來源: 安徽分院 關(guān)鍵詞：國考,面試熱點(diǎn)
【熱點(diǎn)概述】
近日，安徽蕪湖一小區(qū)一段監(jiān)控顯示，一外賣員疑似向餐盒里撒尿，之后還搖勻并觀察。然后送到了顧客手中，負(fù)責(zé)的小區(qū)物業(yè)人員當(dāng)晚聯(lián)系相關(guān)業(yè)主并告知。遺憾的是，該業(yè)主已經(jīng)將外賣吃掉。后來事情真相被查出，警方發(fā)布通報(bào)，涉事外賣員已經(jīng)被控制，因?qū)め呑淌卤恍姓辛?4天。據(jù)悉，該受害業(yè)主曾在10多天前點(diǎn)外賣后，給了該外賣員差評。而天下事情真有那么巧，該外賣員再次接到了這位業(yè)主的訂單，于是上演了荒唐一幕。
【模擬題】
近日，有外賣員被業(yè)主打了差評，于是對再次接到訂單的這位業(yè)主進(jìn)行惡意報(bào)復(fù)。對此，你怎么看?
【測評要素】綜合分析能力
【評分參考要點(diǎn)】
1.當(dāng)前，隨著人們生活方式的多樣化，外賣點(diǎn)餐成為了人們生活方式的多樣化選擇。外賣點(diǎn)餐不僅方便快捷，而且也能滿足自己的口味選擇，是一種靈活便利的用餐方式。但是，這個(gè)外賣員因?yàn)橹氨淮蛄瞬钤u，于是產(chǎn)生了報(bào)復(fù)心理，這種做法不僅侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，也踐踏了良知和道德的底線。作為外賣員，這種內(nèi)心有怨氣就報(bào)復(fù)的做法，不僅給自己惹來了禍端，更是給整個(gè)外賣行業(yè)帶來了不利的負(fù)面影響，降低了消費(fèi)者對外賣行業(yè)的信任度。
2.關(guān)于外賣員對消費(fèi)者采取報(bào)復(fù)行為這種情況，從表層來看，是外賣員自身的綜合素質(zhì)低下，道德底線不牢固，從深層來看，反映出外賣員違背職業(yè)道德，破壞了行業(yè)規(guī)則。為了更好的整頓這種不良狀況，讓消費(fèi)者可以吃上放心的外賣，我們還是要從行業(yè)規(guī)則和法律制度入手，從根源上來進(jìn)行整治和處理。
3.第一，優(yōu)化消費(fèi)者的評價(jià)機(jī)制。對于消費(fèi)者來說，進(jìn)行打分點(diǎn)評是消費(fèi)者的權(quán)利，這就需要給消費(fèi)者提供一個(gè)安全的打分機(jī)制，而不是讓消費(fèi)者需要承擔(dān)評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。比如平臺可以設(shè)置匿名打分或者打分的消費(fèi)者只有外賣平臺后方可以看到，避免讓外賣員看到消費(fèi)者對自己的評價(jià)結(jié)果。同時(shí)，對于那些得到消費(fèi)者差評的外賣員，避免給重復(fù)的差評消費(fèi)者再次送單。一定要提升消費(fèi)者打分評價(jià)的安全感，提升平臺的打分防范意識。第二，更新外賣包裝，對外賣打包盒進(jìn)行改進(jìn)和完善。如今，外賣包裝有時(shí)候不僅簡陋，而且很容易做手腳，讓消費(fèi)者缺少一定的安全感和信任感。所以對于餐飲店來說，更新升級外賣包裝，并且對外賣包裝盒實(shí)行全封口貼條處理，一旦封口貼條打開，就沒法再密封。這樣可以在很大程度上減少外賣員私自打開外賣的機(jī)會，提升對外賣的防護(hù)措施。第三，提升外賣員的薪資待遇，給外賣員提供更高的情緒價(jià)值。對于外賣行業(yè)來說，本身就充滿了危險(xiǎn)性和勞累性，而且作為服務(wù)類行業(yè)，難免會遇到指責(zé)和差評，得不到該有的價(jià)值肯定。這就需要外賣平臺可以對外賣員的心理狀況進(jìn)行及時(shí)觀察和有效疏導(dǎo)，在外賣員遇到不公平待遇的時(shí)候可以給予一定的寬慰政策和待遇補(bǔ)償，給外賣員提供高情緒價(jià)值，拉近雇傭者和雇傭平臺的情感距離。
4.除了從內(nèi)部問題上進(jìn)行有效解決，我們還要從根源上抓起，為外賣送單提供有力保障。第四，我們要制定行業(yè)法律法規(guī)，對于違背道德和良知、對消費(fèi)者采取報(bào)復(fù)的外賣員，要從根源上進(jìn)行制止和杜絕。設(shè)立法規(guī)和制定行業(yè)規(guī)定，加大黑外賣的打擊力度，提升違法成本。第五，設(shè)立黑名單機(jī)制。對于這種惡意報(bào)復(fù)行為以及有其他不當(dāng)行為的外賣員們，一定要及時(shí)曝光，嚴(yán)厲懲處，不僅將他們列入外賣人員黑名單，還要列入行業(yè)內(nèi)人員失信名單，并將名單在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行公示，加強(qiáng)對外賣人員的嚴(yán)格化管理，杜絕外賣人員惡性行為的出現(xiàn)。第六，加強(qiáng)監(jiān)管。對于外賣服務(wù)行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)行力度，對外賣員加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，對于聘用的外賣員實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)外賣員職業(yè)道德素質(zhì)的提升和行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升外賣員整體的道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，推動外賣行業(yè)良性發(fā)展。
5.綜上所述，只有從根源上保障消費(fèi)者的打分評價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部和外部的監(jiān)管力度，才能真正肅清外賣行業(yè)的不規(guī)范行為，保障外賣行業(yè)良性健康有序的發(fā)展。
9.jpg)
1.國防科技大學(xué)，前身是1953年創(chuàng)建于哈爾濱的中國人民解放軍軍事工程學(xué)院，即著名的“…
8.jpg)
2023年8月11日，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度的意見》(國發(fā)〔2012〕3號)…
8_2.png)
1.2023年7月13日，記者從省發(fā)展改革委(省秦嶺辦)獲悉：目前，秦嶺陜西段2022年生態(tài)環(huán)…
7.png)
1.隨著2023年全國“兩會”的召開，一個(gè)名為“環(huán)境資源”的新界別首次登上了全國政協(xié)界…
11.jpg)
1.2022年以來，水利部先后出臺《數(shù)字孿生流域建設(shè)技術(shù)大綱(試行)》《數(shù)字孿生水網(wǎng)建設(shè)…
12.jpg)
1.2023年10月12日，習(xí) 近 平總書記在進(jìn)一步推動長江經(jīng)濟(jì)帶高質(zhì)量發(fā)展座談會上強(qiáng)調(diào)，長…
4.png)
1.當(dāng)?shù)貢r(shí)間2023年8月24日13時(shí)，日本政府無視國際社會的強(qiáng)烈質(zhì)疑和反對，單方面強(qiáng)行啟…
1.2015年1月20日，習(xí) 近 平總書記來到古生村了解洱海生態(tài)保護(hù)情況，在同當(dāng)?shù)馗刹亢嫌啊?/p>
6.png)
1.2023年10月19日至20日，由中央軍委科學(xué)技術(shù)委員會主辦、國防科技大學(xué)承辦的2023年解…
1.上甩出鞘，下拉歸鞘，伴隨著機(jī)械結(jié)構(gòu)的“啪嗒”聲，刀刃收放自如——近日，一款名為…
10.jpg)
2024年國家金融監(jiān)督管理總局招考計(jì)算機(jī)類專業(yè)科目命題趨勢分析與備考建議
近日，山東一基層干部在面對群眾時(shí)，語言粗暴，趾高氣揚(yáng)，甚至對于群眾的質(zhì)疑存在威脅之意，在遭到曝光后，又被迫道歉，態(tài)度仍十分惡劣，造成了十分惡劣的社會影響，對此，請你談?wù)効捶ā?/p>
2.png)
5_1.png)
站24國考咨詢-dyj.png)
