fā)展場(chǎng)景電商的同時(shí)加強(qiáng)與第三方數(shù)據(jù)評(píng)估公司的長(zhǎng)期合作。由于網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管困難，利用數(shù)據(jù)評(píng)估，可及時(shí)掌握?qǐng)鼍半娚贪l(fā)展動(dòng)態(tài)，便于作出戰(zhàn)略性的調(diào)整。

(2)打造電子商務(wù)聯(lián)盟。為豐富電商協(xié)會(huì)的構(gòu)成，重點(diǎn)凝聚我市“網(wǎng)紅”資源加入電商協(xié)會(huì)，并與青聯(lián)、青企協(xié)共同建立電子商務(wù)聯(lián)盟，幫助和引導(dǎo)“網(wǎng)紅”銷售的科學(xué)化正規(guī)化。同時(shí)可探索建立積分兌換類APP，在電子商務(wù)聯(lián)盟中推廣試用。另外，在打造電子商務(wù)聯(lián)盟的同時(shí)，做好“網(wǎng)紅”銷售方法和技術(shù)、流量引入、包裝、美工以及營(yíng)銷心理的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)紅”輸出，保證資源對(duì)接平臺(tái)的暢通，進(jìn)而帶動(dòng)我市產(chǎn)品銷售。

(3)建立場(chǎng)景電商銷售保障體系。一方面建立以商務(wù)、工商、政務(wù)大廳、消防、法檢、網(wǎng)信等職能部門組成場(chǎng)景電商銷售保障體系，同時(shí)配備場(chǎng)景電商產(chǎn)品銷售的結(jié)算平臺(tái)、檢驗(yàn)平臺(tái)以及投訴平臺(tái)等，維護(hù)消費(fèi)者和銷售者的權(quán)利。另一方面政府要起到引領(lǐng)和凝聚的作用，從事場(chǎng)景電商和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人員大多為青年人，除了吸納這些青年人才進(jìn)入青年電商協(xié)會(huì)，還要對(duì)其加以引導(dǎo)，凝聚共識(shí)，加大服務(wù)力度，了解從業(yè)者對(duì)政策、技術(shù)等方面的訴求，掌握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品等方面的需求，并及時(shí)反映給政府，幫助其解決困難、維護(hù)權(quán)益，從而引領(lǐng)青年電商為經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

(4)探索場(chǎng)景電商發(fā)展新模式。目前模擬場(chǎng)景類銷售和溯源類銷售前景很大，同時(shí)網(wǎng)銷產(chǎn)品鑒別甄選類直播平臺(tái)也有很大潛力，組織相關(guān)人員到場(chǎng)景電商發(fā)展較好的地區(qū)進(jìn)行考察和學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。建立酒店+婚慶+裝修的模擬場(chǎng)景類銷售體系，基地+生長(zhǎng)+產(chǎn)出的農(nóng)特產(chǎn)品的溯源類銷售體系。同時(shí)，可探索引入和發(fā)展網(wǎng)銷產(chǎn)品鑒別甄選平臺(tái)，擴(kuò)充“網(wǎng)紅”培訓(xùn)的層面，助推場(chǎng)景電商多方面、全方位發(fā)展。