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面試熱點：滿意度調(diào)查造假——回答“滿意”可返現(xiàn)金

  來源: 湖南分院  關(guān)鍵詞：面試熱點,面試熱點滿意度調(diào)查

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【背景事件】

12月3日，安徽省渦陽一社區(qū)干部在微信群中發(fā)布通知，要求村組干部引導(dǎo)群眾在安全度滿意度電話調(diào)查中作“滿意”等正面回答，按要求回答的群眾憑電話錄音可獲得100元～300元獎勵。有居民認(rèn)為，該通知是在鼓勵造假。當(dāng)?shù)乜h委宣傳部工作人員稱，馬上對此進行調(diào)查。

【預(yù)測考題】

請問，你如何看待群眾滿意度調(diào)查過程中，政府有關(guān)部門以“好評返現(xiàn)金”利誘群眾的現(xiàn)象?

【解讀問題】

表明態(tài)度

國家政府部門對群眾進行安全感滿意度的電話調(diào)查，體現(xiàn)了政府部門對群眾反饋的重視。電話調(diào)查能夠直接面對群眾，全面了解群眾的一些基本情況。聽到基層的聲音、收到真實的反饋，有利于制定更多惠民利民的政策。

分析“滿意度好評返現(xiàn)”帶來的危害

基層社區(qū)如此“安排”國家政府部門的滿意度調(diào)查，危害有以下幾點。第一，這樣的安排會使普通群眾認(rèn)為這種滿意度調(diào)查是走過場，走形式。更有甚者，這種認(rèn)知如果擴散到其他調(diào)查或政府工作，群眾會認(rèn)為社區(qū)的成績都是通過“返現(xiàn)”而得到的，而不是社區(qū)工作人員認(rèn)真工作付出得到的。此種安排大大降低了基礎(chǔ)政府部門的公信力。第二，部分群眾受到現(xiàn)金獎勵的驅(qū)使，會機械的照搬標(biāo)準(zhǔn)答案，回答“安全”、“滿意”、“知曉”，從而失去了滿意度調(diào)查的初衷，讓國家政府部門沒有真正地掌握到基層社區(qū)的工作狀態(tài)，不利于相關(guān)政策的后續(xù)實施。第三，這種安排也讓基層社區(qū)陷入輿論漩渦，不利于其他日常工作的開展。

分析“滿意度好評返現(xiàn)”的原因

出現(xiàn)“滿意度好評返現(xiàn)”的主要原因在于基層社區(qū)錯誤的政績觀。滿意度調(diào)查的結(jié)果大都與基層社區(qū)的考核指標(biāo)相關(guān)聯(lián)、也與基層社區(qū)工作人員的年度績效相關(guān)。少數(shù)基層社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在此種利益的驅(qū)使之下，制定了滿意度回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)答案，看似貼心，實則缺心。

制定防止“滿意度好評返現(xiàn)”的合理對策

面對這種不合理的現(xiàn)象，上至政府，下至普通群眾，都要發(fā)揮自己的力量，堅決抵制。對于政府部門，應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)一起，從嚴(yán)從重的處罰一起，不能讓這股歪風(fēng)盛行�？梢越⑾鄳�(yīng)的制度，明確對這種行為進行約束，明確禁止使用“現(xiàn)金”、“好處”等方式利誘群眾回復(fù)所謂的標(biāo)準(zhǔn)答案。對于基層社區(qū)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己思想和做法，要明白真正的好評是建立在平時的日常工作過程中。日常工作多宣傳、多干實事，真正關(guān)心弱勢群體，為群眾排憂解難�；鶎由鐓^(qū)應(yīng)該不忘初心，努力為人民群眾辦實事、解難事，真正提高群眾的獲得感、幸福感和安全感。對于普通群眾，不能被蠅頭小利給誘惑，要根據(jù)自身的實際情況給出真實的回答。讓自己的答案真正能夠起到評估作用，也讓自己的回答能真正為政府部門建言獻策，也讓自己能夠行使作為公民的監(jiān)督權(quán)。

只有多管齊下，多方合力，才能真正解決問題。

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